Problème Neuf Telecom

Bonjour,

Voilà j'ai un problème avec Neuf Telecom.
Voici trois mois que je réclame une carte sim suite à la perte de ma carte sim précédente.
Je les ai appelé trois fois sur leur numéro surtaxé et trois fois ils m ont répondu qu'ils me l'envoyaient en urgence.
La quatrième fois j ai eu le service résiliation et la dame m'a dit que pour résilier il fallait que je lâche 261 euros.
Du coup j ai réussi à négocier 50 euros de ristourne (2 mois d abonnement + une participation aux frais de communication) + l'envoi en urgence de ma sim.
Cela fait à nouveau deux semaines que j attends.
Donc voilà
Raz le c... de Neuf.
Pouvez vous me dire qui sont les organismes compétents à contacter pour résilier ou avoir des conseils ???
Tous les avis sont les bienvenus

Merci par avance

Nico