Comment déclarer un litige sur Paypal quand on n avais pas connecté le compte?

Bonjour,
J ai fais un achat mi-Décembre que j ai réglé par Paypal, mais au moment du paiement je ne me souvenais plus de mon mot de passe.Après plusieurs demande de réinitialisation de mots de passe (dont je n ai toujours aucun mail) je décide de payer par CB en entrant juste mon adresse mail associée à Paypal.Je reçois donc un email confirmant mon paiement avec un numéro de reçu afin de pouvoir contacter le service clientèle.A l heure actuelle je n ai toujours pas mon colis et je ne sais pas comment faire pour déclarer ce litige vu que mon compte Paypal n était pas connecté et n a donc pas enregistré la transaction, le numéro figurant dans le mail du paiement n est pas valide d après Paypal.Quelqu'un sait il comment faire car mon fils de 6 ans attend toujours son cadeaux de Noel.Merci d avance.