litige FAI (neuf)

Bonjour
Suite à une coupure de ligne ayant durée prés de 3 mois, je vous passe les détails ,mails et de nombreux appels a la hotline incompétente et qui se moque du monde, je suis en maintenant en rapport avec le service consommateur de mon FAI (Neufcegetel) après un recommandé et quelques appels , ils me proposent la prise en charge de mes appels de mon portable vers leur hotline et 100€ de dédommagement.
Seulement ,j’ai passé tous les appels qui sont normalement compris dans mon forfait ADSL a partir de mon portable et je trouve que leur indemnité pour manquement au contrat pendant 3 mois est très insuffisantes ,je leur demande la prise en charge total de mes frais de portable hors forfait et 350 € par mois de privation de ligne d’indemnités.
Etant en désaccord avec leur service consommateur il me reste soit le médiateur ,soit déposer une plainte.
J’en arrive à mes questions :
Quelqu’un a-t-il un retour d’expérience sur ce type d’affaire ?
Vaut il mieux le médiateur ou une plainte ?
NEUF respect il les décisions du médiateur ?
D’avance merci