pas de page internet malgré la presence de reseau

bonsoir,
ma soeur a un problème pour aller sur internet.

D'abord elle a installé sa livebox avec un cable ethernet alors qu'elle a mis un cd d'installation, donc j'ai désinstallé la livebox du pc car pas besoin avec un cable ethernet.

ensuite j'ai supprimer norton 360 qui fait ramer le pc, puis mozilla, pour qu'elle n'utilise que internet explorer, et la tous va bien.

et se soir, elle m'appelle pour me dire qu'elle perd souvent ses connexions internet alors que la livebox fonctionne et que elle est connecté au reseau local et internet.

j'ai fais des recherches et je n'ai trouvé que comme réponse WinsockXPFix.exe et ça va rouler !!!

j'ai lancé ad aware et rien de méchant, puis avast mais je n'ai pas pu aller jusqu'à la fin, mais pas de virus quand j'ai arrété.

je n'ai pas encore essayer avec hijackthis.
j'ai fais diagnostique reseau et il m'indique que j'ai internet.
je précise, elle à vista.

donc j'attends vos réponses, merci d'avance.

Je suis moi même en ethernet et je n'ai pas installer de cd.