Problème numéricable, image et son saccadés

Bonjour,
Voila mon problème, je suis abonnée numéricable depuis quelques années déjà et jusque là aucun problème, seulement depuis 2 jours quand j'allume mon décodeur, l'image et le son sont complètement saccadés. Dans la recherche des chaines, le signal est extrêmement faible.
Cela dit quand mon décodeur est éteint, je reçois aussi numéricable, mais seulement une vingtaine de chaines, et la il y a 2 traits sur l'écran.
Les télés des 2 autres étages de ma maison sont aussi raccordé a numéricable, mais ne passent pas par le décodeur, la aucun souci.
Est ce que quelqu'un a eu le même souci ou pourrait m'aider ?
J'ai pas vraiment envie d'appeler le service client, depuis qu'ils ont été délocalisé, ils sont devenu incompétents...
Je remercie par avance tous ceux qui voudront bien essayer de m'aider.