Problème de connexion avec orange!!!!

Bonjour à tous.
J'ai eu un premier problème chez orange voilà près de deux mois (plus de connexion adsl).
Appel de ma part pour leur signaler que le problème persiste (j'en suis à ma deuxième semaine sans connexion).
Je rappelle orange pour leur signaler qu'il y a sans doute encore un problème.
J'étais dans le métier et que j'étais un ancien cdc orange et que j'ai expliqué tout ce que j'avais fait : on perd un bon quart d'heure
Plus de 3 semaines après, je n'ai toujours pas retrouvé la connexion, je viens de payer 62 € de prélèvement de la part de orange alors que je n'ai rien.
et encore, je passe de nombreux appels ou les tech n'ont pas cherché à comprendre et m'ont dit que c'est un pb du coté de FT.
Dans ce genre de situation, on peut mettre en avant le manque de moyens mis en œuvre de la part du fai afin de le trainer en justice.
le FAI doit fournir un service, si il ne le fait pas il rend alors son contrat caduc et vous pouvez résilier en demandant le non paiement des frais de résiliation et les frais engagés.
Dites moi si je me trompe et si quelqu'un peut m'aider à résoudre mon problème qui court toujours, je suis à votre écoute.