ACER - Méfiez-vous, SAV pourri...

acer est réputé pour etre une marque de merde, jamais je n'acheterai un ordinateur de cette marque la que ca soit un portable ou un fixe.

Bah tout l'monde le dit qu'Acer c'est pas bien.
Faut juste considèrer qu'une garantie Acer, c'est comme de ne pas avoir de garantie du tout...

Je suis pas d'accord du tout !!
J'ai un portable Acer, j'ai eu une fois un problème (au niveau du clavier), je l'ai donc envoyé au SAV et 3 jours plus tard ils me l'ont rendu avec un clavier neuf

Je l'ai pas acheté a la fnac, mais chez un petit revendeur (universal computeur) et ils l'ont envoyé a Paris au SAV Acer...

On ira loin avec des posts parreils...

+1 pour Dafen

j'ai un ACER en pc portable , et j'ai eu un acer en pc bureau jamais eu de probleme , a condition de bien l'entretenir et de le nettoyé souvent.

En guise d'épilogue à mes diverses aventures avec Acer, voilà ce qui s'est finalement passé : n'ayant eu aucune nouvelle de mon ordinateur après plus de 2 mois de SAV, le magasin dans lequel je l'ai acheté (une grande enseigne connue notamment en matière de micro-informatique) m'a fait un avoir de la valeur du prix d'achat de l'ordinateur (geste que j'ai apprécié, puisque même si c'est cette enseigne qui m'a vendu un ordinateur défaillant, j'estime que le constructeur est avant tout le responsable). Inutile de préciser que j'ai acheté un ordinateur qui n'est pas un Acer, et je tiens au passage à préciser que 2 employés différents du SAV de la fameuse enseigne m'ont explicitement dit que c'était un mauvais choix que d'acheter un Acer, encore plus lorsque des problèmes surviennent... Voilà, inutile de m'étendre d'avantage, à bon entendeur salut...

J'ai deux disques dur Maxtor sur les 5 que j'ai eu qui sont morts à l'heure où j'écris ces lignes ^^

Je ne peux que confirmer que non content les composants ne sont pas top, mais que le SAV est en dessous de tout !
Voici mon histoire, à peine croyable...

J'étais satisfaite de mon Travelmate jusqu'à...ce qu'il tombe en panne au bout de même pas 1 an en étant très peu utilisé et hyper bien traité, processeur qui avait sauté ! A cause de la carte mère à ce qu'il semble. Je dis à ce qu'il semble, car ça n'est que le début des ennuis.
Jusque là, j'étais très satisfaite du design, silencieux, stable, rapide, bons logiciels pré installés facilitant la vie, clavier agréable...

Mais au 1er ennui, la catastrophe ! J'ai découvert un SAV calamiteux avec des techniciens qui ont du s'y reprendre... à 3 fois pour la même panne pourtant évidente et signalée par mail, tél et avec un mot dans le portable (!).
Et tenez-vous bien, on a utilisé mon portable après 21h avec accès msn et mails au minimum !!! Un portable pro en plus...
Tout ceci pour finir... par la perte de mon portable par la Poste au 3ème retour. Si-si...

Presque 5 mois après l'envoi en réparation, je n'ai ni portable, ni remboursement (encore moins un geste commercial) puisqu'Acer fait tout pour retarder le paiement alors qu'ils se sont servis de ma propre facture pour se faire rembourser par la Poste depuis fin mars...

Je me suis donc renseignée en ligne je ne suis pas la seule loin de là : au delà de soucis de composants ou matériaux d'où le bas prix , attention à ne surtout pas avoir de problème et devoir faire appel au SAV ! Ils ne répondent à rien sauf recommandé, vous balladent au téléphone mais rien ne suit, aucune prise en compte des ennuis, aide... Incroyable.
Ils affichent un mépris du client jamais vu à ce jour, pourtant j'en ai connu pas mal déjà.

Donc pour ceux qui sont confrontés à ce SAV :
- bien garder mails, facture tél au besoin, courriers
- passer rapidement au recommandé A/R (encor emieux en ligne on a la preuve du contenu en plus du dépôt), ils ignorent tout le reste
- faites attention à ce qu'ils voudraient éventuellement vous faire signer en le faisant passer pour "normal" comme procédure !
- faites-vous aider si ça traine très vite par une asso type UFC : je n'ai pas trouvé mieux niveau soutien et information
- et si vraiment rien n'y fait, tribunal de proximité, il y en a presque partout : pour moins de 4000 euros, la procédure est rapide et gratuite !

Voilà si ça peut aider...

Un nouveau mot du vocabulaire français est né:

Acermenté(e) n.m.: Personne victime du fabriquant ACER, portant son dossier devant un tribunal pour faire valoir ses droits.

Devant le nombre croissants d'acheteur mécontents à juste titre du fabriquant ACER, une association de consommateur spécifiques voit le jour:

http://www.acermente.new.fr

Les problèmes liés à ACER sont nombreux: vices de frabrications, SAV incompétent, ligne surtaxée abusivement, non réponse aux courriers...

Une véritable cellule peut désormais vous accompagner et porter votre dossier devant les tribunaux: échanges, conseils, suivi de dossier, pétition et plainte collective sont au programme.

L'union fait la force: rejoignez-nous dès aujourd'hui en vous faisant connaître par simple email (acermente@live.fr), et revenez fréquemment pour faire évoluer votre dossier!

ps: n'hésitez pas à transmettre l'adresse du collectif autour de vous!

Bonjour,

Tu as eu des problèmes avec ton ordi et le SAV de ACER peux tu me dire si c'est réglé et comment as tu contacter le SAV ?

Je te laisse mon mail pour réponse si tu veux bien.

Merci

Chauvin

********@laposte.net

Bonjour,
Non ça n'est pas réglé !
Je fais intervenir CDiscount chez qui j'ai acheté le portable, dernière tentative sinon j'ai tout épuisé et n'aurais pas d'autre choix que d'accepter le protocole qui n'est pas à mon avantage !
La DGCCRF ne peut rien, les tribunaux me donnent des infos discordantes mais en gros c'est finalement complexe, couteux et pas sûr le tribunal de proximité, le conciliateur de justice minable, l'UFC... si 'jai besoin de rien je demande, pas de réponse depuis 10 jours ! Avec ça, on est vraiment bien soutenus...
La dernière fois ils ont tellement baclés mes mails que j'ai attendu 3 semaines pour répondre à Acer avec leur entête et leur soutien, et... j'ai du m'en passer tellement c'était un discours de soud pour muet alors qu'ils m'avaient donné leur accord !
Bref, hallucinant...
Se retourner très vite contre le revendeur reste apparmt le meilleur choix, car en plus il permet d'agir sur le lieu de livraison donc chez vous, enfin y'a des chances en tous cas. Sinon... jurifidction du défendeur donc Acer !
Donc pour le contact mail, même pas la peine d'y penser j'en ai plusieurs et Acer n'y réponds jamais, tous ceux dans mon cas disent pareil. Pareil pour les courriers normaux ou tél : il faut de suite passer au recommandé, ils ne répondent qu'à ça et encore sans se presser ni se fouler !
L'adresse se trouve facilement sur les notices, factures ou garantie, internet, SAV etc...
En gros 2d constat : ne plus acheter d'ordinateur ou chose de valeur sur internet ! Parce qu'en cas de soucie, on n'a finalement aucune aide, aucun recours... Je suis bien déçue en tous cas de ce parcours,n je pensais à force trouver une solution ou qqun pour m'aider mais... non.
Alors recommandé, aide d'une UFC digne de ce nom et si on peut, juge de proximité. Y'a hélas pas grand chose d'autre. Si c'est unr evendeur local c'est le mieux car la juridiction est locale, le paiement presque assuré !
Voilà bon courage...
Sandra