SFR Neufbox Service Client 1077. Une publicité mensongère ??? - Page 2
Dernière réponse : dans Connexions réseau et internet
Bonjour à tous,
Je viens de passer un momment à la lecture de vos différentes observations sur les mauvais services de SFR.
J'étais loin de penser que nous étions aussi nombreux à être mécontents de l'incompétence de cet opérateur.
Depuis le parachutage de chez TELE 2 avec qui tout se passait très bien, j'ai aussi des problèmes générés par une très mauvaise gestion de leurs suivis techniques, administratifs et financiers.
J'ai interpelé à plusieurs reprises leur petit directeur du service clients, Dominique Delamarre, qui ne doit pas savoir lire, ainsi que leur Direction Générale pour l'aider à le virer.
Lorsque j'ai appelé SFR, je suis souvent entré (quand ça été possible) en communication avec une plateforme étrangère. Bref...
Je compile un dossier pour la Direction Générale de la Consommation, de la Concurence et la Répression des des Fraudes, pour les Associations de défense des Consommateurs, les médias et des poursuites juridiciaire pour:
- Altération totale et volontaire de la ligne téléphonique.
- Escroquerie: Art. 132-16, 313-1, 313-2 du Code Pénal
- Abus de confiance: Art.314-1et 314-2 du CP.
- Abus de droits: Art 1383-B - §2° - Alinéa 10 du Code Civil
- Usage de procédés abusifs et frauduleux: Art. 313-4 du CP et Art. L. 132-1
(Je cite ces articles pour ceux et celles qui voudraient en faire usage et aller + loin).
(Je pense aussi que de monter un dossier commun, sérieusement constitué par les plaignants à l'encontre de SFR, serait certainement plus rapide dans sa mise en cause).
En attendant de m'y coller assiduement, lorsque je n'ai pas l'accés aux services, je déduis sistématiquement sur la facture, le nombre de jours durant lesquels SFR n'a pas rempli son obligation contactuelle de vente...et SFR rétabli le service.
D'autre part, il est arrivé à SFR de tenter des intimidations par l'organisme "Intrium Justicia", à Lyon, lequel n'a aucun pouvoir légal, qui sait qu'il sera directement associer pour complicité aux mêmes chefs (Art 121-7 du Code Pénal) s'il tentait une action à quelque titre que ce soit au profit de SFR.
Je duplique toutes les correspondances échangées et mentionne sur les envois en éco'pli de SFR la date où je les reçois, c'est à dire environ 12 à 15 jour après leur date de rédaction.
Pour info, je règle mon abonnement mensuellement, par chèque, en début de mois, comme chez Télé 2, ainsi SFR ne peut pas refuser de vendre ses services(Art. L 122-1. L 122.2) puisqu'il n'y pas de nouveau contrat signé.
A bientôt de vous lire dans vos suggestions.
CC
Je viens de passer un momment à la lecture de vos différentes observations sur les mauvais services de SFR.
J'étais loin de penser que nous étions aussi nombreux à être mécontents de l'incompétence de cet opérateur.
Depuis le parachutage de chez TELE 2 avec qui tout se passait très bien, j'ai aussi des problèmes générés par une très mauvaise gestion de leurs suivis techniques, administratifs et financiers.
J'ai interpelé à plusieurs reprises leur petit directeur du service clients, Dominique Delamarre, qui ne doit pas savoir lire, ainsi que leur Direction Générale pour l'aider à le virer.
Lorsque j'ai appelé SFR, je suis souvent entré (quand ça été possible) en communication avec une plateforme étrangère. Bref...
Je compile un dossier pour la Direction Générale de la Consommation, de la Concurence et la Répression des des Fraudes, pour les Associations de défense des Consommateurs, les médias et des poursuites juridiciaire pour:
- Altération totale et volontaire de la ligne téléphonique.
- Escroquerie: Art. 132-16, 313-1, 313-2 du Code Pénal
- Abus de confiance: Art.314-1et 314-2 du CP.
- Abus de droits: Art 1383-B - §2° - Alinéa 10 du Code Civil
- Usage de procédés abusifs et frauduleux: Art. 313-4 du CP et Art. L. 132-1
(Je cite ces articles pour ceux et celles qui voudraient en faire usage et aller + loin).
(Je pense aussi que de monter un dossier commun, sérieusement constitué par les plaignants à l'encontre de SFR, serait certainement plus rapide dans sa mise en cause).
En attendant de m'y coller assiduement, lorsque je n'ai pas l'accés aux services, je déduis sistématiquement sur la facture, le nombre de jours durant lesquels SFR n'a pas rempli son obligation contactuelle de vente...et SFR rétabli le service.
D'autre part, il est arrivé à SFR de tenter des intimidations par l'organisme "Intrium Justicia", à Lyon, lequel n'a aucun pouvoir légal, qui sait qu'il sera directement associer pour complicité aux mêmes chefs (Art 121-7 du Code Pénal) s'il tentait une action à quelque titre que ce soit au profit de SFR.
Je duplique toutes les correspondances échangées et mentionne sur les envois en éco'pli de SFR la date où je les reçois, c'est à dire environ 12 à 15 jour après leur date de rédaction.
Pour info, je règle mon abonnement mensuellement, par chèque, en début de mois, comme chez Télé 2, ainsi SFR ne peut pas refuser de vendre ses services(Art. L 122-1. L 122.2) puisqu'il n'y pas de nouveau contrat signé.
A bientôt de vous lire dans vos suggestions.
CC
Lassé par la pub ? Créez un compte
Pub mensongère SFR
3 moi je suis chez SFR et je n'ai aucun problème avec eux. Vous êtes payé par SFR pour oser écrire des choses pareilles-SFR ,n'a qu'une pub mensongère et leur SAV est a l'autre bout d'un pays du Maghreb ,ou les soit disant techniciens n'y comprennent rien et ne peuvent rien faire pour dépanner ,en fait ,ils amusent la galerie- J'étais AOL , racheté par le neuf puis par SFR ,et je me suis aperçu que mon contrat d'origine s'amenuisait de mois en mois-Aujourd'hui le N° qu' SFR m'a donné ne réponds plus -PANNE GENERALE6La seule chose qui fonctionne chez SFR ,c'est le pompage sur le compte en banque ,ça, ça fonctionne ;Que vous ayez une ligne en parfaite état ou plus rien, ce qui est mon cas actuellement et j'écris actuellement chez un ami-SFR ,DEVRAIT PLUS CONTRÔLÉ par L'ARCEP ,mais eux s'en foutent comme de leur première chemise -Je commence vraiment a regretter le temps ou il n'y avait qu'un seul opérateur ,c'était des fonctionnaires peut être ,mais au moins cela fonctionnait -Aujourd'hui ,ça déraille de partout et il ne pense qu'a leur pognon -C'est pourquoi ,quand je vois une pub SFR ,a la télé ,ça me fait vomir ,car je n'ai pas l'intention de changer d'opérateur ,malheureusement ,il me bouffe mon temps et mon argent.CELA FINIRA ÉVIDEMMENT UN JOUR , OU JE FERAI UN JOLI PAQUET POUR RENVOYER LEUR MATÉRIEL POURRI ET J'IRAIS VOIR AILLEURS -On vit avec assez d'escrocs autour de nous ,sans se laisser bouffer pour des problémes internet et neuf box-Bien a vous.
3 moi je suis chez SFR et je n'ai aucun problème avec eux. Vous êtes payé par SFR pour oser écrire des choses pareilles-SFR ,n'a qu'une pub mensongère et leur SAV est a l'autre bout d'un pays du Maghreb ,ou les soit disant techniciens n'y comprennent rien et ne peuvent rien faire pour dépanner ,en fait ,ils amusent la galerie- J'étais AOL , racheté par le neuf puis par SFR ,et je me suis aperçu que mon contrat d'origine s'amenuisait de mois en mois-Aujourd'hui le N° qu' SFR m'a donné ne réponds plus -PANNE GENERALE6La seule chose qui fonctionne chez SFR ,c'est le pompage sur le compte en banque ,ça, ça fonctionne ;Que vous ayez une ligne en parfaite état ou plus rien, ce qui est mon cas actuellement et j'écris actuellement chez un ami-SFR ,DEVRAIT PLUS CONTRÔLÉ par L'ARCEP ,mais eux s'en foutent comme de leur première chemise -Je commence vraiment a regretter le temps ou il n'y avait qu'un seul opérateur ,c'était des fonctionnaires peut être ,mais au moins cela fonctionnait -Aujourd'hui ,ça déraille de partout et il ne pense qu'a leur pognon -C'est pourquoi ,quand je vois une pub SFR ,a la télé ,ça me fait vomir ,car je n'ai pas l'intention de changer d'opérateur ,malheureusement ,il me bouffe mon temps et mon argent.CELA FINIRA ÉVIDEMMENT UN JOUR , OU JE FERAI UN JOLI PAQUET POUR RENVOYER LEUR MATÉRIEL POURRI ET J'IRAIS VOIR AILLEURS -On vit avec assez d'escrocs autour de nous ,sans se laisser bouffer pour des problémes internet et neuf box-Bien a vous.
elena04 a dit :
Bonjour à tous,Je viens de passer un momment à la lecture de vos différentes observations sur les mauvais services de SFR.
J'étais loin de penser que nous étions aussi nombreux à être mécontents de l'incompétence de cet opérateur.
Depuis le parachutage de chez TELE 2 avec qui tout se passait très bien, j'ai aussi des problèmes générés par une très mauvaise gestion de leurs suivis techniques, administratifs et financiers.
J'ai interpelé à plusieurs reprises leur petit directeur du service clients, Dominique Delamarre, qui ne doit pas savoir lire, ainsi que leur Direction Générale pour l'aider à le virer.
Lorsque j'ai appelé SFR, je suis souvent entré (quand ça été possible) en communication avec une plateforme étrangère. Bref...
Je compile un dossier pour la Direction Générale de la Consommation, de la Concurence et la Répression des des Fraudes, pour les Associations de défense des Consommateurs, les médias et des poursuites juridiciaire pour:
- Altération totale et volontaire de la ligne téléphonique.
- Escroquerie: Art. 132-16, 313-1, 313-2 du Code Pénal
- Abus de confiance: Art.314-1et 314-2 du CP.
- Abus de droits: Art 1383-B - §2° - Alinéa 10 du Code Civil
- Usage de procédés abusifs et frauduleux: Art. 313-4 du CP et Art. L. 132-1
(Je cite ces articles pour ceux et celles qui voudraient en faire usage et aller + loin).
(Je pense aussi que de monter un dossier commun, sérieusement constitué par les plaignants à l'encontre de SFR, serait certainement plus rapide dans sa mise en cause).
En attendant de m'y coller assiduement, lorsque je n'ai pas l'accés aux services, je déduis sistématiquement sur la facture, le nombre de jours durant lesquels SFR n'a pas rempli son obligation contactuelle de vente...et SFR rétabli le service.
D'autre part, il est arrivé à SFR de tenter des intimidations par l'organisme "Intrium Justicia", à Lyon, lequel n'a aucun pouvoir légal, qui sait qu'il sera directement associer pour complicité aux mêmes chefs (Art 121-7 du Code Pénal) s'il tentait une action à quelque titre que ce soit au profit de SFR.
Je duplique toutes les correspondances échangées et mentionne sur les envois en éco'pli de SFR la date où je les reçois, c'est à dire environ 12 à 15 jour après leur date de rédaction.
Pour info, je règle mon abonnement mensuellement, par chèque, en début de mois, comme chez Télé 2, ainsi SFR ne peut pas refuser de vendre ses services(Art. L 122-1. L 122.2) puisqu'il n'y pas de nouveau contrat signé.
A bientôt de vous lire dans vos suggestions.
CC
bjr
je viens de faire comme toi, j'ai lu attentivement ces plaintes.
personnellement je me suis abonné chez Cegetel il y a quelques années en dégroupé partiel , la mise en route a été difficile mais depuis tout fonctionne correctement et le passage à neuf et sfr aussi .
Mon fils se rendant à Nantes pour ces études je l'abonne à sfr dégroupé, la ligne précédente à été résilié il y a moins de 6 mois il n'y doit y avoir aucun problème , je reçois la box dans les temps et la ligne est activé le 3/9/10.
MALHEUREUSEMENT depuis ce temps rien ne fonctionne (ça fait 2 mois) faute a F.T. ou à pas de chance.
Un technicien c'est déplacé: tout est OK dans l'appartement;
J'en suis à plus de 3 heures de d'appel au 1077 de mon domicile (je ne parle pas du temps sur mon lieu de travail) dont 50mns d'attente avec leurs agréable musique et encore j'ai raccroché quand j'en ai eu marre.
J'ai galéré pour avoir la clé 3G de prêt et pour la recharger quand elle ne fonctionne plus.
Marre des standardistes et technicien(ne)s incompétent(e)s qui nous font répéter 36 fois la même chose, qui lisent leurs docs et à la fin vous disent: je remonte le dossier.
Lors du premier prélèvement j'appelle le 1077 qui me fait un geste commercial de 1 mois, le mois suivant de nouveau un prélèvement je rappelle de nouveau un geste commercial de 2 mois plus un gratuit mais impossible d'avoir une confirmation écrite j'ai donc fait préféré annuler la demande de prélèvement.
Un technicien doit appeler lundi soir pour tenter de réparer à distance ou prendre rdv de nouveau pour que le technicien repasse.
Si après cela çà ne fonctionne toujours pas je vais passer à la lettre recommandé et aux remboursements des frais engagés. autre galère.
Moralité: si çà fonctionne bien au départ tant mieux, sinon c'est la galère.
YL
bonjour,
plus la force d'expliquer mes mes aventures, j'ai baissé les bras avec eux et accepté les 400 euros de dédomagements qu'ils m'ont offert pour que je me taise. peut importe en cas de probleme avec SFR surtout ne perdez pas votre temps avec leur 1077 qui est une plate forme marocaine qui se contre fou de vous et bloquez vite vos prelevement banquaire
plus la force d'expliquer mes mes aventures, j'ai baissé les bras avec eux et accepté les 400 euros de dédomagements qu'ils m'ont offert pour que je me taise. peut importe en cas de probleme avec SFR surtout ne perdez pas votre temps avec leur 1077 qui est une plate forme marocaine qui se contre fou de vous et bloquez vite vos prelevement banquaire
Je confirme avoir eu les mêmes problèmes avec ce fournisseur qui vous facture le 1077 ainsi que certains numéros lorsque vous êtes en panne de réception pendant plusieurs jours.
Ils vous racontent que les autres fournisseurs sont des menteurs et lorsque vous les quittez ils vous proposent une remise de 5€ mensuel sur votre abonnement.
Je ne fais plus confiance à ce fournisseur ni à ses boutiques qui ne sont intéressées que par la signature d'un contrat et surtout la commission qui va avec!!!!
Ils vous racontent que les autres fournisseurs sont des menteurs et lorsque vous les quittez ils vous proposent une remise de 5€ mensuel sur votre abonnement.
Je ne fais plus confiance à ce fournisseur ni à ses boutiques qui ne sont intéressées que par la signature d'un contrat et surtout la commission qui va avec!!!!
Ah la la!! Quel plaisir que cette longue lecture !!
En fait qu'on soir chez sfr, free ou autre, on est tous logés à la même enseigne avec les service clients. Chez free les plateformes sont également localisées à l'étranger et bon sang quel parcours du combattant pour ne serait ce qu'avoir un conseiller, et ce faire comprendre par la suite... et je ne parle pas des problèmes résolus ou non car c'est rarement le cas (en tout cas dans des délais satisfaisant ou sans frais). Personnellement je suis chez free mais dans une certaine mesure nos situations sont similaires....
Ça fait 3 ans que je suis chez free et j'ai constaté divers soucis, hotline chère, le temps d'attente est payant (j'ai pu le constater sur ma facture en ligne free et c'est sûr qu'il s'agit du tps d'attente puisque je n'ai pas réussi à parler avec un conseiller...), être trimballé de service en service, les conseillers qui ne comprennent pas grand chose aux demandes, on dirait des machines qui récitent leurs leçons, aucun effort vis à vis du client fidèle, et tous les frais à notre charge.
Mon problème en cours avec eux :
Je souhaite déménager ma ligne free dans mon futur appartement.
Pb : Les anciens locataires (également client Free) partis depuis plus de 2 mois n'ont pas résilié leur ligne, et sont actuellement incapable de me communiquer leur numéro de tel free/ancien ft qui faciliterai mes démarches.
D'après Free, j'ai 2 possibilités :
- Soit attendre que les anciens locataires se décident à résilier leur ligne, ce qui peut prendre des semaines/mois (pourquoi se bougerait-il pour un inconnu, d'autant que payer un abonnement pour rien n'a pas l'air de les déranger outre mesure...) et une fois fait ouvrir ma ligne (autant dire ne pas avoir de tel+tv+internet durant des mois)
- Soit ouvrir une nouvelle ligne FT (soit 55€) et payer entre 1 et 2 mois d'abo (1 mois = 19€) France Télécom, le temps que free fasse les démarches de dégroupage total (donc privée de comm pendant près d'1 mois). A savoir que Free pour récompenser son fidèle client ne rembourse pas les frais entrainer par tout cela...
Bien entendu d'après le conseiller free tout cela ne dépend que de moi, me disant cela comme si j'étais la responsable de cette situation, et des "choix" dont je dispose...
Je leur ai demandé d'écraser la ligne des anciens locataires mais la pauvre fille que j'ai eu, à défaut de comprendre, ne voulait rien savoir. Je leur ai demandé de faire un geste mais m'a gentiment sorti en gros d'aller me faire voir... Et oui même si leur compréhension de nos soucis est limité par des localisations différentes (des continents en l'occurrence), la "désagréabilité" ne connais pas les barrières de langues![:p]( ":p")
Conclusion, Free Service client de l'année c'est une blague, je dirais même c'est une honte!!
De fait je pensais partir chez SFR, mais j'avouerai qu'avec tous vos posts ca fait un peu peur... Maintenant je pense que dès qu'on a un vrai soucis qui se présente, tous les Services clients s'avèrent être incapables et irrespectueux du client. Mais bon que faire finalement?? Si l'on veut continuer à profiter des ces offres nous sommes condamner à rester leur pantins...
En fait qu'on soir chez sfr, free ou autre, on est tous logés à la même enseigne avec les service clients. Chez free les plateformes sont également localisées à l'étranger et bon sang quel parcours du combattant pour ne serait ce qu'avoir un conseiller, et ce faire comprendre par la suite... et je ne parle pas des problèmes résolus ou non car c'est rarement le cas (en tout cas dans des délais satisfaisant ou sans frais). Personnellement je suis chez free mais dans une certaine mesure nos situations sont similaires....
Ça fait 3 ans que je suis chez free et j'ai constaté divers soucis, hotline chère, le temps d'attente est payant (j'ai pu le constater sur ma facture en ligne free et c'est sûr qu'il s'agit du tps d'attente puisque je n'ai pas réussi à parler avec un conseiller...), être trimballé de service en service, les conseillers qui ne comprennent pas grand chose aux demandes, on dirait des machines qui récitent leurs leçons, aucun effort vis à vis du client fidèle, et tous les frais à notre charge.
Mon problème en cours avec eux :
Je souhaite déménager ma ligne free dans mon futur appartement.
Pb : Les anciens locataires (également client Free) partis depuis plus de 2 mois n'ont pas résilié leur ligne, et sont actuellement incapable de me communiquer leur numéro de tel free/ancien ft qui faciliterai mes démarches.
D'après Free, j'ai 2 possibilités :
- Soit attendre que les anciens locataires se décident à résilier leur ligne, ce qui peut prendre des semaines/mois (pourquoi se bougerait-il pour un inconnu, d'autant que payer un abonnement pour rien n'a pas l'air de les déranger outre mesure...) et une fois fait ouvrir ma ligne (autant dire ne pas avoir de tel+tv+internet durant des mois)
- Soit ouvrir une nouvelle ligne FT (soit 55€) et payer entre 1 et 2 mois d'abo (1 mois = 19€) France Télécom, le temps que free fasse les démarches de dégroupage total (donc privée de comm pendant près d'1 mois). A savoir que Free pour récompenser son fidèle client ne rembourse pas les frais entrainer par tout cela...
Bien entendu d'après le conseiller free tout cela ne dépend que de moi, me disant cela comme si j'étais la responsable de cette situation, et des "choix" dont je dispose...
Je leur ai demandé d'écraser la ligne des anciens locataires mais la pauvre fille que j'ai eu, à défaut de comprendre, ne voulait rien savoir. Je leur ai demandé de faire un geste mais m'a gentiment sorti en gros d'aller me faire voir... Et oui même si leur compréhension de nos soucis est limité par des localisations différentes (des continents en l'occurrence), la "désagréabilité" ne connais pas les barrières de langues
Conclusion, Free Service client de l'année c'est une blague, je dirais même c'est une honte!!
De fait je pensais partir chez SFR, mais j'avouerai qu'avec tous vos posts ca fait un peu peur... Maintenant je pense que dès qu'on a un vrai soucis qui se présente, tous les Services clients s'avèrent être incapables et irrespectueux du client. Mais bon que faire finalement?? Si l'on veut continuer à profiter des ces offres nous sommes condamner à rester leur pantins...
bonsoir,
je suis ds cet état![:fou:]( ":fou:")
Je ferai court pour ne pas m'exciter davantage mais les courriers que je viens de lire me désespèrent encore davantage puisque nous sommes tant à nous plaindre .
Moi je suis reliée à la fibre optique " l'invention du siècle " dans un immeuble de 32 étages !!
Je n'ai pas de télévision depuis le mois de septembre ou simplement 1 h de temps en temps quand il y a quelqu'un pour pédaler sans doute et faire passer le courant comme dans les pays sous-développés !!!!!! On m'a changé 2 fois les boites CPL et 1 fois la neuf box .....sans résultat![:fou:]( ":fou:")
Ma conclusion est qu'on nous a vendu une technologie qu'ils ne maitrisent nullement et qu'Orange et SFR rivalisent dans mon immeuble pour s'installer et je finis par me demander s'il n'y a pas " sabotage " dans les installations .
Mon dossier est tellement épais que maintenant on me rappelle lorsque j'appelle le service technique et qu'on m'a fait cadeau d'1,80€ le mois dernier sur ma facture !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
bilquis
je suis ds cet état
Je ferai court pour ne pas m'exciter davantage mais les courriers que je viens de lire me désespèrent encore davantage puisque nous sommes tant à nous plaindre .
Moi je suis reliée à la fibre optique " l'invention du siècle " dans un immeuble de 32 étages !!
Je n'ai pas de télévision depuis le mois de septembre ou simplement 1 h de temps en temps quand il y a quelqu'un pour pédaler sans doute et faire passer le courant comme dans les pays sous-développés !!!!!! On m'a changé 2 fois les boites CPL et 1 fois la neuf box .....sans résultat
Ma conclusion est qu'on nous a vendu une technologie qu'ils ne maitrisent nullement et qu'Orange et SFR rivalisent dans mon immeuble pour s'installer et je finis par me demander s'il n'y a pas " sabotage " dans les installations .
Mon dossier est tellement épais que maintenant on me rappelle lorsque j'appelle le service technique et qu'on m'a fait cadeau d'1,80€ le mois dernier sur ma facture !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
bilquis
bilquis a dit :
bonsoir, je suis ds cet état
Je ferai court pour ne pas m'exciter davantage mais les courriers que je viens de lire me désespèrent encore davantage puisque nous sommes tant à nous plaindre .
Moi je suis reliée à la fibre optique " l'invention du siècle " dans un immeuble de 32 étages !!
Je n'ai pas de télévision depuis le mois de septembre ou simplement 1 h de temps en temps quand il y a quelqu'un pour pédaler sans doute et faire passer le courant comme dans les pays sous-développés !!!!!! On m'a changé 2 fois les boites CPL et 1 fois la neuf box .....sans résultat
Ma conclusion est qu'on nous a vendu une technologie qu'ils ne maitrisent nullement et qu'Orange et SFR rivalisent dans mon immeuble pour s'installer et je finis par me demander s'il n'y a pas " sabotage " dans les installations .
Mon dossier est tellement épais que maintenant on me rappelle lorsque j'appelle le service technique et qu'on m'a fait cadeau d'1,80€ le mois dernier sur ma facture !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
bilquis
Je vous souhaite bon courage .
Actuellement chez Free depuis 15 jours ,j'ai reçu des propositions identiques de la part de SFR (mon ancien fournisseur) et d'Orange .Sfr m'a proposé le satellite mais pas de tarif et je n'ai même pas demandé et Orange ,également le satellite pour 39,90€,je les ai envoyé se faire pendre ailleurs ,comme par enchantement,ils sont dégroupés maintenant alors que ça fait des années que je bénéficiais du dégroupage chez Sfr!!!Vraiment ils nous prennent pour des imbéciles.Je suis chez free mais si je ne suis pas satisfait je suis prêt à encore changer d'opérateur .Pour les factures c'est plus compliqué alors je leur est supprimé le prélèvement pour règler les dernières factures en les analysant (pour exemple ,résiliation le 18 novembre :ils me réclament un abonnement jusqu'au 11 décembre!!!!).
Citation :
Bonjour,je suis cliente chez SFR depuis plus de deux ans pour internet, et j'en suis très satisfaite. Je comprends bien le désappointement de certains devant les pannes qui existent sur les lignes ADSL, mais pas la colère et la grossièreté. On pourrait penser que certains croient que SFR (ou d'autres) vous créent volontairement des pannes!
Je reconnais que le service client n'est pas toujours au top mais en attendant on peut les avoir facilement, et surtout on a des boutiques vers qui se tourner! Pour info, celle où je vais, Pau, centre ville, m'accueille toujours très bien, appelle sa hotline si j'ai un souci, ou me passe directement le service client, rien à redire. En plus ils donnent plein de conseils sur des petits problèmes techniques. cela dit il ne faut pas oublier qu'ils ne sont pas techniciens, et OUI, ce n'est pas leur travail!!!
Allez acheter un four micro-onde dans un supermarché et prenez-vous en à la caissière parce qu'elle ignore pourquoi il ne fonctionne plus correctement un jour!! Encore mieux... achetez un téléphone en grande surface, vous verrez s'ils ne vous renvoie chez SFR justement, ou dans une autre boutique opérateur direct!!! Je ne pense qu'il ne faut jamais avoir travaillé dans la vente pour traiter les gens de nulle et d'incompétents. J'y travaille personnellement et vous en prendre plein la figure toute la journée parce que beaucoup de personnes pensent aujourd'hui qu'elles ont droit à tout et tout de suite est très usant, en revanche, les gens sympathiques qui arrivent avec le même problème mais sans se prendre pour le roi (car comme chacun sait le client est roi!...), naturellement on a envie de faire des efforts!!!
Je ne renie en rien le fait que les pannes sont pénibles et parfois anormalement longues, mais restons courtois!
Je ne suis pas trop d'accord avec vos propos.Pour preuve le jour où je change d'opérateur la ligne est coupée alors que je n'ai pas encore résilié mon abonnement .Après 3 jours de coupure j'appelle le service "client"et là on me répond que la ligne est écrasée par la concurrence.Je ne peux accepter une telle réponse car quelques jours après on me répond que ce n'est pas ça mais une panne sur le secteur!!!Ne peut-on pas avoir deux fournisseurs sur la même ligne?
neodu974 a dit :
vive la NeufBox, je suis très content et je travaille chez eux ! je suis bien content de faire partie de leur belle équipe. On s'entend bien et si vous avez des soucis avec vos appareils, il faut rester calme et courtois au tél avec le 1077. On est à votre écoute, alors si vous répond bizarrement, ne soyez pas surpris si vous nous faites des paroles dérangeantes et déplacées.Bonjour, je suis en total désaccord avec vous car même lorsque nous restons courtois avec les personnes du service clients 1077, la plupart du temps ils sont soit incompétents, soit odieux, où pire les deux à la fois le plus souvent !
Dites donc neodu 974 , au lieu de vs cacher derrière un pseudo , puisque vs etes une si belle équipe donnez ns donc votre identité , on pourra voir si vs etes aussi efficace que vs semblez le dire ....parce qu'il ne suffit pas d'être une belle équipe !!!
Alors vs vs appelez comment ? Xavier ? Quentin ? Franck ? Clément ? Fabien ? je crois que je vs ai tous eu au téléphone plus ceux au nom imprononcable ...et visiblement y'en a pas un plus compétent que les autres ...alors un peu de courage puisque vs etes si fier d'appartenir à SFR , crier le haut et fort .
Là je viens d'envoyer un recommandé ...mais surtout pdt le we je viens de rencontrer une personne qui gravite ds les plus hautes sphères et puis j'ai trouvé un organigramme de SFR , j'attends la suite et mon espoir est que les têtes de cette plateforme technique tombent après m'avoir prise pour une c... depuis septembre !!
Alors vs vs appelez comment ? Xavier ? Quentin ? Franck ? Clément ? Fabien ? je crois que je vs ai tous eu au téléphone plus ceux au nom imprononcable ...et visiblement y'en a pas un plus compétent que les autres ...alors un peu de courage puisque vs etes si fier d'appartenir à SFR , crier le haut et fort .
Là je viens d'envoyer un recommandé ...mais surtout pdt le we je viens de rencontrer une personne qui gravite ds les plus hautes sphères et puis j'ai trouvé un organigramme de SFR , j'attends la suite et mon espoir est que les têtes de cette plateforme technique tombent après m'avoir prise pour une c... depuis septembre !!
Salut,
Ce serait bien en effet si neo974 tentait de porter secours ici par exemple. Mais bon ce n'est pas non plus la place du SAV du Neuf/SFR...
Attention aussi de ne pas user d'écriture SMS c'est désagréable à lire, merci!
Un conseil qui n'engage que moi: si vous n'êtes pas content d'un prestataire, changez en de suite n'attendez pas d'hypothétiques améliorations!
Ce serait bien en effet si neo974 tentait de porter secours ici par exemple. Mais bon ce n'est pas non plus la place du SAV du Neuf/SFR...
Attention aussi de ne pas user d'écriture SMS c'est désagréable à lire, merci!
Un conseil qui n'engage que moi: si vous n'êtes pas content d'un prestataire, changez en de suite n'attendez pas d'hypothétiques améliorations!
Bonjour
Le sujet sur Sfr peut également s'appliquer a orange auquel je viens de m'abonner alors que j'étais neuf Sfr depuis des années.
En fait ils sont tous mauvais.
Ils prennent les utilisateurs pour des anes et gogos.
Donc un conseil si vous etes a peu près satisfait d'un FAI ne changez pas ,c'est ce que j'aurais du faire.
j'étais persuadé et orange m'a persuadé que j'aurais la tv par sat , en fait impossible car il faut tout avoir au même endroit; cable sat, prise téléphone, prise de courant ,modem, pc, démodulateur.
Qui a ça chez lui ?
Le sujet sur Sfr peut également s'appliquer a orange auquel je viens de m'abonner alors que j'étais neuf Sfr depuis des années.
En fait ils sont tous mauvais.
Ils prennent les utilisateurs pour des anes et gogos.
Donc un conseil si vous etes a peu près satisfait d'un FAI ne changez pas ,c'est ce que j'aurais du faire.
j'étais persuadé et orange m'a persuadé que j'aurais la tv par sat , en fait impossible car il faut tout avoir au même endroit; cable sat, prise téléphone, prise de courant ,modem, pc, démodulateur.
Qui a ça chez lui ?
Non seulement SFR n'est plus digne de confiance mais son directeur service client M.Delamarre non plus .Je viens en effet de recevoir ce jour la lettre m'indiquant la marche à suivre pour retourner le matériel leur appartenant.Cette lettre m'indique que je dois restituer le matériel avant le 19 décembre 2010 et nous sommes le 18 décembre 2010 .Petite précision cette lettre est datée du 01 décembre 2010 et le cachet de la poste est du 14 en écopli ...cherchez l'erreur !Je n'apprécie pas du tout cette façon de faire de cette entreprise qui se moque de ses clients.Je vais donc ce jour remettre mon colis au lieu désigné et j'espère que cette affaire sera clause.J'attends encore les factures de régularisation pour en finir avec ce service déplorable.Mais je ne suis pas sûr de ne pas être obligé de revenir sur ce site pour vous indiquer la fin du cauchemar car les factures continuent à pleuvoir alors que ma résiliation est effective depuis plusieurs semaines!!!!A plus donc.
w36xb2w a dit :
BonjourJe suis comme toi sauf que sur mon portable j'ai un message d'excuse et ils vont m'envoyer un courrier
Je me suis désabonné le 21/12 et rien a ce jour presque 1 mois
J'ai meme eu un appel de SFR la personne me demandait si j'étais satisfait de leur service .UN COMBLE
Il me semble que j'ai eu également un message de ce genre mais c'est ma femme qui l'a reçu et comme elle en a marre de toutes ces histoires elle a raccroché et je n'ai pas su exactement ce qu'il disait.Tu dis être désabonné depuis le 21/12 tu veux dire le 21/11 ?et si c'est le cas tu as 20 jours pour renvoyer le matériel sans quoi ils vont te le facturer...
w36xb2w a dit :
BonjourLe sujet sur Sfr peut également s'appliquer a orange auquel je viens de m'abonner alors que j'étais neuf Sfr depuis des années.
En fait ils sont tous mauvais.
Ils prennent les utilisateurs pour des anes et gogos.
Donc un conseil si vous etes a peu près satisfait d'un FAI ne changez pas ,c'est ce que j'aurais du faire.
j'étais persuadé et orange m'a persuadé que j'aurais la tv par sat , en fait impossible car il faut tout avoir au même endroit; cable sat, prise téléphone, prise de courant ,modem, pc, démodulateur.
Qui a ça chez lui ?
J'ai la tv et par un autre prestataire mais pas besoin d'avoir le tel avec le reste ,tu as des systèmes qui te permettent de transmettre les signaux par courant porteur .Donc une simple prise de courant est indispensable,renseigne toi .Je pense que tu as bien fait de quitter Sfr qui ne respecte pas ses clients .
aujourd'hui vendredi 31 décembre 2010 je reçois un message sur mon portable me disant que leur matériel n'étant pas restitué "ils" me facturaient la somme de 60€.Je ne paierais pas cette somme et suis prêt à me présenter devant un tribunal pour réclamer des dommages et intérêts pour harcèlement abusif de la part de cet opérateur qui je le répète n'est plus digne de confiance et je conseille à tous ceux qui ont un abonnement de changer d'opérateur.
Attention à bien tout noter si vous devez rendre votre matériel car ils ne sont pas honnêtes!!!notamment les enveloppes ,le cachet de la poste faisant foi.
Attention à bien tout noter si vous devez rendre votre matériel car ils ne sont pas honnêtes!!!notamment les enveloppes ,le cachet de la poste faisant foi.
maxoupierrotin a dit :
Tu devrais prendre les devant et les menacer de les poursuivre devant un tribunal.Si tu montres ta détermination ils vont réfléchier à deux foie avant d'engager quoi que ce soit qui risque de leur couter cher.
Conserve bien tout tes courriers et messages...avec les sources d'expédition!
Je leur ai envoyé un message dans ce sens et suivant la réponse j'engage ou pas une procédure judiciaire si c'est possible.Je vais voir avec la direction générale de la répression des fraudes.Merci de ta réponse.
Dès que cette affaire est close je ferai un petit compte -rendu.
BONJOUR
Et bien malheusement je fait partit de votre bande!!
cliente chez SFR depuis a peine un mois avec soit dis en leurs boxe evolution
surtout n'y vener pas catastrophique!!!!
apres plusieurs appels au 1077 ils m'ont enfin envoye un nouveau decodeur mais ca n'est pas bon ! re telephonne et bien maintenant on me reponds que oui c'est le bon il a juste l'emballage qui est change on me prend vraiment pour une andouille pour etre poli!!quand a l'offre pour les appels illimites sur les mobiles et bien c'est du flan on fait passer votre offre neufboxe evolution en neufboxe tout court comme ca hop plus de telephonne illimite et comme je suis passe en fibre optique et bien crac! on a ecrase ma ligne ft maintenant impossible d'aller chez qui je veux a moins de faire venir un tecnicien pour pouvoir la reouvrir aller 55 euros de plus ALORS JE VOUS LE DIS FUYER SFR A TOUTE VITESSE
SALUT ET BON COURAGE A TOUS j'ai au moins la possibilite de resilier sans frais
Et bien malheusement je fait partit de votre bande!!
cliente chez SFR depuis a peine un mois avec soit dis en leurs boxe evolution
surtout n'y vener pas catastrophique!!!!
apres plusieurs appels au 1077 ils m'ont enfin envoye un nouveau decodeur mais ca n'est pas bon ! re telephonne et bien maintenant on me reponds que oui c'est le bon il a juste l'emballage qui est change on me prend vraiment pour une andouille pour etre poli!!quand a l'offre pour les appels illimites sur les mobiles et bien c'est du flan on fait passer votre offre neufboxe evolution en neufboxe tout court comme ca hop plus de telephonne illimite et comme je suis passe en fibre optique et bien crac! on a ecrase ma ligne ft maintenant impossible d'aller chez qui je veux a moins de faire venir un tecnicien pour pouvoir la reouvrir aller 55 euros de plus ALORS JE VOUS LE DIS FUYER SFR A TOUTE VITESSE
SALUT ET BON COURAGE A TOUS j'ai au moins la possibilite de resilier sans frais
Bonjour, Moi j'avais sfr neuf box à mon ancien domicile ils ont été incappable de faire mon déménagement de ligne sans faire venir un gars de france télécom j'accepte donc le rendez-vous sachant que c'est un service payant et suis assignés à domicile à attendre monsieur vu que le rendez-vous était vague la date fixe mais l'heure "en début d'après-midi". Toute la journée résultat pas de gars :s.
Je rappelle on me dit que le rendez-vous a été annulé je leur ai pris la t^te sur le fait qu'ils ne m'ait pas prévénu et là il m'offre de payer moins cher ect... et qu'ils me recontacteraient pour fixer un rendez-vous.
J'ai attendue un mois parcequ'il faut le dire j'étais abonnée à canalsat sur la neufbox et que je ne voulais pas arrêter cet abonnement. Je fini par abandonner et prendre free qui bizarrement fait le dégroupage en 1 heure (après biensure réception du matériel) et je ne le savais pas possible mais j'ai fais transférer mon abonnement canalsat sur ma free box.
Je leur envoi (à sfr) une lettre de résiliation que je m'apperçois au bout de 6 mois qu'ils ne l'ont pas prise en compte. 29.90 pendant 6 mois dans le cul! Je les appelle je fais une scène ils me disent on baisse vos mensualités je dit non biensure que je veux qu'ils me résilie comme je l'ai demandé! Ils m'ont harcelé pendant plusieurs semaine pour me faire changer d'avis je leur ai demandé de me rembourser rien à faire!
Pour les quitter malgré la nouvelle loi qui permet de résilier un contrat sans respect de durée il font payer 45 euros pour le fait que eux à la base tu peux résilier quand tu veux :s !!!
Lors de ma résiliation ils m'ont que je recevrais un carton avec des étiquettes à coller dessus afin de renvoyer le matériel.
Je reçois les étiquettes mais pas le carton j'attends le carton et là un sms me signal que suite au non renvoi du matériel je dois 150 et 60 euros!!!
Sachant qu'ils me doivent au moins 200 euros c'est du grand délire!!!
Je rappelle on me dit que le rendez-vous a été annulé je leur ai pris la t^te sur le fait qu'ils ne m'ait pas prévénu et là il m'offre de payer moins cher ect... et qu'ils me recontacteraient pour fixer un rendez-vous.
J'ai attendue un mois parcequ'il faut le dire j'étais abonnée à canalsat sur la neufbox et que je ne voulais pas arrêter cet abonnement. Je fini par abandonner et prendre free qui bizarrement fait le dégroupage en 1 heure (après biensure réception du matériel) et je ne le savais pas possible mais j'ai fais transférer mon abonnement canalsat sur ma free box.
Je leur envoi (à sfr) une lettre de résiliation que je m'apperçois au bout de 6 mois qu'ils ne l'ont pas prise en compte. 29.90 pendant 6 mois dans le cul! Je les appelle je fais une scène ils me disent on baisse vos mensualités je dit non biensure que je veux qu'ils me résilie comme je l'ai demandé! Ils m'ont harcelé pendant plusieurs semaine pour me faire changer d'avis je leur ai demandé de me rembourser rien à faire!
Pour les quitter malgré la nouvelle loi qui permet de résilier un contrat sans respect de durée il font payer 45 euros pour le fait que eux à la base tu peux résilier quand tu veux :s !!!
Lors de ma résiliation ils m'ont que je recevrais un carton avec des étiquettes à coller dessus afin de renvoyer le matériel.
Je reçois les étiquettes mais pas le carton j'attends le carton et là un sms me signal que suite au non renvoi du matériel je dois 150 et 60 euros!!!
Sachant qu'ils me doivent au moins 200 euros c'est du grand délire!!!
ohlala! je vois que ne suis pas la seule non seulement mon mari c'est fait traité de menteur ( oui parce quand mon mari a dit au conseiller que le téléphone de marchait pas et le conseiller lui dit" Mais MR .... vous etes un menteur vous etes entrain de m'appeler " alors mon mari lui dit qu il est entrain de téléphoner avec son portable.Même pas le conseiller s 'est excuser.Durant 3 mois nous n'avons rien eu soit disant que nous sommes a 150 m du cables adsl.De plus il nous prélève 49euros au lieu de 39.90.
En plus ils m'ont téléphoner pour me proposer une offre mobile, j'ai dit à la personne que je me renseignerai et quand il m'appelerai dans un mois je lui donnerai une réponse.Il m'a téléphoné tous les soirs et je répondais pas.ça m'a soulé ; j'ai enfin répondu et lui dit que j'avais trouvé plus avantageux, il me rétorque mais vous m'aviez dit que vous alliez prendre ce forfait alors je lui exoplique que je lui ai rien promis pffff à force il m'a raccroché au nez .J'y crois pas!!!!
Bon enfin on n'est pas tout le monde dans le meme cas du moment que tout va bien et qu'on n'a pas affaire au conseiller tout baigne.
Je suis dégouté de SFR il faudrait que je change mais faudrait aussi changé nos adresse mails ce qui est pénible
En plus ils m'ont téléphoner pour me proposer une offre mobile, j'ai dit à la personne que je me renseignerai et quand il m'appelerai dans un mois je lui donnerai une réponse.Il m'a téléphoné tous les soirs et je répondais pas.ça m'a soulé ; j'ai enfin répondu et lui dit que j'avais trouvé plus avantageux, il me rétorque mais vous m'aviez dit que vous alliez prendre ce forfait alors je lui exoplique que je lui ai rien promis pffff à force il m'a raccroché au nez .J'y crois pas!!!!
Bon enfin on n'est pas tout le monde dans le meme cas du moment que tout va bien et qu'on n'a pas affaire au conseiller tout baigne.
Je suis dégouté de SFR il faudrait que je change mais faudrait aussi changé nos adresse mails ce qui est pénible
J'ai eu (comme tout le monde) des problèmes avec un des opérateurs.
Je ne vais pas vous expliquer tout car c'est un véritable roman.
Par contre, je les ai menacés de faire intervenir l'AFFUT (www.afutt.org) ; je tiens à préciser que je n'ai pas adhéré à cet organisme, mais comme par enchantement, ils ont bougé.
Ca m'a permis, à l'époque de me libérer de wanadoo, car il m'avait prélever de 700francs que je n'ai jamais revu et pourtant demandés par de nombreux courriers.
A la suite de cet évènement j'ai fait opposition, sinon je ne vous dis pas les sommes qui auraient pu être prélever.
J'en ai tiré des conclusions, que je ne suis en aucun cas prélevée maintenant, lorsque j'ai des problèmes ceci dit importants, je téléphone et demande le nom de la personne et j'inscris la date à laquelle j'ai appelé et si je n'obtiens pas satisfaction, je les menace de l'AFFUT et ils n'aiment pas ça.
Je crois avec tout opérateur il faut être ferme, sans être impolie, et surtout ne pas les lâcher; car il pense qu'ils vont vous avoir à l'usure.
Je ne vais pas vous expliquer tout car c'est un véritable roman.
Par contre, je les ai menacés de faire intervenir l'AFFUT (www.afutt.org) ; je tiens à préciser que je n'ai pas adhéré à cet organisme, mais comme par enchantement, ils ont bougé.
Ca m'a permis, à l'époque de me libérer de wanadoo, car il m'avait prélever de 700francs que je n'ai jamais revu et pourtant demandés par de nombreux courriers.
A la suite de cet évènement j'ai fait opposition, sinon je ne vous dis pas les sommes qui auraient pu être prélever.
J'en ai tiré des conclusions, que je ne suis en aucun cas prélevée maintenant, lorsque j'ai des problèmes ceci dit importants, je téléphone et demande le nom de la personne et j'inscris la date à laquelle j'ai appelé et si je n'obtiens pas satisfaction, je les menace de l'AFFUT et ils n'aiment pas ça.
Je crois avec tout opérateur il faut être ferme, sans être impolie, et surtout ne pas les lâcher; car il pense qu'ils vont vous avoir à l'usure.
FABPIN a dit :
Bonjour, SFR Neufbox Service Client 1077. Une publicité mensongère ???
Voici mon histoire retracée précisément.
Merci pour votre soutien et conseils
---------------------------------------
Sujet : Comparaison ADSL : TV+Web+ Tel / SFR Neufbox / Orange LiveBox / Free / des problèmes. Ca marche vraiment ? --------------------------------------
Le SAV de sfr est pitoyable je le confirme, ils sont bien tant qu'on ne leur demande rien
Je décide de changer d’opérateur en juillet 2009. J’étais chez Orange en dégroupage partiel (avec la ligne RCT classique de téléphone) et il était impossible d’avoir une offre ADSL Orange à 29€90 en dégroupage total sans payer 5€ de plus par mois … parce que j’avais la bêtise de rester fidèle à Orange ! Il me fallait donc changer d’opérateur.
Bref. J’appelle SFR Neufox le 29 juin qui prend ma demande d’abonnement par téléphone.
- Le lundi 13 juillet. Orange ne marche plus et je branche la Neufbox SFR à la place. Tout marche bien, Internet et le téléphone. La TV pas encore me précise la service client FR au 10.77.
- Satisfaction bien rapide, car dés le mercredi 15 juillet au matin, plus de connexion. La Neufbox ne reçoit plus de signal. Le service client SFR (10.77) me répond qu’il y a des travaux dans le quartier à 150 mètres de chez moi et bien entendu c’est de la faute de France Telecom. Bizarre les voisins ont internet comme d’habitude. Je demande à bénéficier d’une clé 3 G+ (c’était la raison en partie de mon choix pour SFR par rapport à FREE), on me donne un numéro de clé à communiquer en magasin. Là on me répond que cela ne marche pas comme cela, il faut attendre 48h et recevoir un SMS d’autorisation avant d’aller en magasin chercher la clé.
- Le jeudi 16 juillet, je reçois un SMS de SFR me disant qu’il faut patienter 5 jours car une intervention est en cours.
- Le vendredi 17 juillet je reçois un mail de SFR (je consulte mes mails depuis mon bureau où j’ai Internet) m’informant que ma ligne ADSL est activée ! Ce qui est faux bien entendu. Je n’ai toujours rien à la maison et nous sommes coupés du monde. Dans le mail, il y a le web de l’assistance : http://assistance.sfr.fr/ . Le site ne marche pas. Il faut attendre longtemps et quand cela marche, on me demande de créer un profil mais qui n’est pas reconnu. Le web de l’assistance me demande d’appeler le service client SFR au 10.77 … on tourne en rond. Comme au bureau je ne peux pas appeler les numéros spéciaux, j’appelle le 0 800 710 569, c’est le numéro commercial pour prendre l’abonnement. On me répond que l’on ne peut rien faire pour moi, ni même me passer le 10.77 !!!
- Le samedi 18 juillet au matin, je reçois un SMS de SFR me disant que je peux aller chercher une clé 3G + en magasin. Super ! Je me rends dans la boutique la plus proche : ESPACE SFR PARIS (75019) - 1 AVENUE SECRETAN 75019 PARIS. Là on me dit qu’il n’y a plus de clés 3G+ pour le dépannage. Ils ont été dévalisés … On me propose d’aller dans la boutique d’à côté : ESPACE SFR PARIS (75019) - 101 AVENUE DE FLANDRE 75019 PARIS. Je demande avant si on peut les appeler pour savoir s’ils ont une clé 3 G+ et ne pas avoir à me déplacer pour rien. Le vendeur de l’ESPACE SFR Paris 19, av Secrétan me répond qu’il ne connait pas ses collègues de l’avenue de Flandres, qu’il n’a pas leur téléphone et qu’il n’a pas non plus Internet pour me donner l’information … Bizarre non ? une boutique SFR ADSL qui n’a pas Internet ! Bon, je me déplace tout de même à l’ESPACE SFR Av de Flandres 75019 PARIS. Là non plus, il n’y a plus de clés USB 3G+ pour le dépannage … Il faut aller alors à Gare du Nord à la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS. Là, j’ai enfin une clé USB 3 G+. Je demande comment cela marche. On me répond d’un ton nonchalant : « Pas de problème, il faut brancher la clé dans la prise USB et c’est tout ». A la maison, bien entendu, je découvre qu’il faut installer le plugin. Je dois redémarrer le PC deux fois. J’ai enfin un signal UMTS mais un message d’erreur apparait : « Erreur de connexion non définie : 619 » … Je ronge mes nerfs … toute une matinée de perdue à me balader de magasins en magasins et cela ne marche pas.
- le dimanche 19 juillet, les services clients SFR m’appellent pour me dire que la connexion devrait être rétablie mardi. Ok. Je parle de ma clé 3G+ et de mon problème d’ « Erreur de connexion non définie : 619 ». On me dit que la clé 3 G n’a pas été rechargée. Nous sommes dimanche et l’équipe qui connait le problème n’est pas là. Il faut que je rappelle lundi le service client SRF au 10.77 …
- mardi 21 juillet. Toujours pas de connexion à la maison … Je retourne donc au magasin SFR : boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS dans l’intention de faire marcher la clé 3 G + qui est tout de même prévue pour le dépannage. Le vendeur a appelé le service client SFR plusieurs fois parce qu’il n’arrivait pas à le joindre. Après plusieurs tentatives, le service client SFR lui dit que la clé 3 G+ est bien « chargée ». Je retourne chez moi et sans surprise, j’ai toujours le même code d’erreur : « Erreur de connexion non définie : 619 » et surtout cela fait une semaine que je n’ai ni TV, ni Téléphone ni Internet et ce depuis que je suis chez SFR. Merci SFR.
- Mercredi 22 juillet. Toujours pas Internet ni la moindre connexion. Je retourne à la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS pour faire fonctionner la clé 3 G de prêt (pour le dépannage en cas de problème). C’est la troisième fois. Là on me dit qu’il faut appeler le service client SFR le 10 77. Je leur réponds que je l’ai déjà fait sans succès depuis samedi. Je leur demande donc d’appeler eux-mêmes le service client SFR le 10 77 pour régler ce problème. La vendeuse de la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS me répond que « J’ai d’autres clients à m’occuper … je ne peux pas le faire ». J’ai dû lui proposer d’appeler à sa place dans la boutique. Là après 3 interlocuteurs différents (parce qu’il faut un spécialiste de la clé 3 G !), j’ai quelqu’un qui me lit son script d’appel sur les données techniques de la 3G mais elle ne semblait pas comprendre ce qu’elle disait. Je suis sorti du magasin avec une procédure de désinstallation de la clé 3 G+. A la maison, la procédure ne marche pas. Je rappelle le service client SFR le 1077. On me dit au passage que finalement il y a toujours des travaux sur la ligne ADSL SFR et ce jusqu’à la fin de la semaine. Et l’on me transfert à la cellule technique 3G+. Là je fais les manipulations de désinstallation avec la conseillère SFR mais cela ne marche toujours pas. Elle finit par me dire que l’on va s’occuper de mon problème à distance et que je recevrai un SMS dés que cela sera réglé.
- Jeudi 23 juillet. Bien entendu, aucune réponse de la part de SFR Service Client 10 77. Comme on est toujours mieux servi par sois même, je décide de retourner dans la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS. A noter, il s’agit de ma 7ème visite dans une boutique SFR toujours pour un problème de clé 3G qui ne marche pas et qui est sensé dépanner en cas de problème de connexion avec l’ADSL ... Là je demande à ce que ma clé 3G soit changée. Cela semblait poser un problème au vendeur qui ne savait pas comment faire... De plus, la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS n’a pas internet et de PC pour essayer si ma nouvelle clé 3G fonctionne … Bizarre non ? Des boutiques SFR qui n’ont pas internet et qui ne peuvent pas tester leur propre matériel. Bref. Je reste au moins 45 minutes dans la boutique et je ressors avec une nouvelle clé 3 G qui enfin marche à la maison ;-).
- Vendredi 24 juillet matin. Oh surprise ! la connexion ADSL est rétablie. Le téléphone et Intenet marchent. Pas encore la TV. Je découvre également que je suis déjà facturé de 59,90 Euros par avance pour les 2 prochains mois …
- Samedi 25 juillet. SFR Service Client le 10.77 m’appelle pour me dire que le service est rétabli. Pour la TV qui ne marche toujours pas, la chargée de clientèle ne le savait pas et ne pouvait pas me répondre autre chose à part qu’il fallait patienter. Elle m’informe également que 15 jours de facturation seront déduits pour faire un « geste commercial ».
- Lundi 27 juillet matin, je rebranche la Neufbox et oh miracle la TV marche. Je prends tout de même une quinzaine de minutes pour la découvrir (ce que je n’avais pas eu le plaisir de faire jusqu’à lors). Bon les chaines que j’attendais (International UK et US) ne sont pas présentes. Peut-être que j’ai mal cherché mais en tous cas, d’après le web SFR, elles font bien partie du bouquet basique.
Conclusion à ce jour :
Il aura fallu :
- 8 visites dans les boutiques SFR,
- 8 appels avec le service client SFR le 10.77 …
Pour :
- une absence de service durant 9 jours (du mercredi 15.07 à jeudi 23.07) pour le TEL + le NET
- une absence de service durant 12 jours (du mercredi du 15.07 au dimanche 26.07 inclus) pour la TV
- une clé 3 G qui aura servi que quelques heures en fin de journée du 23 juillet.
Ma question : comment faire pour avoir un vrai opérateur ADSL fiable par son service client et service après vente ? Les personnes en boutique ou au 10.77 donnent le sentiment qu’on leur a surtout appris à dire « bonjour » davantage qu’à régler les problèmes techniques qu’ils ne maitrisent pas toujours.
Publicité mensongère de la part de SFR sur son SAV et service client ????
Elizabeth1842 a dit :
La vache, tout ce que tu décris est en train de m'arriver !!!!Ca fait 1 mois que j'attends qu'on me répare ma ligne FT, parce que la Box ne veut pas se connecter, que moi aussi j'ai courru tous les magasins pour avoir une clé 3G, et comme toi, elle ne marche pas !!!
Je vais donc comme toi retourner dans mon magasin (j'ai commencé à faire exactement les deux mêmes que toi, mais j'ai fini par atterrir à St Lazare), pour espérer avoir une clé qui fonctionne !!!!
Et je sens que je vais ENCORE devoir appeler le service client, qui ne sert strictement à rien ! leur coup de l'installation garantie, c'est une sacrée publicité mensongère !!!!
je suis bien de ton avis moi il a fallut 2 mois et demi pour qu'ils me redonnent acces à ma ligne telephonique appelle les pour resillier il n'y a que là qu'ils se bougent
krokodeal69 a dit :
Ne pas écrire à Monsieur Delammare chez SFR, c'est une escroquerie comme quand à Casa on décroche en se présentant sous le nom de Jeanne Lacroix ( tient, pourquoi pas Jeanne d'Arc après tout ? !!! ) ce Monsieur existe comme le service téchenique SFR, c'est à dire virtuellement.oui le service client m'a confirmé qu'ils n'avaient pas de techniciens à eux intervenants sur le reseau, leur service technique est virtuel comme lucie l'automate sensée nous renseigner
neodu974 a dit :
vive la NeufBox, je suis très content et je travaille chez eux ! je suis bien content de faire partie de leur belle équipe. On s'entend bien et si vous avez des soucis avec vos appareils, il faut rester calme et courtois au tél avec le 1077. On est à votre écoute, alors si vous répond bizarrement, ne soyez pas surpris si vous nous faites des paroles dérangeantes et déplacées.Moi ce qui m'interpelle dans ces blogs; c'est le peu de considération de la langue française. Faites un effort pour employer les bons mots, les verbes et les compléments d'objet direct. Notre société se rabaisse tout doucement au niveau le plus bas de la communication. Ceci dit j'ai des problèmes avec SFR mais je penses que individuellement j'ai perdu d'avance face à ces systèmes pervers de vente à tout prix sans suivi de qualité. Seul des collectifs de clients mécontents ferons changer les lignes.
Salut,
Evidemment l'union fait la force. Y compris pour le maintient d'un niveau de français correct!
Voici un peu de lecture:
Prière d'écrire correctement
Evidemment l'union fait la force. Y compris pour le maintient d'un niveau de français correct!
Voici un peu de lecture:
Prière d'écrire correctement
Bonjour,
un peu le même parcours du combattant, mais pour une résiliation. Je suis en ce moment sur le forum de E-LITIGE pour avoir un recours gracieux de SFR sans trop rêver
Vous pouvez consulter mon litige dans la rebrique FAI et TV numérique. Bon courage
SFR Neufbox Service Client 1077. Une publicité mensongère ???
Voici mon histoire retracée précisément.
Merci pour votre soutien et conseils
---------------------------------------
Sujet : Comparaison ADSL : TV+Web+ Tel / SFR Neufbox / Orange LiveBox / Free / des problèmes. Ca marche vraiment ? --------------------------------------
Je décide de changer d’opérateur en juillet 2009. J’étais chez Orange en dégroupage partiel (avec la ligne RCT classique de téléphone) et il était impossible d’avoir une offre ADSL Orange à 29€90 en dégroupage total sans payer 5€ de plus par mois … parce que j’avais la bêtise de rester fidèle à Orange ! Il me fallait donc changer d’opérateur.
Bref. J’appelle SFR Neufox le 29 juin qui prend ma demande d’abonnement par téléphone.
- Le lundi 13 juillet. Orange ne marche plus et je branche la Neufbox SFR à la place. Tout marche bien, Internet et le téléphone. La TV pas encore me précise la service client FR au 10.77.
- Satisfaction bien rapide, car dés le mercredi 15 juillet au matin, plus de connexion. La Neufbox ne reçoit plus de signal. Le service client SFR (10.77) me répond qu’il y a des travaux dans le quartier à 150 mètres de chez moi et bien entendu c’est de la faute de France Telecom. Bizarre les voisins ont internet comme d’habitude. Je demande à bénéficier d’une clé 3 G+ (c’était la raison en partie de mon choix pour SFR par rapport à FREE), on me donne un numéro de clé à communiquer en magasin. Là on me répond que cela ne marche pas comme cela, il faut attendre 48h et recevoir un SMS d’autorisation avant d’aller en magasin chercher la clé.
- Le jeudi 16 juillet, je reçois un SMS de SFR me disant qu’il faut patienter 5 jours car une intervention est en cours.
- Le vendredi 17 juillet je reçois un mail de SFR (je consulte mes mails depuis mon bureau où j’ai Internet) m’informant que ma ligne ADSL est activée ! Ce qui est faux bien entendu. Je n’ai toujours rien à la maison et nous sommes coupés du monde. Dans le mail, il y a le web de l’assistance : http://assistance.sfr.fr/ . Le site ne marche pas. Il faut attendre longtemps et quand cela marche, on me demande de créer un profil mais qui n’est pas reconnu. Le web de l’assistance me demande d’appeler le service client SFR au 10.77 … on tourne en rond. Comme au bureau je ne peux pas appeler les numéros spéciaux, j’appelle le 0 800 710 569, c’est le numéro commercial pour prendre l’abonnement. On me répond que l’on ne peut rien faire pour moi, ni même me passer le 10.77 !!!
- Le samedi 18 juillet au matin, je reçois un SMS de SFR me disant que je peux aller chercher une clé 3G + en magasin. Super ! Je me rends dans la boutique la plus proche : ESPACE SFR PARIS (75019) - 1 AVENUE SECRETAN 75019 PARIS. Là on me dit qu’il n’y a plus de clés 3G+ pour le dépannage. Ils ont été dévalisés … On me propose d’aller dans la boutique d’à côté : ESPACE SFR PARIS (75019) - 101 AVENUE DE FLANDRE 75019 PARIS. Je demande avant si on peut les appeler pour savoir s’ils ont une clé 3 G+ et ne pas avoir à me déplacer pour rien. Le vendeur de l’ESPACE SFR Paris 19, av Secrétan me répond qu’il ne connait pas ses collègues de l’avenue de Flandres, qu’il n’a pas leur téléphone et qu’il n’a pas non plus Internet pour me donner l’information … Bizarre non ? une boutique SFR ADSL qui n’a pas Internet ! Bon, je me déplace tout de même à l’ESPACE SFR Av de Flandres 75019 PARIS. Là non plus, il n’y a plus de clés USB 3G+ pour le dépannage … Il faut aller alors à Gare du Nord à la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS. Là, j’ai enfin une clé USB 3 G+. Je demande comment cela marche. On me répond d’un ton nonchalant : « Pas de problème, il faut brancher la clé dans la prise USB et c’est tout ». A la maison, bien entendu, je découvre qu’il faut installer le plugin. Je dois redémarrer le PC deux fois. J’ai enfin un signal UMTS mais un message d’erreur apparait : « Erreur de connexion non définie : 619 » … Je ronge mes nerfs … toute une matinée de perdue à me balader de magasins en magasins et cela ne marche pas.
- le dimanche 19 juillet, les services clients SFR m’appellent pour me dire que la connexion devrait être rétablie mardi. Ok. Je parle de ma clé 3G+ et de mon problème d’ « Erreur de connexion non définie : 619 ». On me dit que la clé 3 G n’a pas été rechargée. Nous sommes dimanche et l’équipe qui connait le problème n’est pas là. Il faut que je rappelle lundi le service client SRF au 10.77 …
- mardi 21 juillet. Toujours pas de connexion à la maison … Je retourne donc au magasin SFR : boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS dans l’intention de faire marcher la clé 3 G + qui est tout de même prévue pour le dépannage. Le vendeur a appelé le service client SFR plusieurs fois parce qu’il n’arrivait pas à le joindre. Après plusieurs tentatives, le service client SFR lui dit que la clé 3 G+ est bien « chargée ». Je retourne chez moi et sans surprise, j’ai toujours le même code d’erreur : « Erreur de connexion non définie : 619 » et surtout cela fait une semaine que je n’ai ni TV, ni Téléphone ni Internet et ce depuis que je suis chez SFR. Merci SFR.
- Mercredi 22 juillet. Toujours pas Internet ni la moindre connexion. Je retourne à la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS pour faire fonctionner la clé 3 G de prêt (pour le dépannage en cas de problème). C’est la troisième fois. Là on me dit qu’il faut appeler le service client SFR le 10 77. Je leur réponds que je l’ai déjà fait sans succès depuis samedi. Je leur demande donc d’appeler eux-mêmes le service client SFR le 10 77 pour régler ce problème. La vendeuse de la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS me répond que « J’ai d’autres clients à m’occuper … je ne peux pas le faire ». J’ai dû lui proposer d’appeler à sa place dans la boutique. Là après 3 interlocuteurs différents (parce qu’il faut un spécialiste de la clé 3 G !), j’ai quelqu’un qui me lit son script d’appel sur les données techniques de la 3G mais elle ne semblait pas comprendre ce qu’elle disait. Je suis sorti du magasin avec une procédure de désinstallation de la clé 3 G+. A la maison, la procédure ne marche pas. Je rappelle le service client SFR le 1077. On me dit au passage que finalement il y a toujours des travaux sur la ligne ADSL SFR et ce jusqu’à la fin de la semaine. Et l’on me transfert à la cellule technique 3G+. Là je fais les manipulations de désinstallation avec la conseillère SFR mais cela ne marche toujours pas. Elle finit par me dire que l’on va s’occuper de mon problème à distance et que je recevrai un SMS dés que cela sera réglé.
- Jeudi 23 juillet. Bien entendu, aucune réponse de la part de SFR Service Client 10 77. Comme on est toujours mieux servi par sois même, je décide de retourner dans la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS. A noter, il s’agit de ma 7ème visite dans une boutique SFR toujours pour un problème de clé 3G qui ne marche pas et qui est sensé dépanner en cas de problème de connexion avec l’ADSL ... Là je demande à ce que ma clé 3G soit changée. Cela semblait poser un problème au vendeur qui ne savait pas comment faire... De plus, la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS n’a pas internet et de PC pour essayer si ma nouvelle clé 3G fonctionne … Bizarre non ? Des boutiques SFR qui n’ont pas internet et qui ne peuvent pas tester leur propre matériel. Bref. Je reste au moins 45 minutes dans la boutique et je ressors avec une nouvelle clé 3 G qui enfin marche à la maison ;-).
- Vendredi 24 juillet matin. Oh surprise ! la connexion ADSL est rétablie. Le téléphone et Intenet marchent. Pas encore la TV. Je découvre également que je suis déjà facturé de 59,90 Euros par avance pour les 2 prochains mois …
- Samedi 25 juillet. SFR Service Client le 10.77 m’appelle pour me dire que le service est rétabli. Pour la TV qui ne marche toujours pas, la chargée de clientèle ne le savait pas et ne pouvait pas me répondre autre chose à part qu’il fallait patienter. Elle m’informe également que 15 jours de facturation seront déduits pour faire un « geste commercial ».
- Lundi 27 juillet matin, je rebranche la Neufbox et oh miracle la TV marche. Je prends tout de même une quinzaine de minutes pour la découvrir (ce que je n’avais pas eu le plaisir de faire jusqu’à lors). Bon les chaines que j’attendais (International UK et US) ne sont pas présentes. Peut-être que j’ai mal cherché mais en tous cas, d’après le web SFR, elles font bien partie du bouquet basique.
Conclusion à ce jour :
Il aura fallu :
- 8 visites dans les boutiques SFR,
- 8 appels avec le service client SFR le 10.77 …
Pour :
- une absence de service durant 9 jours (du mercredi 15.07 à jeudi 23.07) pour le TEL + le NET
- une absence de service durant 12 jours (du mercredi du 15.07 au dimanche 26.07 inclus) pour la TV
- une clé 3 G qui aura servi que quelques heures en fin de journée du 23 juillet.
Ma question : comment faire pour avoir un vrai opérateur ADSL fiable par son service client et service après vente ? Les personnes en boutique ou au 10.77 donnent le sentiment qu’on leur a surtout appris à dire « bonjour » davantage qu’à régler les problèmes techniques qu’ils ne maitrisent pas toujours.
Publicité mensongère de la part de SFR sur son SAV et service client ????
un peu le même parcours du combattant, mais pour une résiliation. Je suis en ce moment sur le forum de E-LITIGE pour avoir un recours gracieux de SFR sans trop rêver
Vous pouvez consulter mon litige dans la rebrique FAI et TV numérique. Bon courage
FABPIN a dit :
Bonjour, SFR Neufbox Service Client 1077. Une publicité mensongère ???
Voici mon histoire retracée précisément.
Merci pour votre soutien et conseils
---------------------------------------
Sujet : Comparaison ADSL : TV+Web+ Tel / SFR Neufbox / Orange LiveBox / Free / des problèmes. Ca marche vraiment ? --------------------------------------
Je décide de changer d’opérateur en juillet 2009. J’étais chez Orange en dégroupage partiel (avec la ligne RCT classique de téléphone) et il était impossible d’avoir une offre ADSL Orange à 29€90 en dégroupage total sans payer 5€ de plus par mois … parce que j’avais la bêtise de rester fidèle à Orange ! Il me fallait donc changer d’opérateur.
Bref. J’appelle SFR Neufox le 29 juin qui prend ma demande d’abonnement par téléphone.
- Le lundi 13 juillet. Orange ne marche plus et je branche la Neufbox SFR à la place. Tout marche bien, Internet et le téléphone. La TV pas encore me précise la service client FR au 10.77.
- Satisfaction bien rapide, car dés le mercredi 15 juillet au matin, plus de connexion. La Neufbox ne reçoit plus de signal. Le service client SFR (10.77) me répond qu’il y a des travaux dans le quartier à 150 mètres de chez moi et bien entendu c’est de la faute de France Telecom. Bizarre les voisins ont internet comme d’habitude. Je demande à bénéficier d’une clé 3 G+ (c’était la raison en partie de mon choix pour SFR par rapport à FREE), on me donne un numéro de clé à communiquer en magasin. Là on me répond que cela ne marche pas comme cela, il faut attendre 48h et recevoir un SMS d’autorisation avant d’aller en magasin chercher la clé.
- Le jeudi 16 juillet, je reçois un SMS de SFR me disant qu’il faut patienter 5 jours car une intervention est en cours.
- Le vendredi 17 juillet je reçois un mail de SFR (je consulte mes mails depuis mon bureau où j’ai Internet) m’informant que ma ligne ADSL est activée ! Ce qui est faux bien entendu. Je n’ai toujours rien à la maison et nous sommes coupés du monde. Dans le mail, il y a le web de l’assistance : http://assistance.sfr.fr/ . Le site ne marche pas. Il faut attendre longtemps et quand cela marche, on me demande de créer un profil mais qui n’est pas reconnu. Le web de l’assistance me demande d’appeler le service client SFR au 10.77 … on tourne en rond. Comme au bureau je ne peux pas appeler les numéros spéciaux, j’appelle le 0 800 710 569, c’est le numéro commercial pour prendre l’abonnement. On me répond que l’on ne peut rien faire pour moi, ni même me passer le 10.77 !!!
- Le samedi 18 juillet au matin, je reçois un SMS de SFR me disant que je peux aller chercher une clé 3G + en magasin. Super ! Je me rends dans la boutique la plus proche : ESPACE SFR PARIS (75019) - 1 AVENUE SECRETAN 75019 PARIS. Là on me dit qu’il n’y a plus de clés 3G+ pour le dépannage. Ils ont été dévalisés … On me propose d’aller dans la boutique d’à côté : ESPACE SFR PARIS (75019) - 101 AVENUE DE FLANDRE 75019 PARIS. Je demande avant si on peut les appeler pour savoir s’ils ont une clé 3 G+ et ne pas avoir à me déplacer pour rien. Le vendeur de l’ESPACE SFR Paris 19, av Secrétan me répond qu’il ne connait pas ses collègues de l’avenue de Flandres, qu’il n’a pas leur téléphone et qu’il n’a pas non plus Internet pour me donner l’information … Bizarre non ? une boutique SFR ADSL qui n’a pas Internet ! Bon, je me déplace tout de même à l’ESPACE SFR Av de Flandres 75019 PARIS. Là non plus, il n’y a plus de clés USB 3G+ pour le dépannage … Il faut aller alors à Gare du Nord à la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS. Là, j’ai enfin une clé USB 3 G+. Je demande comment cela marche. On me répond d’un ton nonchalant : « Pas de problème, il faut brancher la clé dans la prise USB et c’est tout ». A la maison, bien entendu, je découvre qu’il faut installer le plugin. Je dois redémarrer le PC deux fois. J’ai enfin un signal UMTS mais un message d’erreur apparait : « Erreur de connexion non définie : 619 » … Je ronge mes nerfs … toute une matinée de perdue à me balader de magasins en magasins et cela ne marche pas.
- le dimanche 19 juillet, les services clients SFR m’appellent pour me dire que la connexion devrait être rétablie mardi. Ok. Je parle de ma clé 3G+ et de mon problème d’ « Erreur de connexion non définie : 619 ». On me dit que la clé 3 G n’a pas été rechargée. Nous sommes dimanche et l’équipe qui connait le problème n’est pas là. Il faut que je rappelle lundi le service client SRF au 10.77 …
- mardi 21 juillet. Toujours pas de connexion à la maison … Je retourne donc au magasin SFR : boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS dans l’intention de faire marcher la clé 3 G + qui est tout de même prévue pour le dépannage. Le vendeur a appelé le service client SFR plusieurs fois parce qu’il n’arrivait pas à le joindre. Après plusieurs tentatives, le service client SFR lui dit que la clé 3 G+ est bien « chargée ». Je retourne chez moi et sans surprise, j’ai toujours le même code d’erreur : « Erreur de connexion non définie : 619 » et surtout cela fait une semaine que je n’ai ni TV, ni Téléphone ni Internet et ce depuis que je suis chez SFR. Merci SFR.
- Mercredi 22 juillet. Toujours pas Internet ni la moindre connexion. Je retourne à la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS pour faire fonctionner la clé 3 G de prêt (pour le dépannage en cas de problème). C’est la troisième fois. Là on me dit qu’il faut appeler le service client SFR le 10 77. Je leur réponds que je l’ai déjà fait sans succès depuis samedi. Je leur demande donc d’appeler eux-mêmes le service client SFR le 10 77 pour régler ce problème. La vendeuse de la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS me répond que « J’ai d’autres clients à m’occuper … je ne peux pas le faire ». J’ai dû lui proposer d’appeler à sa place dans la boutique. Là après 3 interlocuteurs différents (parce qu’il faut un spécialiste de la clé 3 G !), j’ai quelqu’un qui me lit son script d’appel sur les données techniques de la 3G mais elle ne semblait pas comprendre ce qu’elle disait. Je suis sorti du magasin avec une procédure de désinstallation de la clé 3 G+. A la maison, la procédure ne marche pas. Je rappelle le service client SFR le 1077. On me dit au passage que finalement il y a toujours des travaux sur la ligne ADSL SFR et ce jusqu’à la fin de la semaine. Et l’on me transfert à la cellule technique 3G+. Là je fais les manipulations de désinstallation avec la conseillère SFR mais cela ne marche toujours pas. Elle finit par me dire que l’on va s’occuper de mon problème à distance et que je recevrai un SMS dés que cela sera réglé.
- Jeudi 23 juillet. Bien entendu, aucune réponse de la part de SFR Service Client 10 77. Comme on est toujours mieux servi par sois même, je décide de retourner dans la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS. A noter, il s’agit de ma 7ème visite dans une boutique SFR toujours pour un problème de clé 3G qui ne marche pas et qui est sensé dépanner en cas de problème de connexion avec l’ADSL ... Là je demande à ce que ma clé 3G soit changée. Cela semblait poser un problème au vendeur qui ne savait pas comment faire... De plus, la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS n’a pas internet et de PC pour essayer si ma nouvelle clé 3G fonctionne … Bizarre non ? Des boutiques SFR qui n’ont pas internet et qui ne peuvent pas tester leur propre matériel. Bref. Je reste au moins 45 minutes dans la boutique et je ressors avec une nouvelle clé 3 G qui enfin marche à la maison ;-).
- Vendredi 24 juillet matin. Oh surprise ! la connexion ADSL est rétablie. Le téléphone et Intenet marchent. Pas encore la TV. Je découvre également que je suis déjà facturé de 59,90 Euros par avance pour les 2 prochains mois …
- Samedi 25 juillet. SFR Service Client le 10.77 m’appelle pour me dire que le service est rétabli. Pour la TV qui ne marche toujours pas, la chargée de clientèle ne le savait pas et ne pouvait pas me répondre autre chose à part qu’il fallait patienter. Elle m’informe également que 15 jours de facturation seront déduits pour faire un « geste commercial ».
- Lundi 27 juillet matin, je rebranche la Neufbox et oh miracle la TV marche. Je prends tout de même une quinzaine de minutes pour la découvrir (ce que je n’avais pas eu le plaisir de faire jusqu’à lors). Bon les chaines que j’attendais (International UK et US) ne sont pas présentes. Peut-être que j’ai mal cherché mais en tous cas, d’après le web SFR, elles font bien partie du bouquet basique.
Conclusion à ce jour :
Il aura fallu :
- 8 visites dans les boutiques SFR,
- 8 appels avec le service client SFR le 10.77 …
Pour :
- une absence de service durant 9 jours (du mercredi 15.07 à jeudi 23.07) pour le TEL + le NET
- une absence de service durant 12 jours (du mercredi du 15.07 au dimanche 26.07 inclus) pour la TV
- une clé 3 G qui aura servi que quelques heures en fin de journée du 23 juillet.
Ma question : comment faire pour avoir un vrai opérateur ADSL fiable par son service client et service après vente ? Les personnes en boutique ou au 10.77 donnent le sentiment qu’on leur a surtout appris à dire « bonjour » davantage qu’à régler les problèmes techniques qu’ils ne maitrisent pas toujours.
Publicité mensongère de la part de SFR sur son SAV et service client ????
Cyrano_60 a dit :
Moi ce qui m'interpelle dans ces blogs; c'est le peu de considération de la langue française. Faites un effort pour employer les bons mots, les verbes et les compléments d'objet direct. Notre société se rabaisse tout doucement au niveau le plus bas de la communication. Ceci dit j'ai des problèmes avec SFR mais je penses que individuellement j'ai perdu d'avance face à ces systèmes pervers de vente à tout prix sans suivi de qualité. Seul des collectifs de clients mécontents ferons changer les lignes.Bonjour,
Je fais partie des mécontents de SFR et je suis en litige avec eux et leur société de recouvrement aux allures peu conventionnelles. Vous pouvez voir mon mon litige sur E-LITIGE rubrique F A I et TV numérique
Bonjour,
En faite, tu as de la chance. pour moi c'est la deuxième fois que cela m'arrive!!
En fait j'aurai du changer d'opérateur. Mais une question se pose: Ne sont - ils pas tous les mêmes???
Je donc changer, mais avant je vais écrire à l'Autorité de Régulations des Communications Téléphoniques et des poste avce copie à SFR service client.
SFR sait que nous ne prenons pas le temps pour les ennuyer autant qu'ils nous détruisent.
Bon courage à tous et n'hésitez pas àperdre un peut de votre précieux temps pour écirre votre mécontentement à SFR et a l'ART.
NiancoKo
SFR Neufbox Service Client 1077. Une publicité mensongère ???
Voici mon histoire retracée précisément.
Merci pour votre soutien et conseils
---------------------------------------
Sujet : Comparaison ADSL : TV+Web+ Tel / SFR Neufbox / Orange LiveBox / Free / des problèmes. Ca marche vraiment ? --------------------------------------
Je décide de changer d’opérateur en juillet 2009. J’étais chez Orange en dégroupage partiel (avec la ligne RCT classique de téléphone) et il était impossible d’avoir une offre ADSL Orange à 29€90 en dégroupage total sans payer 5€ de plus par mois … parce que j’avais la bêtise de rester fidèle à Orange ! Il me fallait donc changer d’opérateur.
Bref. J’appelle SFR Neufox le 29 juin qui prend ma demande d’abonnement par téléphone.
- Le lundi 13 juillet. Orange ne marche plus et je branche la Neufbox SFR à la place. Tout marche bien, Internet et le téléphone. La TV pas encore me précise la service client FR au 10.77.
- Satisfaction bien rapide, car dés le mercredi 15 juillet au matin, plus de connexion. La Neufbox ne reçoit plus de signal. Le service client SFR (10.77) me répond qu’il y a des travaux dans le quartier à 150 mètres de chez moi et bien entendu c’est de la faute de France Telecom. Bizarre les voisins ont internet comme d’habitude. Je demande à bénéficier d’une clé 3 G+ (c’était la raison en partie de mon choix pour SFR par rapport à FREE), on me donne un numéro de clé à communiquer en magasin. Là on me répond que cela ne marche pas comme cela, il faut attendre 48h et recevoir un SMS d’autorisation avant d’aller en magasin chercher la clé.
- Le jeudi 16 juillet, je reçois un SMS de SFR me disant qu’il faut patienter 5 jours car une intervention est en cours.
- Le vendredi 17 juillet je reçois un mail de SFR (je consulte mes mails depuis mon bureau où j’ai Internet) m’informant que ma ligne ADSL est activée ! Ce qui est faux bien entendu. Je n’ai toujours rien à la maison et nous sommes coupés du monde. Dans le mail, il y a le web de l’assistance : http://assistance.sfr.fr/ . Le site ne marche pas. Il faut attendre longtemps et quand cela marche, on me demande de créer un profil mais qui n’est pas reconnu. Le web de l’assistance me demande d’appeler le service client SFR au 10.77 … on tourne en rond. Comme au bureau je ne peux pas appeler les numéros spéciaux, j’appelle le 0 800 710 569, c’est le numéro commercial pour prendre l’abonnement. On me répond que l’on ne peut rien faire pour moi, ni même me passer le 10.77 !!!
- Le samedi 18 juillet au matin, je reçois un SMS de SFR me disant que je peux aller chercher une clé 3G + en magasin. Super ! Je me rends dans la boutique la plus proche : ESPACE SFR PARIS (75019) - 1 AVENUE SECRETAN 75019 PARIS. Là on me dit qu’il n’y a plus de clés 3G+ pour le dépannage. Ils ont été dévalisés … On me propose d’aller dans la boutique d’à côté : ESPACE SFR PARIS (75019) - 101 AVENUE DE FLANDRE 75019 PARIS. Je demande avant si on peut les appeler pour savoir s’ils ont une clé 3 G+ et ne pas avoir à me déplacer pour rien. Le vendeur de l’ESPACE SFR Paris 19, av Secrétan me répond qu’il ne connait pas ses collègues de l’avenue de Flandres, qu’il n’a pas leur téléphone et qu’il n’a pas non plus Internet pour me donner l’information … Bizarre non ? une boutique SFR ADSL qui n’a pas Internet ! Bon, je me déplace tout de même à l’ESPACE SFR Av de Flandres 75019 PARIS. Là non plus, il n’y a plus de clés USB 3G+ pour le dépannage … Il faut aller alors à Gare du Nord à la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS. Là, j’ai enfin une clé USB 3 G+. Je demande comment cela marche. On me répond d’un ton nonchalant : « Pas de problème, il faut brancher la clé dans la prise USB et c’est tout ». A la maison, bien entendu, je découvre qu’il faut installer le plugin. Je dois redémarrer le PC deux fois. J’ai enfin un signal UMTS mais un message d’erreur apparait : « Erreur de connexion non définie : 619 » … Je ronge mes nerfs … toute une matinée de perdue à me balader de magasins en magasins et cela ne marche pas.
- le dimanche 19 juillet, les services clients SFR m’appellent pour me dire que la connexion devrait être rétablie mardi. Ok. Je parle de ma clé 3G+ et de mon problème d’ « Erreur de connexion non définie : 619 ». On me dit que la clé 3 G n’a pas été rechargée. Nous sommes dimanche et l’équipe qui connait le problème n’est pas là. Il faut que je rappelle lundi le service client SRF au 10.77 …
- mardi 21 juillet. Toujours pas de connexion à la maison … Je retourne donc au magasin SFR : boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS dans l’intention de faire marcher la clé 3 G + qui est tout de même prévue pour le dépannage. Le vendeur a appelé le service client SFR plusieurs fois parce qu’il n’arrivait pas à le joindre. Après plusieurs tentatives, le service client SFR lui dit que la clé 3 G+ est bien « chargée ». Je retourne chez moi et sans surprise, j’ai toujours le même code d’erreur : « Erreur de connexion non définie : 619 » et surtout cela fait une semaine que je n’ai ni TV, ni Téléphone ni Internet et ce depuis que je suis chez SFR. Merci SFR.
- Mercredi 22 juillet. Toujours pas Internet ni la moindre connexion. Je retourne à la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS pour faire fonctionner la clé 3 G de prêt (pour le dépannage en cas de problème). C’est la troisième fois. Là on me dit qu’il faut appeler le service client SFR le 10 77. Je leur réponds que je l’ai déjà fait sans succès depuis samedi. Je leur demande donc d’appeler eux-mêmes le service client SFR le 10 77 pour régler ce problème. La vendeuse de la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS me répond que « J’ai d’autres clients à m’occuper … je ne peux pas le faire ». J’ai dû lui proposer d’appeler à sa place dans la boutique. Là après 3 interlocuteurs différents (parce qu’il faut un spécialiste de la clé 3 G !), j’ai quelqu’un qui me lit son script d’appel sur les données techniques de la 3G mais elle ne semblait pas comprendre ce qu’elle disait. Je suis sorti du magasin avec une procédure de désinstallation de la clé 3 G+. A la maison, la procédure ne marche pas. Je rappelle le service client SFR le 1077. On me dit au passage que finalement il y a toujours des travaux sur la ligne ADSL SFR et ce jusqu’à la fin de la semaine. Et l’on me transfert à la cellule technique 3G+. Là je fais les manipulations de désinstallation avec la conseillère SFR mais cela ne marche toujours pas. Elle finit par me dire que l’on va s’occuper de mon problème à distance et que je recevrai un SMS dés que cela sera réglé.
- Jeudi 23 juillet. Bien entendu, aucune réponse de la part de SFR Service Client 10 77. Comme on est toujours mieux servi par sois même, je décide de retourner dans la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS. A noter, il s’agit de ma 7ème visite dans une boutique SFR toujours pour un problème de clé 3G qui ne marche pas et qui est sensé dépanner en cas de problème de connexion avec l’ADSL ... Là je demande à ce que ma clé 3G soit changée. Cela semblait poser un problème au vendeur qui ne savait pas comment faire... De plus, la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS n’a pas internet et de PC pour essayer si ma nouvelle clé 3G fonctionne … Bizarre non ? Des boutiques SFR qui n’ont pas internet et qui ne peuvent pas tester leur propre matériel. Bref. Je reste au moins 45 minutes dans la boutique et je ressors avec une nouvelle clé 3 G qui enfin marche à la maison ;-).
- Vendredi 24 juillet matin. Oh surprise ! la connexion ADSL est rétablie. Le téléphone et Intenet marchent. Pas encore la TV. Je découvre également que je suis déjà facturé de 59,90 Euros par avance pour les 2 prochains mois …
- Samedi 25 juillet. SFR Service Client le 10.77 m’appelle pour me dire que le service est rétabli. Pour la TV qui ne marche toujours pas, la chargée de clientèle ne le savait pas et ne pouvait pas me répondre autre chose à part qu’il fallait patienter. Elle m’informe également que 15 jours de facturation seront déduits pour faire un « geste commercial ».
- Lundi 27 juillet matin, je rebranche la Neufbox et oh miracle la TV marche. Je prends tout de même une quinzaine de minutes pour la découvrir (ce que je n’avais pas eu le plaisir de faire jusqu’à lors). Bon les chaines que j’attendais (International UK et US) ne sont pas présentes. Peut-être que j’ai mal cherché mais en tous cas, d’après le web SFR, elles font bien partie du bouquet basique.
Conclusion à ce jour :
Il aura fallu :
- 8 visites dans les boutiques SFR,
- 8 appels avec le service client SFR le 10.77 …
Pour :
- une absence de service durant 9 jours (du mercredi 15.07 à jeudi 23.07) pour le TEL + le NET
- une absence de service durant 12 jours (du mercredi du 15.07 au dimanche 26.07 inclus) pour la TV
- une clé 3 G qui aura servi que quelques heures en fin de journée du 23 juillet.
Ma question : comment faire pour avoir un vrai opérateur ADSL fiable par son service client et service après vente ? Les personnes en boutique ou au 10.77 donnent le sentiment qu’on leur a surtout appris à dire « bonjour » davantage qu’à régler les problèmes techniques qu’ils ne maitrisent pas toujours.
Publicité mensongère de la part de SFR sur son SAV et service client ????
En faite, tu as de la chance. pour moi c'est la deuxième fois que cela m'arrive!!
En fait j'aurai du changer d'opérateur. Mais une question se pose: Ne sont - ils pas tous les mêmes???
Je donc changer, mais avant je vais écrire à l'Autorité de Régulations des Communications Téléphoniques et des poste avce copie à SFR service client.
SFR sait que nous ne prenons pas le temps pour les ennuyer autant qu'ils nous détruisent.
Bon courage à tous et n'hésitez pas àperdre un peut de votre précieux temps pour écirre votre mécontentement à SFR et a l'ART.
NiancoKo
FABPIN a dit :
Bonjour, SFR Neufbox Service Client 1077. Une publicité mensongère ???
Voici mon histoire retracée précisément.
Merci pour votre soutien et conseils
---------------------------------------
Sujet : Comparaison ADSL : TV+Web+ Tel / SFR Neufbox / Orange LiveBox / Free / des problèmes. Ca marche vraiment ? --------------------------------------
Je décide de changer d’opérateur en juillet 2009. J’étais chez Orange en dégroupage partiel (avec la ligne RCT classique de téléphone) et il était impossible d’avoir une offre ADSL Orange à 29€90 en dégroupage total sans payer 5€ de plus par mois … parce que j’avais la bêtise de rester fidèle à Orange ! Il me fallait donc changer d’opérateur.
Bref. J’appelle SFR Neufox le 29 juin qui prend ma demande d’abonnement par téléphone.
- Le lundi 13 juillet. Orange ne marche plus et je branche la Neufbox SFR à la place. Tout marche bien, Internet et le téléphone. La TV pas encore me précise la service client FR au 10.77.
- Satisfaction bien rapide, car dés le mercredi 15 juillet au matin, plus de connexion. La Neufbox ne reçoit plus de signal. Le service client SFR (10.77) me répond qu’il y a des travaux dans le quartier à 150 mètres de chez moi et bien entendu c’est de la faute de France Telecom. Bizarre les voisins ont internet comme d’habitude. Je demande à bénéficier d’une clé 3 G+ (c’était la raison en partie de mon choix pour SFR par rapport à FREE), on me donne un numéro de clé à communiquer en magasin. Là on me répond que cela ne marche pas comme cela, il faut attendre 48h et recevoir un SMS d’autorisation avant d’aller en magasin chercher la clé.
- Le jeudi 16 juillet, je reçois un SMS de SFR me disant qu’il faut patienter 5 jours car une intervention est en cours.
- Le vendredi 17 juillet je reçois un mail de SFR (je consulte mes mails depuis mon bureau où j’ai Internet) m’informant que ma ligne ADSL est activée ! Ce qui est faux bien entendu. Je n’ai toujours rien à la maison et nous sommes coupés du monde. Dans le mail, il y a le web de l’assistance : http://assistance.sfr.fr/ . Le site ne marche pas. Il faut attendre longtemps et quand cela marche, on me demande de créer un profil mais qui n’est pas reconnu. Le web de l’assistance me demande d’appeler le service client SFR au 10.77 … on tourne en rond. Comme au bureau je ne peux pas appeler les numéros spéciaux, j’appelle le 0 800 710 569, c’est le numéro commercial pour prendre l’abonnement. On me répond que l’on ne peut rien faire pour moi, ni même me passer le 10.77 !!!
- Le samedi 18 juillet au matin, je reçois un SMS de SFR me disant que je peux aller chercher une clé 3G + en magasin. Super ! Je me rends dans la boutique la plus proche : ESPACE SFR PARIS (75019) - 1 AVENUE SECRETAN 75019 PARIS. Là on me dit qu’il n’y a plus de clés 3G+ pour le dépannage. Ils ont été dévalisés … On me propose d’aller dans la boutique d’à côté : ESPACE SFR PARIS (75019) - 101 AVENUE DE FLANDRE 75019 PARIS. Je demande avant si on peut les appeler pour savoir s’ils ont une clé 3 G+ et ne pas avoir à me déplacer pour rien. Le vendeur de l’ESPACE SFR Paris 19, av Secrétan me répond qu’il ne connait pas ses collègues de l’avenue de Flandres, qu’il n’a pas leur téléphone et qu’il n’a pas non plus Internet pour me donner l’information … Bizarre non ? une boutique SFR ADSL qui n’a pas Internet ! Bon, je me déplace tout de même à l’ESPACE SFR Av de Flandres 75019 PARIS. Là non plus, il n’y a plus de clés USB 3G+ pour le dépannage … Il faut aller alors à Gare du Nord à la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS. Là, j’ai enfin une clé USB 3 G+. Je demande comment cela marche. On me répond d’un ton nonchalant : « Pas de problème, il faut brancher la clé dans la prise USB et c’est tout ». A la maison, bien entendu, je découvre qu’il faut installer le plugin. Je dois redémarrer le PC deux fois. J’ai enfin un signal UMTS mais un message d’erreur apparait : « Erreur de connexion non définie : 619 » … Je ronge mes nerfs … toute une matinée de perdue à me balader de magasins en magasins et cela ne marche pas.
- le dimanche 19 juillet, les services clients SFR m’appellent pour me dire que la connexion devrait être rétablie mardi. Ok. Je parle de ma clé 3G+ et de mon problème d’ « Erreur de connexion non définie : 619 ». On me dit que la clé 3 G n’a pas été rechargée. Nous sommes dimanche et l’équipe qui connait le problème n’est pas là. Il faut que je rappelle lundi le service client SRF au 10.77 …
- mardi 21 juillet. Toujours pas de connexion à la maison … Je retourne donc au magasin SFR : boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS dans l’intention de faire marcher la clé 3 G + qui est tout de même prévue pour le dépannage. Le vendeur a appelé le service client SFR plusieurs fois parce qu’il n’arrivait pas à le joindre. Après plusieurs tentatives, le service client SFR lui dit que la clé 3 G+ est bien « chargée ». Je retourne chez moi et sans surprise, j’ai toujours le même code d’erreur : « Erreur de connexion non définie : 619 » et surtout cela fait une semaine que je n’ai ni TV, ni Téléphone ni Internet et ce depuis que je suis chez SFR. Merci SFR.
- Mercredi 22 juillet. Toujours pas Internet ni la moindre connexion. Je retourne à la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS pour faire fonctionner la clé 3 G de prêt (pour le dépannage en cas de problème). C’est la troisième fois. Là on me dit qu’il faut appeler le service client SFR le 10 77. Je leur réponds que je l’ai déjà fait sans succès depuis samedi. Je leur demande donc d’appeler eux-mêmes le service client SFR le 10 77 pour régler ce problème. La vendeuse de la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS me répond que « J’ai d’autres clients à m’occuper … je ne peux pas le faire ». J’ai dû lui proposer d’appeler à sa place dans la boutique. Là après 3 interlocuteurs différents (parce qu’il faut un spécialiste de la clé 3 G !), j’ai quelqu’un qui me lit son script d’appel sur les données techniques de la 3G mais elle ne semblait pas comprendre ce qu’elle disait. Je suis sorti du magasin avec une procédure de désinstallation de la clé 3 G+. A la maison, la procédure ne marche pas. Je rappelle le service client SFR le 1077. On me dit au passage que finalement il y a toujours des travaux sur la ligne ADSL SFR et ce jusqu’à la fin de la semaine. Et l’on me transfert à la cellule technique 3G+. Là je fais les manipulations de désinstallation avec la conseillère SFR mais cela ne marche toujours pas. Elle finit par me dire que l’on va s’occuper de mon problème à distance et que je recevrai un SMS dés que cela sera réglé.
- Jeudi 23 juillet. Bien entendu, aucune réponse de la part de SFR Service Client 10 77. Comme on est toujours mieux servi par sois même, je décide de retourner dans la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS. A noter, il s’agit de ma 7ème visite dans une boutique SFR toujours pour un problème de clé 3G qui ne marche pas et qui est sensé dépanner en cas de problème de connexion avec l’ADSL ... Là je demande à ce que ma clé 3G soit changée. Cela semblait poser un problème au vendeur qui ne savait pas comment faire... De plus, la boutique SFR 29 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS n’a pas internet et de PC pour essayer si ma nouvelle clé 3G fonctionne … Bizarre non ? Des boutiques SFR qui n’ont pas internet et qui ne peuvent pas tester leur propre matériel. Bref. Je reste au moins 45 minutes dans la boutique et je ressors avec une nouvelle clé 3 G qui enfin marche à la maison ;-).
- Vendredi 24 juillet matin. Oh surprise ! la connexion ADSL est rétablie. Le téléphone et Intenet marchent. Pas encore la TV. Je découvre également que je suis déjà facturé de 59,90 Euros par avance pour les 2 prochains mois …
- Samedi 25 juillet. SFR Service Client le 10.77 m’appelle pour me dire que le service est rétabli. Pour la TV qui ne marche toujours pas, la chargée de clientèle ne le savait pas et ne pouvait pas me répondre autre chose à part qu’il fallait patienter. Elle m’informe également que 15 jours de facturation seront déduits pour faire un « geste commercial ».
- Lundi 27 juillet matin, je rebranche la Neufbox et oh miracle la TV marche. Je prends tout de même une quinzaine de minutes pour la découvrir (ce que je n’avais pas eu le plaisir de faire jusqu’à lors). Bon les chaines que j’attendais (International UK et US) ne sont pas présentes. Peut-être que j’ai mal cherché mais en tous cas, d’après le web SFR, elles font bien partie du bouquet basique.
Conclusion à ce jour :
Il aura fallu :
- 8 visites dans les boutiques SFR,
- 8 appels avec le service client SFR le 10.77 …
Pour :
- une absence de service durant 9 jours (du mercredi 15.07 à jeudi 23.07) pour le TEL + le NET
- une absence de service durant 12 jours (du mercredi du 15.07 au dimanche 26.07 inclus) pour la TV
- une clé 3 G qui aura servi que quelques heures en fin de journée du 23 juillet.
Ma question : comment faire pour avoir un vrai opérateur ADSL fiable par son service client et service après vente ? Les personnes en boutique ou au 10.77 donnent le sentiment qu’on leur a surtout appris à dire « bonjour » davantage qu’à régler les problèmes techniques qu’ils ne maitrisent pas toujours.
Publicité mensongère de la part de SFR sur son SAV et service client ????
moi c'est simple j'ai un abonnement le fameux millénium SFR et j'ai également pris une clé 3 G toujours chez SFR or il s'avère qu'une personne habitant la ville de Blois ait utilisé mon nom pour une ligne SFR neuf box et n'ait pas réglé une facture Neuf box et sans chercher à comprendre moi ma clé est inutilisable alors que je paie l'abonnement tous les mois merci SFR pour l'accueil du week end il est inexistant alors j'espère que vous lirez ce message avant que j'aie contacté un avocat et vous fasse un procès.DAUBRENET PATRICE
OUIIIIj'ai compris ils ne comprennent que les menaces et les risques de perte d'argent, dès demain je vais aller chez un huissier de justice et faire constater que ma clé 3g ne me permet pas d'accéder à internet et que pourtant les mensualités sont bien prélevées je vais leur mettre dans le c--- à SFR ils vont y réfléchir à deux fois
Ah rigolo moi celà fait 3 mois que je n'ai ni tv ni internet et bien sûr grace à sfr. On m'a début août proposé la fibre optique puisqu'elle passait dans mon immeuble super un premier technicien passe au bout de 15 jours fait l'installation dans l'appart et au moment de connecter me réclame la clé de la cave que je n'avais pas... il repart avec son matériel. Il me demande de les recontacter lorsque j'aurai la clé. Ok un 2ème technicien repasse 15 jours après et me dit que celà ne fonctionne pas. Pendant 2 mois et après multiples (si vous dites 8 coups de fils) moi j'en suis à une cinquantaine. Alors j'ai eu droit le montage des boitiers a été fait à l'envers, ensuite, il y a un noeud devant chez vous donc pas de réseau et après avoir envoyé un recommandé on finit par savoir que tous les cables avaient été arrachés donc impossibilité de faire l'install. on me passe ensuite à l'adsl ils me trouvent un numéro d'un ancien locataire sauf que celà fait un mois et je n'ai toujours rien, c'est aussi en cours, on arrive à trois mois sans tv sans internet lorsque j'appelle bouygues ou orange on me dit qu'il est impossible de réactiver une ligne trop ancienne il faut recréer une ligne téléphonique, sfr me prouve le contraire mais qu'il faut attendre, attendre, attendre... à ce jour TOUJOURS RIEN. Ce sont des nuls de chez nul. Je ne sais plus qui croire...
Lassé par la pub ? Créez un compte
- Contenus similaires :
