Free : Facture abusive

Je suis un débutant sur internet. Je suis très étonné de constater un prélèvement de 160 euros concernant la facturation novembre 2010. Je vous demande de bien vouloir m'adresser par courrier les détails de cette première facture qui me semble abusive. J'ai apprécié d'avoir rapidement mon accès au téléphone. Mais j'ai dû appeler 4 ou 5 fois votre Service Assistance technique avant de voir s'ouvrir le portail free. Presque je me faisais enguirlander par des gens qui ne me paraissent pas à la hauteur d'établir un premier contact avec un nouveau Client. Je compte sur votre compréhension et attend votre courrier. Merci !