Probléme avec une neufbox

Bonsoir a tous, je vous écris car j'ai un pot qui a un problème avec sa neufbox.
Cette aprés midi j'ai formater son pc, et ce soir en rentrant chez lui impossible de connecter son pc en ethernet a sa neufbox.
L'état de connection lui indique qu'il est bien connecté mais il n'a aucun transfert dans paquet .... et sa lui marque que son câble réseau est débrancher alors qu'il est bien branché.
Je lui ai donc faiis redémarrer sa neufbox, redémarrer son pc mais rien a faire, sa neufbox ne veut pas le détecter, pourtant sa marcher très bien avant qu'il formate...
Une idée? Es ce déjà arrivé a quelqu'un est si oui comment vous avez fait pour le réparer?!
Pour info sa carte réseau est bien détecter... tout est vraiment impeccable sauf que sa neufbox ne détecte pas quand il branche le câble...
Bonne soirée merci d'avance

c'est pas la neuf box qui doit détecter mais le pc, s'il a le telephone, dis lui de vérifier déjà si ce dernier fonctionne pour voir si ce n'est pas un souci coté FAI.
ou alors regarde s'il peut acceder à la page d'admin de la neufbox.
sinon, poste le resultat de "ipconfig/all"