Problème avec France Télécom Orange

Bonjour,

Attention à la tromperie organisée par les commerciaux d'Orange Internet.
Ils ont supprimé à mon insu ma ligne fixe France Télécom, et ma ligne de téléphone Internet ne fonctionne plus!
J'ai été contacté par un commercial d'Orange Internet qui m'a proposé de réduire de quelques Euros ma facture en regroupant la facture de ma ligne fixe et celle de ma ligne Internet. Il m'a assuré que rien ne changeait à la configuration de mes lignes et que je conservais les mêmes fonctionnalités.
8 jours plus tard j'ai constaté que ma ligne fixe ne fonctionne plus et que ma ligne de téléphone Internet ne peut plus émettre d'appels.
Cela fait deux semaines que j'essaie en vain de rétablir mes lignes téléphoniques, malgré plus de 3 heures passées (à l'aide de mon portable) avec les différents services commerciaux et techniques de France Télécom Orange. Ils répondent "votre demande a été enregistrée elle est en attente". Les informations sont contradictoires et incohérentes et je ne peux toujours pas téléphoner.
J'ai saisi le service client (TSA 40012 - 59878 Lille Cedex 9) qui ne répond pas aux lettres recommandées.

Quelqu'un peut-il me dire quels sont les recours et comment saisir la justice.

Un conseil si les commerciaux Orange vous téléphonent, refusez leurs offres.

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Message édité par Yama310 le 28-10-2009 à 18:21:10

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platon s a écrit :

Bonjour,

Attention à la tromperie organisée par les commerciaux d'Orange Internet.
Ils ont supprimé à mon insu ma ligne fixe France Télécom, et ma ligne de téléphone Internet ne fonctionne plus!
J'ai été contacté par un commercial d'Orange Internet qui m'a proposé de réduire de quelques Euros ma facture en regroupant la facture de ma ligne fixe et celle de ma ligne Internet. Il m'a assuré que rien ne changeait à la configuration de mes lignes et que je conservais les mêmes fonctionnalités.
8 jours plus tard j'ai constaté que ma ligne fixe ne fonctionne plus et que ma ligne de téléphone Internet ne peut plus émettre d'appels.
Cela fait deux semaines que j'essaie en vain de rétablir mes lignes téléphoniques, malgré plus de 3 heures passées (à l'aide de mon portable) avec les différents services commerciaux et techniques de France Télécom Orange. Ils répondent "votre demande a été enregistrée elle est en attente". Les informations sont contradictoires et incohérentes et je ne peux toujours pas téléphoner.
J'ai saisi le service client (TSA 40012 - 59878 Lille Cedex 9) qui ne répond pas aux lettres recommandées.

Quelqu'un peut-il me dire quels sont les recours et comment saisir la justice.

Un conseil si les commerciaux Orange vous téléphonent, refusez leurs offres.

Va, dans une agence France Télécom près de chez toi et explique ton cas à un responsable, lui seul connait les ficelles à tirer, il peut t'aider.
Tout seul tu vas galérer et tu vas vider ton portable. Tu as peut-être été démarché par un centre d'appel (et oui, il font n'importe quoi).

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Message édité par Jack_Clint le 28-10-2009 à 17:35:50

Répondre à Jack_Clint

Le titre de ce sujet a été édité par Yama310 : merci de faire attention aux termes employés. Ceux ci pouvaient être considérés comme des propos diffamatoires.

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Message édité par Yama310 le 28-10-2009 à 18:22:16

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Mon inconnue du Métro 6
Répondre à Yama310

Je bosse chez Orange. Si tu le souhaites donne moi tes coordonnées par msg perso je verrai ce qui a été fait et je te tiens au courant.

Sinon, comme dis plus haut rends toi dans l'agence la plus près de chez toi.

Répondre à moumit51

Jack_Clint a écrit :

Va, dans une agence France Télécom près de chez toi et explique ton cas à un responsable, lui seul connait les ficelles à tirer, il peut t'aider.
Tout seul tu vas galérer et tu vas vider ton portable. Tu as peut-être été démarché par un centre d'appel (et oui, il font n'importe quoi).

Merci pour votre suggestion.
Je me suis déja déplacé dans 2 agences France Télécom. Les deux m'ont dit que cela ne dépendait pas d'eux, dans l'une on m'a dit que l'origine du problème est connue (créé par des commerciaux peu scrupuleux de FT Orange Internet).
Les vrais coupables sont à la Direction de FT:
1- qui ne fait rien pour sanctionner les coupables
2 - qui n'a pas formé le personnel pour remédier aux désordres techniques qu'ils ont créés.

Message cité 1 fois

Répondre à platon s

platon s a écrit :

Merci pour votre suggestion.
Je me suis déja déplacé dans 2 agences France Télécom. Les deux m'ont dit que cela ne dépendait pas d'eux, dans l'une on m'a dit que l'origine du problème est connue (créé par des commerciaux peu scrupuleux de FT Orange Internet).
Les vrais coupables sont à la Direction de FT:
1- qui ne fait rien pour sanctionner les coupables
2 - qui n'a pas formé le personnel pour remédier aux désordres techniques qu'ils ont créés.

Ton affaire est complexe, elle repose sur les actions de vieux fouteurs de pagaille en fin de carrière et qui s'en tapent le coquillard.
Et je vois bien, ce que l'on peut te répondre et tu tournes en rond, c'est un calvaire.

Un exemple de chez France Télécom. Ci-dessous (l'art de noyer le poisson, si un client à problème survient).

Tu as affaire à un monsieur qui te dit : C'est pas moi c'est l'autre, non il n'est pas là, et le remplaçant est en congé, quoi que si l'adjoint revient cet après-midi, c'est presque sûr que sa secrétaire sera là aussi, mais je ne sais pas si elle est au courant de cette affaire.
Je vous laisse son numéro de téléphone, il ne faudra pas l'appeler entre 11h45 et 13h30, là.. il n'y aura personne, téléphoner plutôt vers les 14h00, c'est plus sûr il y aura quelqu'un, à moins qu'il ne soit pas là.
Sinon appelez le, demain sous huitaine, il se pourrait bien qu'il revienne de vacances.

Vous avez compris ? Où je dois recommencer !

Message édité par Jack_Clint le 02-11-2009 à 23:22:48

Répondre à Jack_Clint

Merci pour votre réponse.
Après plus d'un mois sans pouvoir téléphoner, France télécom a enfin réparé le disfonctionnement de la ligne ADSL. Ils m'ont "promené" d'un interlocuteur à un autre, entre le 1013, le 3900 choix 1 et 3900 choix 2, au total 4h35 d'appels avec mon portable.
Ils n'ont toujours pas rétabli ma ligne fixe, qu'ils ont annulée sans mon accord. Après avoir supprimé cette ligne fixe , ils continuent à prélever l'abonnement sur mon compte bancaire!
Lors de mes réclamations téléphoniques, France Télécom s'était engagé à retablir ma ligne fixe pour le 7 novembre, ils m'ont communiqué un numéro de dossier (ils ne m'ont pas précisé s'il s'agissait de 2009!) . Ils me disent qu'il faut encore attendre, sans apréciser combien de temps.
Le service client ne répond pas à ma LRAR de mise en demeure (envoyée il y au mois) de rétablir ma ligne fixe.
Quelqu'un connait -il la procédure pour les assigner devant le juge de proximité?
Merci

Répondre à platon s

Yama310 a écrit :

Le titre de ce sujet a été édité par Yama310 : merci de faire attention aux termes employés. Ceux ci pouvaient être considérés comme des propos diffamatoires.

Merci de me dire comment qualifier les agissementde France Télécom:
- Ils me téléphonent, proposent de me faire économiser quelque euros en ne m'envoyant plus qu'une seule facture au lieu de 2 , sans préciser qu'il vont supprimer ma ligne de téléphone fixe.
- Aprés avoir supprimé ma ligne fixe (sans mon accord et sans me prévenir) ils continuent à prélever sur mon compte bancaire les abonnements des mois suivants. A l'occasion ils coupent également les possibliités d'appeler à partir de ma ligne Internet.
- Ils me "proménent" d'un service à l'autre (au total 4h35 avec mon portable Orange), promètent de rétablir ma ligne fixe pour le 7 novembre (sans préciser de quelle année), m'indiquant un numéro de dossier.
- Le délai passé ils disnt qu'il faut encore attendre, sans indiquer de nouveau délai.
- Le service clientIls ne répondent pas aux LRAR de mise ne demeure.

S'il s'agit d'une pagaille, provenant d'une désorganisation généralisée des services, France Télécom doit en aviser son autorité de régulation et proposer un plan d'action cohérent, compatible avec le maintien de sa licence.

S'il s'agit d'une politique commerciale voulue, merci de m'indique le qualificatif.

Autrefois ce type d'agissement pouvait être qualifié de tromperie (dol) ou d'abus de confiance (prélèvements indus sur mes comptes bancaires).

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Répondre à platon s

Clair que c'est le foutoir quand t'as un problème chez eux ! Même les hotesses de chez Orange se font ballader de service en service !
C'est une honte, vendre ils savent très bien, mais le reste c'est au dessus de leurs forces.
Sans parler de leurs mails à foison...

Moi ils me comptent 5€ tout les mois pour une livebox que j'ai jamais eu, j'ai été sur le site, j'ai bien galéré pour rien, j'ai téléphoné, pareil pour rien, j'ai été à l'agence, j'ai attendu 4 jours !! (oui à un moment j'ai faillis abandonné, tiraillé par la faim mais j'ai résisté ) et une gentille hotesse à fait une réclamation. Ils m'ont remboursé la location abusive du modem, mais ils me le comptent toujours, faut que j'y retourne !! :pt1cable:
(ce coup là je prend ma glacière )
(je vous raconterais si vous voulez !)

Message cité 1 fois
Message édité par Altephkat le 12-11-2009 à 11:45:55

------------------------------ Dernier topic - vers quel forum partir ?
Répondre à Altephkat

Altephkat a écrit :

Clair que c'est le foutoir quand t'as un problème chez eux ! Même les hotesses de chez Orange se font ballader de service en service !
C'est une honte, vendre ils savent très bien, mais le reste c'est au dessus de leurs forces.
Sans parler de leurs mails à foison...

Moi ils me comptent 5€ tout les mois pour une livebox que j'ai jamais eu, j'ai été sur le site, j'ai bien galéré pour rien, j'ai téléphoné, pareil pour rien, j'ai été à l'agence, j'ai attendu 4 jours !! (oui à un moment j'ai faillis abandonné, tiraillé par la faim mais j'ai résisté ) et une gentille hotesse à fait une réclamation. Ils m'ont remboursé la location abusive du modem, mais ils me le comptent toujours, faut que j'y retourne !! :pt1cable:
(ce coup là je prend ma glacière )
(je vous raconterais si vous voulez !)

France Télécom souffre de dysfonctionnements de tous ordres, il se sclérose de toute part.
Les gens sont trop gentils, il attendent des fois plusieurs semaines, voir 1 mois pour être dépanné.

Cet ancien service public a été assassiné par nos politiques sur l'hôtel de la privatisation, cet ancien service public se meurt, ses employés se névroses, ils sont atteint d'anxiété généralisée, de phobies, d'obsessions et se jettent par les fenêtres.

Voilà la mauvaise fin d'une magnifique entreprise montée de toute pièce, par de vrais Français après la seconde guerre mondiale.
De faux Français venu de l'étranger ont vendu France télécom sur l'hôtel de la bourse.
Le fric, toujours le fric et rien que le fric !

Message édité par Jack_Clint le 12-11-2009 à 22:50:42

Répondre à Jack_Clint

platon s a écrit :

Merci de me dire comment qualifier les agissementde France Télécom:

Sachant que le site risque des plaintes pour diffamation, nous n'admettons pas les propos diffamatoires.
D'ailleurs, toi aussi tu risques une plainte de la part de FT.

------------------------------ Topic Aviation | Vos régions | Les Tutos IDN
Mon inconnue du Métro 6
Répondre à Yama310

Mouais, et France Telecom s'en sort indemne ?

J'ai des soucis avec eux moi aussi.
Pratiquement tout les mois, ils me réclament entre 100 et 200€ pour factures soit-disant impayées. Sauf que, je ne suis plus chez eux depuis 3 ans, que mon contrat à bel et bien était cloturé et qu'entre temps, je suis allée chez Free.

Si on est logique, étant donné que mon contrat à bien était cloturé (preuve à l'appui), c'est que mes factures étaient bien à jour, on est d'accord ? Alors pourquoi me réclamer de telles sommes aussi régulièrement, m'envoyer des mises en demeure de payer et de m'envoyer jusque devant un tribunal ?

Auront-ils gain de cause ? J'en doute... Il serait temps qu'ils mettent leurs pendules à l'heure et qu'ils accordent leurs violons de services en services...

Tu m'étonnes qu'ils se suicident tous après

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Message édité par lilou1313 le 13-11-2009 à 02:58:55

Répondre à lilou1313

lilou1313 a écrit :

Mouais, et France Telecom s'en sort indemne ?

J'ai des soucis avec eux moi aussi.
Pratiquement tout les mois, ils me réclament entre 100 et 200€ pour factures soit-disant impayées. Sauf que, je ne suis plus chez eux depuis 3 ans, que mon contrat à bel et bien était cloturé et qu'entre temps, je suis allée chez Free.

Si on est logique, étant donné que mon contrat à bien était cloturé (preuve à l'appui), c'est que mes factures étaient bien à jour, on est d'accord ? Alors pourquoi me réclamer de telles sommes aussi régulièrement, m'envoyer des mises en demeure de payer et de m'envoyer jusque devant un tribunal ?

Auront-ils gain de cause ? J'en doute... Il serait temps qu'ils mettent leurs pendules à l'heure et qu'ils accordent leurs violons de services en services...

Tu m'étonnes qu'ils se suicident tous après

Je pense que certains employés ayant accès aux services informatiques des données, s'amusent par vengeance à créer volontairement ce genre d'incident, de façon à semer la zizanie dans un service qui n'est plus un service public.

Les grands responsables de France Télécom "sabrent" d'emblée le personnel aux abois, ce personnel se retrouve donc dans une situation morale et matérielle désespérée !

La bête se meurt, autant la tuer plus vite, les actionnaires auront moins d'argent à se partager.
On pourrait appeler cela de l'auto-destruction. Et tu fais les frais, de ces manipulations abusives !

Répondre à Jack_Clint

Problème avec France Télécom Orange

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