Contact de Sony Europe

Graveur RDR-HXD 870 B acheté le9/9/2008 à mon installateur qui se fournit à Amiens.
En panne depuis juin-à la lecture de l'enregistrement sur disque dur l'image se fixe et le son se coupe.
l'installateur prend l'appareil 2 fois et ne trouve pas de solution.
Le 20 juillet 2009 il prend le graveur me disant qu'il le "donne chez Sony"-cela va donc faire 3 mois (4 mois que l'appareil ne marche plus)
Je le relance sans arrêt au téléphone, il me dit qu'on ne lui répond pas, ou qu'on lui adit que le tuner était "grillé" (il y a de celà 10 jours).
Tout ceci apparemment ne tient pas debout car mon appareil est garanti et j'ai droit à des explications un peu plus plausibles.
merci de me donner votre avis et de me conseiller.
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