probleme connexion internet + téléphone FREE

bonjour!

gros problème pour moi depuis mardi soir: brusquement, plus d'accès possible à internet (connexion s'est interrompue alors que ma fille "surfait" ) et plus de possibilité d'appeler avec mon tél. (par contre je reçois des appels..)[/b]Je suis en dégroupage total FREE, proche d'un centre.
J'ai ré-initialisé ma free-box (qui est restée d'ailleurs en état de marche: l'heure ne s'est jamais effacée), interverti le fil de branchement (freebox/ordi-ordi/freebox) comme me l'a conseillé.. un conseiller hotline, bref j'ai fait tout ce que l'on m'a dit et TOUJOURS RIEN.

Je suis bien sûr très embêtée, d'autant que l'on se sent très impuissant pour obtenir une aide personnalisée chez free. Où leur écrire (mail - je peux écrire d'un autre ordi comme maintenant), mais surtout QUE PUIS-JE ESSAYER DE FAIRE???

HELP... Merci à "ceux qui savent" ou à ceux qui ont déjà eu et résolu un problème similaire