Cdiscount ! Probleme.

Ni bonjour, ni merci, ni au revoir..?
Je commande régulièrement sur ce site, c'est vrai que il ne sont pas souvent, dans les délais concernant les livraisons.
Essai de te connecter dans ton compte et regarde dans " suivre ma commande"
ou alors appelle les au 0899 700 480.

Cordialement.

Pardon ^^ !
Ece que sa t'es deja arriver d'attendre 2 semaines pour avoir ton article ?  
Je trouve quand meme que c'est bizarre..  
En tout cas, merci du conseil ^^

Oui, ça m'ai déjà arrivé!, suivant les commandes passées.
Essai de les contacter avec ton numéro de commande, mais tout ce qui est sûr, c'est que tôt ou tard tu l'aura ton appareil...(au cas où, tu ne ferai pas confiance à ce site)
La seule solution que je peux te proposer, c'est de les contacter directement le service approprié....

Ok merci .  

Pas de problème !!!

Par contre, ece que l'appelle est gratuit depuis un poste fix ? (:

ah non le numéro si je m'en souviens c'est 1.35€ l'appel et 0.34€ la minute, pas sûr!
Tu as eu des nouvelles de ta commande?
Une petite info en plus, tu peux suivre ta commande via ton compte sur cdiscount....

Bonjour

Désormais, le vendeur doit te fournir un n° non surtaxé (tarif d'une communication locale) pour tout ce qui concerne suivie de commande, retour ou droit à rétractation. ( (Article 87 de la loi n° 2008-776 du 4 août 2008 de modernisation de l'économie, applicable depuis le 1er janvier 2009 - repris dans l'article L113-5 du code de la consommation)

Comme peu de consommateurs sont avertis, nombre de fournisseurs se gardent de l'indiquer. Tu peux souvent trouver ce n° en petit, uniquement dans les conditions générales de vente.

Ou tu fais comme moi : tu téléphone au n° surtaxé et tu demandes le n° non surtaxé. Jusqu'ici, pour moi, cela a marché.   (bien entendu, je le note pour les éventuelles fois suivantes).

Par ailleurs, le fournisseur doit respecter ses délais (sauf cas de force majeure, au sens strict).
Si ces délais sont dans le contrat, ils ont la même valeur que toutes les autres clauses (et le non respect peut, selon le cas, t'amener à annuler la vente, exiger des dommages et intérêts . . . ). S'ils sont indiqués à titre publicitaire, ils peuvent être constitutif d'une infraction pénale (publicité mensongère ou trompeuse), à l'appréciation de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, et du procureur.

@+
JM

EDIT :ajout des références de l'article du code de la consommation.

Bonjours,
Ok merci, je vais esseyer de faire comme sa parce que en principe, il te font attendre, attendre pour que tu paye plus alors je vais demander le numero non surtaxé ! ^^
Au passage, les delais d'envoie ne sont pas respecter ; J'ai passé commande le 1 er decembre, nous sommes le 19 decembre et toujours rien :S !

Merci .
Ben ma commande n'est toujours pas arrivé, depuis le 1er décembre, elle est marqué en préparation.. J'espère au moins avoir mon colis avant noël car c'était censé être un cadeau de noël !  

Bonjour

Tout dépend de ta commande, et de l'intérêt que tu lui donne.

Tu peux mettre en demeure le fournisseur de te faire parvenir ta commande dans les 7 jours, puisque le délais de livraison est dépassé (Lettre Recommandée avec AR)., et dénoncer la vente (=l'annuler) si la livraison n'a pas eu lieu dans les 7 jours. le fournisseur dispose d'un mois maximum pour te rembourser. La procédure est un peu lourde et coûteuse. C'est la raison pour laquelle je t'indiquais qu'il fallait que cela vaille la peine.

@+
JM

En fait, je compte attendre mais j'espère au moins avoir la commande le 24/25 decembre parce que c'est censé etre un cadeau de noel ! :S
Cet après-midi, je vais les appeller pour en savoir plus.
En tout cas, merci de tes conseils.

@+ .

C'est vrai qu'ils sont parfois long au niveau de la livraison!
Cdiscount c'est bien il vendent de bons produits, mais niveau SAV, livraison,....ils ne sont pas les meilleurs!
Est ce que tu as essayer de les appeler? et dans ce cas qu'est qu'ils t'ont dit?
Si maintenant, tu ne reçois pas ta commande comme tu le désires c'est à dire avant Noël, n'hésite pas à demander un dédommagement,ou annuler ta commande,...
(C'est ça,l'inconvénient manjeur, quand tu commande sur le net!!)

Je vais surement les appeller cet après midi et je te dirai ce qui m'ont di ^^

Ok surtout ne tiens pas trop compte de ce qu'ils disent, ils cherchent toujours à nous embobiner, mais leur un peu la "pression" !!

Ok ! Merci du conseil ^^

bonjour,

Cdiscount .....

Bonne chance avec eux.

SAV incapable de te donner les renseignements que tu veux.
Ils vont simplement te dire : " nous transmettons votre dossier et quelqu'un vous telephoneras sous 72h...."
GROS souci avec eux depuis le 23 aout et, on aura transmit mon dossier une bonne trentaine de fois.
J'attend toujours un remboursement de plus de 380 euros depuis aout c'est pour te dire l'incompetence de ses personnes et le foutage de g....e
Il te faudras etre patiente meme tres patiente ( au cas ou )
J'ai mis en avant mon probleme avec eux dans le forum probleme avec cdiscount.

J'espere ne pas t'avoir demoralisé avec mon message et espere que tu as recu ton appareil photo.

JOYEUX NOEL ... OH OH OH

J'ai oublié, j'ai lancé un dossier a la DGCCRF de Besancon et pris un avocat .... et, leur telephoner ne servira pas a grand chose.
Si vraiment tu n'as rien, passe par le groupe CASINO. Tu trouveras leur numero sur internet et au cas ou, voici une adresse qui te sera très utile: sqm@cdiscount.com

Allez bonne fetes a tous

Mercii ..

Tu as essayer de les appeler Manow?

Non, toujours pas, j'ai pas eu le temps :s

Bonjour,

il m' arrive exactement la meme chose ( appareil photo numérique). j ai passé commande le 1 er décembre, ils ont encaissé mon cheque et mon colis est toujours en préparation... bref je l aurais jamais avant noel.
je leur ai envoyé des mails, mais aucune nouvelle...c est desesperant.

Oula   Moii, l'argent aurai du etre encaissé le 3 janvier, il a etait ecaissé directement le 1 decembre . Hier , j'ai enfin eu des nouvelles de CDISCOUNT me disant que il avait subit des problemes avec mes articles . Aujourd"hui , il m'ont informé que le colis etait pret et qu'il allait le transmettre a leur transporteur . Je pense que je l'aurai le 26 decembre, en gros après noel .. =/

bonjour manow26

meme problemes avec cdiscount,j'ai passé ma commande le 27/11/09.(ce n'etait pas de la photo)
jusqu'a aujourd'huis 23/12/09 pas de nouvelles de mon colis,il etait soit disant perdu!!c'est la seule reponse que ces incapables de cdiscount ont pu me donner apres bien sur avoir appelé au moins 12 fois depuis le 10 decembre un numero surtaxe qui lui comme cdiscount vous debite votre compte instantanement entre 3 et 6 euros a chaque appels;ils sont tellement reactifs que vous attendez 5 minutes minimum avant que l'on daigne vous repondre puis encore 5 minutes pour expliquer votre probleme et enfin la solution arrive elle vous recite son livre qu"elle a apris par coeur en vous promettant de faire le maximum pour que vous soyez livrés avant noel !!rassurez vous c'est "du bidon"la pendule tourne!!!rien est fait,on vous laisse dans le neant ,ils ne repondent pas a vos questions voir meme vous raccroche au nez quand vous insistez,ce sont tous des incapables,des j'menfoutistes,des bons a rien tout simplement des escros.
bref ,
si vous souhaitez une ecoute egale a zero
une livraison a la saint glinglin
un paiement immediat
une perte de temps et d'argent avec n° surtaxé
etre pris pour un c..
si commandez chez cdiscount,vous avez de grandes chances de vous faire b..
je vais moi aussi ecrire a la dgccrf
plus nous seront a ecrire,plus nous auront de chance a les faire plier!!
merci a tous

Bonjour

A quoi cela sert-il que je vous donne les textes réglementaires sur le suivi de commande.
Il ne me serait pas venu à l'idée d'appeler 12 fois un N° surtaxé.

1) je n'achète pas si possible auprès des magasins en ligne qui ne communiquent pas, comme ils en ont l'obligation, un N° de suivi de commande non surtaxé. C'est toujours mauvais signe.
2) Si délais non respectés et selon ce qui est indiqué dans le contrat, Mise en Demeure par LR avec AR de livrer dans tel délais, et annonce de la résiliation de la vente si ce délais n'est pas respecté. Si nécessaire, Commandement à Faire à réclamer au greffe du tribunal. (achats onéreux, mais pas toujours efficace avec commerçant malhonnête)
3) Si pas de remboursement (délais max : 1 mois) après la résiliation, ou envoi tardif de l'achat malgré la résiliation, saisine du Tribunal de Proximité, avec demande de remboursement, et dommages et intérêts. Aucun avocat nécessaire. Les textes réglementaires que j'ai mis dans les messages suffiront. Possible aussi dès le départ, si on peut prouver que le retard a entraîné des "dommages"
4) Si pas de téléphone non surtaxé, mais là, il faut être sûr de sûr (sinon, risque de plainte en dénonciation calomnieuse), saisine du Procureur de la République dont vous dépendez et de la dgccrf. Une lettre simple à chacun, avec les preuves et l'exposé des faits. Cas particulier : achat d'une valeur de plusieurs milliers d'€
5) Si publicité sur les délais (bien vérifier les cas d'exclusion, sinon risque de plainte en dénonciation calomnieuse) non respectés, lettre simple au Procureur de la République dont vous dépendez et à la dgccrf pour publicité trompeuse, destinée à induire en erreur.

6) Et quoi qu'en pense certains, l'aide d'une Association de consommateurs est toujours utile. Pas forcément individuellement (il n'existe pas forcément d'Associations Locales) mais collectivement. Dossier repris au niveau national quand les cas se multiplient.

Ceci dit, chacun fait comme il veut.

@+
JM

Bonjours   !
J'ai enfin reçu mon appareil photo ! (samedi)
Sans appeler ni rien   !
Merci de vos conseils :'D !
Et aussi je voudrai savoir, combien de photos je peux mettre sur une carte SD de 1 GO ?  

Bonjour

Bien. Appareil photo arrivé, tant mieux.

Nombre de photos ? En principe une question un fil. pour ne pas se mélanger.
Mais dans ce cas précis, tu n'auras pas de réponse, sauf une : "ça dépend".

Un peu comme : combien de fichiers sur une clef USB de 2 Go ? Ça dépend de la taille des fichiers. Pareil pour toi, cela dépend du poids des photos.

Ce poids varie selon les réglages de l'APN, en taille et en compression. Le livre de documentation doit t'expliquer le poids d'une photo en Go selon ces réglages. Ensuite, une simple division.

Avec mon APN par exemple, selon les réglages, je peux mettre entre 26 et 1950 photos. (26 : meilleure qualité en TIFF. 1950 photos : réglage que je n'ai jamais essayé tant la qualité est détériorée). En général, utilisant le Raw + JPEG de la meilleure qualité, je tourne autour de 30-40 photos par Go. J'utilise pour cela plusieurs cartes de 8 Go.

@+
JM

Eh bah tu as fini par recevoir ton petit bijou!!  
Si ton problème est résolu, oublie pas de le mettre dans le titre!  

A bientôt!!!

Merci  
A bientot