connexion SFR neufbox

bonjour, je ne suis pas habitué des forums mais me tourne vers tous ceux qui pourront me conseiller. j'ai fait une demande d'inscription chez sfr-tele2-neufbox le 4 nov dernier. ils ont reçu ma demande et 2 jours après, Fr télécom me coupait ma ligne (rupture d'abonnement). mais depuis, c'est l'enfer : plus de téléphone, d'internet et aujourd'hui, le 11 décembre, soit 6 semaines après, pas de nouvelles et pas de ligne tél et internet. ils prétendent que la faute vient de F télécom qui ne les laisse pas accéder a leur réseau. bref, je regrette mon choix et ne sais que faire : soit je renvoie le matériel avec le risque que cela fonctionne juste après soit j'attends encore mais personne ne sait me dire quel est le délai...Que faire ???
ps : la pub sfr indique qu'une assistance a domicile est possible sous 48h, mais ils refusent de venir chez moi car pas de ligne (argh....). de quoi les étrangler non !!!
MERCI SFR POUR VOTRE INCOMPETENCE ET VOTRE SENS DESASTREUX DU SERVICE CLIENT !