probleme de debit de connexion orange

bonjour j ai un abonnement 2 mega chez orange. avec la livebox inventel et la telephonie dessus.mon prbleme c est que depuis quelques jours ma connexion est tres tres lente.j ai fait un scan anti virus ,rien! j ai vider les fichier temp ,historique ect.. rien n y fait.
j ai donc fait un test de vitesse de connexion et la j ai ete suprise car je n ai pas le bon debit de mon abonnement et quand mon mari allume son pc aussi ,je ne vous raconte pas.j ai donc telephoner a orange,qui on analysé mes resultat de test et ils m'ont que mon ping etait des fois trop long et que j avais beaucoup trop paquets ,jene sais meme pas ce que c est .du coup un expert doit me telephoner lundi mais je preferais me debrouiller avec votre aide car je suis sure que ft va trouver une excuse pour me prendre encore des sous.je vais essayer de vous mettre des photo du test mais je ne suis pas douee.le test a ete fait avec mon seul ordi connecter au net.







mais il y a eu des test ou c etait aussi rapide que si ne j avais pas l'adsl .peut etre pourriez vous m'expliquer ou m 'aider il y a peut etre des reglages dans xp .j ai mid aussi ma carte reseau a jour.

merci d avance