Problemes de clavier sur un pc portable

Bonjour !

J'ai ramené mon pc portable hp au sav de carrefour(oui je sais >.< ) pour un banal problème de surchauffe ....15 jours plus tard je récupère mon pc ..mais avec des touches qui ne fonctionnent plus sur mon clavier (la touche retour , U, L ....) .
Apres avoir essayé de démonter les touches en question , je m'apperçoit que le bouton en contact avec les touches, sous le plastique ne réagissait pas(je sais pas si je suis tres clair ...).
Je décide donc de rappeler la hotline de carrefour( O.15 cm la minute ..). Apres une série de manip dans le pc, le clavier ne remarche tjs pas , et les techniciens ne m'ont donné aucunes explications à ce probleme, résultat encore 15 jours de perdu à cause d'un probleme qui n'existait pas au départ.
Quelqu'un pourrait-il m'éclairer? Le sav a-t-il commi une négligeance sur mon pc ?