CRM 2.0 / XRM : quel avenir pour le CRM?

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Salut,

Le monde du CRM bouge. Les grands offreurs se concentrent. L'ASP se développe énormement.

De nouveaux concepts apparaissent le CRM 2.0 et XRM
(XRM : eXtended Relationship Management).

Quel est votre avis sur l'avenir du CRM?

Merci

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