pb de connexion avec club internet

Salut à tous,
pour vous mettre en situation je veux aider un ami à se connecter au net chez lui, et on voudrait économiser un long appel avec le service client.

Donc, il a un pc compaq avec xp pro sp2
un modem thomson st536
un connexion club internet (adsl) en ethernet

le probleme c'est que je suis bien relié au modem, la carte réseau détecte le modem (il me dit connecté à 100Mb/s), le modem à toues les diodes vertes (donc la synchro se fait)

mais quand j'essaie de me connecter au net via mozilla, impossible de charger la page.
je vais donc voir dans le modem grace à http://10.0.0.138
j'arrive au menu et en faisant diagnostics, la case de wan est coché en rouge et ip connectivity aussi, et j'ai le message d'erreur suivant:

"comment: interface is down no ip connectivity"

j'ai testé les deux modes PPPoA et PPPoE, ca ne change rien, j'ai teste l'@ip auto rien manuel non plus, j'ai activé les services qu'il fallait... ET RIEN !!!
Ca commence à me prendre la tete alors please HELP ME !!!  

j'ai vu les autres topics mais rien ne me renseigne

@plus