Probleme laptop master

Bonjour, voila j ai pris pour ma fille pour son noël le laptop master de lexibook (un bien belle appareil pour les enfant)

mais voila elle a du toucher a se qu il faut pas car maintenant il y a un message d erreur

alors c et

erreur d'application irrécupérable

l'application services.exe a effectuer une opération illégale et va être arrêtée.Si le problème persiste,contacter le fournisseur du programme.

Programme: services.exe
Exception: 0xC000001C
Adresse: 80248644

voila

pour finir il ne s éteint pas je suis obliger de le reset et il me fait pareil et plus rien ne répond même la souris

je vous remercie d avance

Configuration: Windows XP
Firefox 2.0.0.11