Soucis de récupération sauvegarde

Bonjour à tous

je suis nouvelle ici car j'ai besoin de vos connaissance informatique
Voila ce qui ce passe

hier j'ai fais reformaté mon pc dans une boutique spécialisé pour cela
il m'a fait une sauvegarde de mes documents
mais quand je vais dans cette sauvegarde et que je veux regardé mes photos cela me note

"impossible d'afficher un aperçu"

et si je veux prendre un winrar pour l'ouvrir cela me note

"verifiez que le disque n'est pas plein ou protégé en écriture, et que le fichier n'est pas utilisé actuellement"

es que quelqu'un serait m'aidé s'il vous plais?
je vous en remercie