Question résiliation (Virgin Mobile)
Dernière réponse : dans Téléphonie mobile
Bonjour,
Je suis étudiant et dans le cadre de mes études je dois aller étudier un an à l'étranger.
J'utilise un forfait chez Virgin Mobile qui expire en 02/11 mais le problème est que je souhaite résilier car il est inutilisable là-bas (Royaume-Unis). De plus le compte est au nom de mère puisque c'est sur son compte que sont fait les prélèvements.
J'ai appelé le service résiliation qui refuse de résilier mon forfait car étant donné que la ligne est au nom de ma mère et n'étant qu'utilisateur le motif de départ à l'étranger n'est pas légitime.
Je voulais donc savoir si il était possible de faire une demande de changement de titulaire suivit d'une résiliation avec un motif légitime, car je refuse de prendre un forfait à 35€/mois dont je n'ai pas l'utilité étant donné que je serais absent ?
Je vous remercie,
Julien
Je suis étudiant et dans le cadre de mes études je dois aller étudier un an à l'étranger.
J'utilise un forfait chez Virgin Mobile qui expire en 02/11 mais le problème est que je souhaite résilier car il est inutilisable là-bas (Royaume-Unis). De plus le compte est au nom de mère puisque c'est sur son compte que sont fait les prélèvements.
J'ai appelé le service résiliation qui refuse de résilier mon forfait car étant donné que la ligne est au nom de ma mère et n'étant qu'utilisateur le motif de départ à l'étranger n'est pas légitime.
Je voulais donc savoir si il était possible de faire une demande de changement de titulaire suivit d'une résiliation avec un motif légitime, car je refuse de prendre un forfait à 35€/mois dont je n'ai pas l'utilité étant donné que je serais absent ?
Je vous remercie,
Julien
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Bonjour Julien,
la cession de ligne est tout à fait possible et totalement gratuite. Pour effectuer un changement de titulaire il est nécessaire que le titulaire actuel en fasse la demande auprès du Service Client au 846 depuis une ligne Virgin mobile (gratuit après la 3ème minute) ou au 0825311411 depuis un poste fixe (0,15€ / min).
Par ailleurs, en ce qui concerne une résiliation pour motif légitime, celle-ci est acceptée sur présentation de justificatifs officiels. Pour connaître la liste des documents acceptés selon votre cas, il est nécessaire là encore, de contacter votre Service Client.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélina Community Manager Virgin Mobile.
la cession de ligne est tout à fait possible et totalement gratuite. Pour effectuer un changement de titulaire il est nécessaire que le titulaire actuel en fasse la demande auprès du Service Client au 846 depuis une ligne Virgin mobile (gratuit après la 3ème minute) ou au 0825311411 depuis un poste fixe (0,15€ / min).
Par ailleurs, en ce qui concerne une résiliation pour motif légitime, celle-ci est acceptée sur présentation de justificatifs officiels. Pour connaître la liste des documents acceptés selon votre cas, il est nécessaire là encore, de contacter votre Service Client.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélina Community Manager Virgin Mobile.
Bonjour,
Le contrat et donc, les Conditions Générales d'Abonnement que vous avez signés, sont très clairs concernant la résiliation. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir les documents justificatifs pour pouvoir résilier pour motif légitime, celle-ci ne pourra être acceptée.
La résiliation pourra vous être accordée mais vous resterez redevable des mois d'abonnement contractuels. Je ne suis donc pas en mesure d'intervenir.
Bonne journée,
Mélina Community Manager Virgin Mobile
Le contrat et donc, les Conditions Générales d'Abonnement que vous avez signés, sont très clairs concernant la résiliation. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir les documents justificatifs pour pouvoir résilier pour motif légitime, celle-ci ne pourra être acceptée.
La résiliation pourra vous être accordée mais vous resterez redevable des mois d'abonnement contractuels. Je ne suis donc pas en mesure d'intervenir.
Bonne journée,
Mélina Community Manager Virgin Mobile
Bonjour,
Je ne suis pas en mesure de savoir si la personne avec qui vous avez eu un échange a mal interprété votre demande. Toutefois, je vous confirme que la résiliation à titre légitime sera acceptée si les justificatifs demandés sont au nom du titulaire de la ligne.
A ce jour, je ne peux intervenir concernant votre demande.
Bonne journée, Mélina Community Manager Virgin Mobile.
Je ne suis pas en mesure de savoir si la personne avec qui vous avez eu un échange a mal interprété votre demande. Toutefois, je vous confirme que la résiliation à titre légitime sera acceptée si les justificatifs demandés sont au nom du titulaire de la ligne.
A ce jour, je ne peux intervenir concernant votre demande.
Bonne journée, Mélina Community Manager Virgin Mobile.
Je souhaiterais souligner ET surligner le comportement INNACEPTABLE de la part d'une entreprise telle que Virgin Mobile qui refuse malgré à l'envoi des papiers officiels de fermer ma ligne et nous traite comme des moins que rien au téléphone.
Je paye donc 30€/mois un forfait que je ne peux même pas utiliser du fait de ma résidence en Angleterre.
Je tiens aussi à signaler que le soutient du journal 60 millions de consommateurs est a prévoir dans cette affaire !
Julien
Je paye donc 30€/mois un forfait que je ne peux même pas utiliser du fait de ma résidence en Angleterre.
Je tiens aussi à signaler que le soutient du journal 60 millions de consommateurs est a prévoir dans cette affaire !
Julien
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