coupure inexpliquée et problème téléphone

bonjour,
j'ai un problème assez complexe.
Depuis plusieurs mois, mon modem se déconnecte à des heures régulières et n'arrive plus à se resynchoroniser. En général il se déconnecte vers 17h et se reconnecte vers 22h puis la nuit il se déconnecte encore. J'ai appelé l'assistance de mon FAI Tele2, ils ne savais pas ce que c'était et ont lancé une expertise sur la ligne. Voila un mois qu'elle a commencée et rien à changé. Maintenant pour le téléphone, hier ma mèere a reçu un coup de téléphone d'une entreprise. Le problème c'est que la réceptionniste assurait qu'elle n'avait pas composé de numéro et que c'était ma mère qui l'avais appelé alors que ma mère justement avait décroché le tel!!!!
On m'a dit plusieurs fois que je me suis fais "hacker" ou "pirater ma ligne". Je n'en ai aucune idée. Eclairé moi svp!