FREE que faire??????

Bonjour,

Je vous écris afin de vous alerter sur comportement de l'opérateur internet et téléphonique FREE!!!
Depuis le mois de juin 2010 je n'ai pas accès à la télévision via ma freebox: j'ai donc appelé le service client maintes fois à chaque fois, c'est la meme chose :
temps attente excessif, questions répétives et très longues sur identité du client ( nom, mail, numero telephone, mot de passe, votre chien preferé, nom de votre grand mère......) donc à la fin du mois une facture exorbitante de téléphone!!!!!!

pour au final un problème irrésolu car techniciens sont indisponibles et rendez vous tardifs (un mois d'attente minimum alors qu il y a urgence!!)
Et si vous vous plaignez, le technicien vous coupe complètement la ligne de téléphone donc internet, TV aussi pendant des heures!!

Apres des mois de patience, un technicien vient à la maison pour établir le constat suivant: un câble téléphonique défectueux (????) et que Free ne gère pas ce genre de problème. Il me conseille d’appeler un technicien agréé France Telecom


Comptant sur la bonne foi du technicien de Free, j'ai appelé tous les techniciens agréés France Telecom de ma région, France Télécom n'est pas amener à régler ce genre de problème chez des particuliers, FT ne gère que les entreprises.

alors que faire??????? depuis le mois de Juin je paye ma facture sans obtenir mes prestations!!!

Dois je agir en justice???? Quelqu’un un est il dans la même situation???
Dites moi que faire, je suis a bout!

Merci