Changer de forfait chez bouygues... --'

Bonjour, j'aurais besoin de votre avis...

J'ai un forfait bloqué 1h UM... à 19,90/mois et sms illimités.
J'ai plus de 9 mois d'ancienneté.
Je vais pour changer de forfait: impossible de s'identifier sur bouygues... Je peux m'identifier uniquement sur le site UM... Bref je commande, en precisant que je cliente bouygues et que je veux la portabilité de mon numéro... Jusque là tout va bien.
La commande effectuée, le récapitulatif mail recu: on me dit pas quand mon forfait change, durant la procédure on m'a redemandé mes coordonnées bancaires... HUM!
Au téléphone les conseillers sont désagréables... J'ai perdu 10€ de credit cette semaine et ils ne m'ont aidée en rien...
Est-il possible que l'on m'est ouvert une 2e ligne???

Merci...