Je mène une enquête sur un site Internet pour mon mémoire de Master II recherche.
Il a pour thème la satisfaction et la fidélité dans les sites web commerciaux: le cas de Cdiscount
Merci de bien vouloir à ce questionnaire.
Ca serait plus intéressant d'y mettre le lien.
Et un petit Bonjour, bonsoir.
| MARKBOU a écrit : Je mène une enquête sur un site Internet pour mon mémoire de Master II recherche.
|
Excusez moi,
Bonjour à tous!
je travaille actuellement sur google doc pour le mettre en ligne sur le forum mais je ne sais pas quel lien mettre pour qu'il apparaisse.
Merci de votre aide
Tu peux mettre le lien brut dans ton premier post.
C'est celui commence par http://docs.google.com/Doc?id= ?
Oui
On n'y a pas accès. Il faut mettre un accès public 
We're sorry, but ******@gmail.com does not have access to this document.
Tu dois cliquer sur Share puis sur publisch document
[EDIT] : Sinon, tu peux utiliser 123votez.com ou autre.
Questionnaire Etude qualitative : Cdiscount.com
Je suis étudiant en Master II recherche.
Dans le cadre de mon mémoire de recherche, je mène une étude qualitative sur un site web commercial.
Ce questionnaire est divisé en 3 parties : La partie Satisfaction concerne votre satisfaction à l’égard du site et au niveau des services délivrés (Livraison, SAV, etc.)
La partie qualité s’attache à mieux faire mieux comprendre la qualité perçue du site web et la qualité des services offerts par le site Cdiscount.com
Et enfin la troisième partie concerne la fidélité qui essaye d’évaluer votre intention de rachat au niveau de ce site web.
Ce questionnaire concerne le site : Cdiscount.com
Ce site est une sorte de « supermarché » sur Internet car il commercialise des produits électroniques grand public (TV, Ordinateur, appareil photo numérique, mp3, dvd, jeux vidéo, etc.), du vin, des vêtements, des chaussures, etc.
L’objet de l’étude est de montrer les types de relations qui existent entre la qualité de service et la fidélité.
Merci de bien vouloir répondre aux questions de façons précise.
Réponses sont à indiquer dans l’emplacement reversé à cet effet.
La durée est estimée entre 15 et 30 minutes.
Veuillez s’il vous plait m’adresser ce formulaire via word à l’adresse email suivant : ecdisount@gmail.com
Merci de votre collaboration.
Votre Prénom : Sexe :
Age : Profession :
Fréquence d’achat sur Internet par an (Forte, Moyenne ; Faible) :
Pour répondre aux questions voici un quelque exemple:
Thème qualité des Hôtels Ibis
Trouvez-vous les chambres de ces hôtels propres
Réponse: Je trouve que les chambres sont assez propres chez eux comparé à d'autres hôtels de la même catégorie, d'ailleurs les draps et les serviettes sont de bons exemples de propreté des chambres.
Thème Satisfaction:
Dans vos rapports avec le site…
Etes vous satisfait(e) des services assurés par le site Cdiscount (Livraison, SAV, Information, etc.) ?
Service SAV
Comment sont vos relations avec le SAV du site ?
Est-ce que vous arrivez facilement à joindre le SAV par téléphone ou par email ?
Le SAV du site répond t-il rapidement à vos réclamations ?
Trouvez-vous le service après-vente du site compétent et rapide ?
En général, comment évaluerez-vous le service SAV du site ?
Avec ce site, est que vous rencontrez des problèmes de retour ou d’échanges de produits avec le service client ?
Livraison des produits
Avec ce site, avez-vous des problèmes de livraison ou de retrait des produits ?
Les délais de livraison de vos produits sont-ils rapides ?
Trouvez-vous le service de livraison fiable ?
En général, dans quel état arrive vos produits ?
Les réductions de prix qui vous sont accordés au niveau de certains services ont-ils des influences quelconques sur la qualité du service assuré ?
Thème Qualité :
Information sur le site
Avant l’achat sur ce site web est ce que la rubrique F.A.Q. (Questions Fréquemment posées) du site répond à vos questions relatives à un produit ou un service ?
Pour vous, est ce que les informations sur les produits sont-elles suffisamment détaillées et compréhensibles ?
Trouvez-vous rapidement les informations que vous cherchez sur les produits ?
Pour vous les informations sont-elles bien actualisées ?
Est-ce que l’information sur ce site vous parez claire et précise ?
Les conseils donnés sur le site sont-ils bien adaptés à votre cas ?
Design du site
Trouvez-vous facile de commander depuis ce site ?
En général, comment évaluerez-vous l’ergonomie (l’esthétisme, graphisme) du site ?
Comment qualifieriez-vous votre navigation depuis ce site ?
Accessibilité et présentation
En général, ce site vous est-il toujours accessible, quelque soit l’horaire ?
Comment trouvez-vous la présentation des rubriques du site ?
Comment jugeriez-vous la fréquence (rythme) de renouvellement des produits ainsi que leur présentation ?
Comment jugez-vous la fréquence (rythme) de renouvellement des produits ainsi que leur présentation ?
D’après vous la vitesse de chargement des pages est-elle bonne ?
Confiance et sécurité
Comment évaluerez-vous votre confiance envers ce site ?
En général les choix du type de paiement sont-ils variés et adaptés à votre cas ?
Comment trouvez-vous la sécurité des paiements sur ce site ?
Pensez-vous que vos données personnelles sont bien gardées par ce site ?
Thème Fidélité :
Intention de Réachat
Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait des services délivrés par ce site ?
Avez-vous l’intention de revisiter ce site ?
Si vous devrez acheter encore une fois, choisiriez-vous ce même site ? Pourquoi ?
Comment évaluerez-vous la probabilité que vous choisissez ce site pour votre prochain achat ?
Choisiriez-vous un site concurrent pour votre prochain achat ? Pourquoi ?
Indiqueriez-vous ce site comme votre premier choix pour ce type de produits ou services ?
Pensez vous que vous pourrez devenir un client fidèle sur ce site ?
Etes-vous prêt(e) à consentir certains sacrifices (délai, temps de recherche passé pour trouver le produit ou le service qui à tous vos critères) juste pour acheter sur ce site ?
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