Bonjour, depuis un moment, j'ai un problème avec mon logiciel Avid Xpress Pro, lorsque je veux faire un export d'une vidéo en Quicktime.


Dans le Setting "Export", je choisi donc "Quicktime Movie", je coche "Custom".


Je vais dans "Formats Options..." et là, dès que je clique sur Réglages, la fenêtre s'affiche mal et un message d'erreur apparaît deux fois de suite:

"An ACCESS_VIOLATION exception occured"


puis un autre message :

"Exception : Structured exception, ExceptionCode : 0x0000005" avec "Ok" ou "Abort".
En gros, je suis obligé de quitter.


Je ne peux pas faire d'export Quicktime Animation, ou DV PAL etc.


Quelqu'un a t-il eu le même problème?
Peut-on m'aider?

Salut,

- As-tu Quicktime pro d'activé ?
- quelle version exacte de de Quicktime est installée ?
- le problème est-il là depuis le début, depuis l'installation de ton Avid ? (quelle version ?)

Euh j'ai Avid Xpress Pro HD v.5.
Et, non, il me semble que je n'ai pas le problème depuis le début.
Non, je n'ai pas Quicktime Pro.

(Pour la version de Quicktime, je te le redis plus tard, pcq là je ne suis pas sur le même PC).

Merci de m'avoir répondu, je suis trop énervé que pratiquement personne ne connaisse le problème, j'ai toujours la poisse!

Re,

Essaie déjà cette manip (= reseter tes pramètres Avid) :
http://www.repaire.net/forums/avid [...] ation.html

Puis :
... encore des questions (et de plus je ne promets vraiment rien désolé) :

- Quelle est ta version de Windows ?
(XP ou Vista ? quel service pack ? 32 ou 64 bits ?)

EDIT : combien de RAM ?

- Est-ce que le journal d'événements Windows dit qqchose sur cette erreur ?
=> Poste de travail \ clic droit > Gérer \ Outils système \ Observateur d'événements \ Entrées "Applications" et entrée "Système"

- que dit le journal d'événements Avid ?
Tu dois avoir qqpart un dossier de données Avid que le logiciel t'a demandé de créer à l'installation, qui contient un dossier de ce type :
D:\DOSSIER_NOMME_X\Avid FatalErrorReports

- Quel est ton système de disks & partitions ? => combien de HDD & combien de partitions ? Et surtout de quel volume d'espace disque disposes-tu ?

Re,
avant de faire ce qu'il y a ci-dessus => déjà vérifier que ta version de QuickTime n'est pas trop récente pour ta version d'Xpress pro qui, elle, ne l'est pas, toute récente... :
>>
tout est dans le tableau ci-dessous (TRES utile) :

http://www.ctmsolutions.com/servic [...] php?id=479

Bon, j'ai essayé la manip, ça ne marche pas.

Alors, en effet, je crois que je n'ai pas la bonne version : j'ai la 7.4.5
J'ai Windows Xp,
32 bits. (pack2 je crois...),
J'ai un disque formaté en NTFS, de 500Go, sans partitions.


Oui, le journal d'événements Windows en parle.
Ca dit juste :

Dans Application :

Application bloquée AvidXpressPro.exe, version 5.0.0.2030, module bloqué hungapp, version 0.0.0.0, adresse de blocage 0x00000000.

Pour plus d'informations, consultez le centre Aide et support à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.

Dans Système :

Le service Avid Startup s'est terminé de façon inattendue pour la 1ème fois.

Pour plus d'informations, consultez le centre Aide et support à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.




Enfin, voilà ce que j'ai eu dans Avid FatalErrorReports :

la suite dans le prochaine épisode!

donc je disais (avant d'avoir fait une mauvaise manip!) :


Enfin, voilà ce que j'ai eu dans Avid FatalErrorReports :

Dossier EVENTLOG :
20080622170247 Startup Gandalf_R2030 (Xpress Pro 5.0)
20080622170312 Ready Application ready for user
20080622170514 FatalExcpt Couldn't open project.|Exception: DISK_ACCESS_DENIED, filename:C:\Avid Projects\Cifacom vie\Cifacom vie\|Exception: SYS_ERROR, status:5, msg:Acc@s refus@.
20080622170535 FatalExcpt Couldn't open project.|Exception: DISK_ACCESS_DENIED, filename:C:\Avid Projects\Cifacom vie\New Project\|Exception: SYS_ERROR, status:5, msg:Acc@s refus@.
20080622170537 Exiting Application about to exit normally
20080622170537 Shutdown Application is terminating normally
20080622170555 Startup Gandalf_R2030 (Xpress Pro 5.0)
20080622170607 Ready Application ready for user
20080622184808 Exiting Application about to exit normally
20080622184808 Shutdown Application is terminating normally
20080622233916 Startup Gandalf_R2030 (Xpress Pro 5.0)
20080622234038 Ready Application ready for user
20080622234239 Exiting Application about to exit normally
20080622234240 Shutdown Application is terminating normally
20080624121229 Startup Gandalf_R2030 (Xpress Pro 5.0)
20080624121247 Ready Application ready for user
20080624121434 FatalExcpt Exception: Motion effects only apply to video tracks.
20080624121529 Exiting Application about to exit normally
20080624121529 Shutdown Application is terminating normally
20080626132819 Startup Gandalf_R2030 (Xpress Pro 5.0)
20080626132843 Ready Application ready for user
20080626132917 Exception ACCESS_VIOLATION
20080626132917 Report Exception report written to C:\Avid FatalErrorReports\Exception_2008.06.26_13.29.16
20080626132917 Dump Dump report written to
20080626132943 Exception ACCESS_VIOLATION
20080626132943 Report Exception report written to C:\Avid FatalErrorReports\Exception_2008.06.26_13.29.42
20080626132943 Dump Dump report written to
20080626132944 FatalExcpt Exception: Structured Exception, ExceptionCode:0xc0000005, ExceptionString:ACCESS_VIOLATION, FaultAddress:0x66951844

Dossier APPEVENT :
20080622170247 Startup Gandalf_R2030 (Xpress Pro 5.0)
20080622170312 Ready Application ready for user
20080622170514 FatalExcpt Couldn't open project.|Exception: DISK_ACCESS_DENIED, filename:C:\Avid Projects\Cifacom vie\Cifacom vie\|Exception: SYS_ERROR, status:5, msg:Acc@s refus@.
20080622170535 FatalExcpt Couldn't open project.|Exception: DISK_ACCESS_DENIED, filename:C:\Avid Projects\Cifacom vie\New Project\|Exception: SYS_ERROR, status:5, msg:Acc@s refus@.
20080622170555 Startup Gandalf_R2030 (Xpress Pro 5.0)
20080622170607 Ready Application ready for user
20080622233916 Startup Gandalf_R2030 (Xpress Pro 5.0)
20080622234038 Ready Application ready for user
20080624121229 Startup Gandalf_R2030 (Xpress Pro 5.0)
20080624121247 Ready Application ready for user
20080624121434 FatalExcpt Exception: Motion effects only apply to video tracks.
20080626132819 Startup Gandalf_R2030 (Xpress Pro 5.0)
20080626132843 Ready Application ready for user
20080626132917 Exception ACCESS_VIOLATION
20080626132917 Report Exception report written to C:\Avid FatalErrorReports\Exception_2008.06.26_13.29.16
20080626132917 Dump Dump report written to
20080626132943 Exception ACCESS_VIOLATION
20080626132943 Report Exception report written to C:\Avid FatalErrorReports\Exception_2008.06.26_13.29.42
20080626132943 Dump Dump report written to
20080626132944 FatalExcpt Exception: Structured Exception, ExceptionCode:0xc0000005, ExceptionString:ACCESS_VIOLATION, FaultAddress:0x66951844




J'sais pas si ça peut aider...

Merci brutus94, pour ta bonne volonté.

Bonsoir,

"Merci" pour les rapports détaillés, mais le rapport d'erreur Avid, en fait, je vois que ça s'adresse essentiellement aux... ingénieurs Avid .
(Edit : les 2 notifications dans le journal Windows ne nous apprennent rien :
- celle dans "applications" : signifie que Windows n'identifie pas la cause de ton erreur.
- celle dans "système" = "normale" avec Avid > ne cause pas de perturbations et sans rapport -je pense- avec ton prob.)

... bon, pr le reste, je tâtonne, mais ça ne coûte rien :

1/ Pas de packs de codecs d'installés ?
Pas de codec "lone install" non plus mis dans le système (type XviD, etc.) ?
Si tel est le cas => désinstaller impérativement + nettoyer avec CCleaner & Cie. (Déjà j'aime pas les packs, mais surtout, à part les DivX 6 récents -et encore, jamais vu de codecs installés de façon autonome qui ne créent pas des ennuis avec les softs de montage Avid.)

2/ Pas d'application vidéo récemment installée qui pourrait générer un conflit (autre logiciel de montage, logiciel d'authoring, etc.) ?

3/ re-question : combien de RAM (mémoire physique / barrettes).
Combien de mémoire virtuelle (fichier swap sur le HDD) ?
Une RAM trop faible ou limite = cause classique.
(en dessous de 2 Go, malheureusement... et on est vraiment confort avec 3 Go)

4/ L'erreur se produit uniquement en exports format QuickTime ?
As-tu essayé d'autres profils d'exportation ?

=> si tu saisis l'anglais tu as ici un topic du forum Avid, centré sur exactement le même problème que le tien:
http://community.avid.com/forums/t/2724.aspx
Les pistes sont nombreuses...

>> De toute façon, à ta place, ce que je ferais déjà (j'imagine que tu as dû déjà explorer mais bon) :
- Désinstaller ta version de QuickTime et installer une version en correspondance avec ta version d'Avid (j'ai pas vérifié mais si ta version d'Xpress pro date "de l'époque" Quicktime 6 - vers 2005- => revenir sur QuickTime 6 et pas 7).
- supprimer toutes applications "inutiles" ou "gadget" : ne garder que le strict nécessaire sur la partition système.
- Nettoyer tous les temporaires.
- nettoyer le registre (CCleaner, basiquement, déjà.)
- vérifier l'état de ton disk avec HD Tune free par ex.
- faire un chkdsk (commande "chkdsk c: /f /r" dans Démarrer \ exécuter > puis dire "o" = oui, pr faire rebooter), ça mange pas de pain.
- faire le ménage dans les services et processus...

Bon courage ,

PS : si tu es en mesure de contacter le support Avid, c'est l'idéal...

Erf, oui, le coup de changer la version Quicktime ne marche pas...

Bon, je vais voir avec les autres solutions possibles.

Salut,
avant toutes manips : tu as bien une réserve de RAM suffisante ?

NB : les versions "récentes" d'Avid : à partir d'XPress Pro 5.7 (et Media Comp 2.7 je crois) posent beaucoup moins de problèmes d'intégration dans Windows que celles "plus anciennes"...