Je suis abonné Infonie depuis des années. Infonie racheté par Télécom Italia s'appelle désormais Alice. Pour des raisons qui m'échappe, ma ligne FT a été suspendue quelques jours. Mon compte adsl Alice s'est automatiquement désactivé. Quand j'ai demandé de la réactiver, la réponse était simple: soit vous réactiver en ligne, soit vous remplissez le formulaire qui vous sera adressé à domicile. Le courrier arrivé au domicile, pas de formulaire mais un encouragement à réactiver en ligne dans une rubrique... qui n'existe pas.
Depuis, je n'arrive pas à avoir la moindre réponse, ni par téléphone (1033) ni par mail (on ne répond simplement pas à mes mails, la communication s'arrête désormais au mails automatique de type "message bien reçu, on vous répondra" ).
Étonnant, non ?
Je quitte donc Alice.

BLL