[neuf]ligne activée, mais tonalité "occupée"

Bonjour,

Voila, j'ai fait mètre Neuf telecom chez ma mère, la box est la, a l'air de fonctionner correctement (les bons voyants fonctionnent correctement), je n'ai pas encore pu installer le net, je m'en occuperais asap, mais ma mère voudrais pouvoir appeler au moins ^^
J'ai fait les branchement qu'il faut, lorsque j'appel de son poste fixe, le voyant "tel" clignote comme il faut, seulement, je tombe sur un message neuf qui me dit plus ou moins que je ne peut emmètre des appels que sur le service client neuf ou les numéros d'urgence...et lorsque de mon portable j'essaye d'appelé chez ma mère, je tombe sur la tonalité occupée...

auriez vous une idée ?