Ipod plus reconnu par itunes ni PC message erreur 11

Bonjour,
Nous avons acheter un ipod nano pour notre fils. Nous avons dû télécharger la nouvelle version d'Itunes. Tout se passait bien sauf que lorsque nous avons voulu connecter notre ipod Touch un problème est survenu lors de sa mise à jour. Il s'est arrêter et n'a plus été reconnu. Nous avons désinstaller Itunes entièrement et réinstaller. Nous avons essayé de le restaurer mais un message d'erreur apparaît : "l'ipod n'a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s'est produite (11)"
Depuis nous ne pouvons plus le mettre en route : nous n'avons plus accès à rien. La seule chose qui s'affiche à l'écran de l'ipod c'est l'image de la fiche USB avec une flèche et le logo itunes....
Nous ne savons plus quoi faire, nous ne pouvons plus du tout utiliser notre ipod touch de plus il n'apparaît plus sur le poste de travail.
Merci pour votre aide.