Délai de livraison lors du renouvellement Freebox V5

Chez free les nouveaux clients sont traités en priorité, perso j'ai du attendre 4 ou 6 semaines avant de recevoir ma V5 contre la V4, mon cousin l'a reçu en moins de 15 jours lors de son inscription chez free

Salut vinz42
Pour moi commande le 13 aout 2007 et pour le moment aucune nouvelle de free ou kiala (moi je suis sur nice).
@+
Franck

Merci Franck.

salut !

j'ai commandé la v5 en échange de la v4 le 09/08 ;

aucun changement depuis dans l'interface de gestion  

j'ai contacté free par l'intermédiaire du tchat et toujours la même réponse :

"je ne peux pas vous donner de délai , il faut être patient !"

ca fait 03 semaines que je suis patient  

Bonjour,

J'ai fait ma demande de renouvelement le 7 août...et toujours aucune nouvelle non plus, ni disparition du lien! Et comme ma Freebox V4 ne fonctionne plus, cela fait un mois que je n'ai plus aucun service! (dur dur)

Courage à tous!

Djenou

Bonjour,

J'ai demandé le renouvellement seulement hier... On verra bien combien de temps tout cela va prendre. En tout cas vos messages me permettent d'être aujourd'hui beaucoup moins optimiste  )

Au sujet du lien qui ne disparait pas dans la console : ne vous inquiétez pas, j'ai reçu ma freebox V5 et le lien était toujours inactif

salut
j'ai renouvelé ma freebox le 14/08/07 et toujours rien

réponse de free demande bien prise en compte mais ne peux donner aucun délai de livraison.

dept 42

Baby

Tu l'avais renouvellé à quand?

merci

Alors comment as-tu su que ta freebox était arrivée? Tu as appelé le point relais ou tu l'as vu dans "suivi de commande" de ton interface free?

Djenou

J'ai du la renouvelé vers début mai et c'est un sms qui m'a informé que ma freebox V5 était arrivée à mon point kiala.

Récu vers fin juin je crois

ok.

bon, je suis un peu vert, vu qu'ils parlent de déployer les freebox fibre optique...
maintenant, les rumeurs disent que ce sera gratuit pour les régions "fibre optiqué"...

Je viens de m'apercevoir dans mon suivi de commande qu'un colis etait en cours d'envoi... Si pas d'erreur, cela devrait être la freebox V5 commandé le 30 Aout... Seulement 1 semaine d'attente, plutôt sympa !!! (Dep. 21)

Freebox V5 reçu ce jour en échange de ma V4... (demande faite le 30/08). Ca a été plutôt rapide mais bon j'ai aussi payé le max pour l'avoir (90€)...
J'ai été informé par mail pour ma aprt de la livraison de ma freebox.

Courage à tous pour ceux qui patiente encore...

'tain!
mon lien renouveller votre freebox vient de disparaitre de ma console!

pour rappel : commande de renouvellement passer le 19.

le 19 aout, bien sûr....

Colis toujours pas reçu...

Rappel :
commande passé le 19août.
Envoit du colis par free le 19 septembre.

Suivi du colis chez Kiala :
25/09/2007 00:36 Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations
26/09/2007 07:40 Colis reçu au centre de tri principal
27/09/2007 04:42 Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala
27/09/2007 08:53 Colis au centre de tri régional - en attente de livraison au Point Relais Kiala

depuis le 27 septembre, mon colis n'a toujours pas bougé ses fesses.
Délai affiché par free à la prise en charge par Kiala : 72h.

Je pense qu'ils attendent que des jambes poussent à mon colis...

petite question : ils debitent le prix de l'échange quand ? A la commande ou dés que la freebox est reçu ?

Autre question : comment on leur rend la v4 ? On l'échange contre la v5 dans le point de relais ou bien il faut la renvoyer nous même ?

pour la facuration, j'ai été débiter sur ma facture de début octobre, donc le mois suivant où tu es censé recevoir ta freebox.

pour l'échange, ça se fait dans le point relais au moment où tu vient chercher ta freebox.

dac merci  

Vinze je veut pas te décourager mais mon cousin est dans le même cas que toi et free viens de lui annocer que sa freeboxV5 est dans le circuit postal depuis le 15 septembre   soit 25 jour à compter d'aujourd'hui.

C'est bon pour moi.
Après avoir balancer 2 mails à Kiala, le colis est arrivé au point de retrait Kiala.

aucune explication du pourquoi il a mis 3 semaines entre le tri principale et le point de retrait kiala.

Durée : 19aout > 11 octobre = 50aine de jours.

bonjour j'ai commander ma freebox le 28/08/07 et je ne l'ai toujous pas recu ... je vien de voir que sur le site kiala on pouvait voir où sa en était mais je comprends pas tres bien
voila ce qu'il y a ecrit
"05/10/2007 Colis reçu au centre de tri principal TABAC PRESSE 0.00 €

Historique de votre colis
09/10/2007 00:34 Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations
09/10/2007 19:54 Colis reçu au centre de tri principal
11/10/2007 22:21 Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala"

sa veut dire que ma freebox n'ai toujous pas arivé ??

oui. le suivi de commande doit afficher :
Colis livré au Point Relais Kiala

et tu es prévenu par sms si tu as renseigner l'info.

si tu trouve le délai trop long (> 72h en jours ouvrés), tu peux envoyer un mail à kiala.

Bonjour,
J'ai effectué ma demande de renouvellement Freebox V4 en V5 le 4 Dec. et j'ai tjrs pas de nouvelle aujourd'hui.
Merci de poster les dates de vos demandes pour connaitre la moyenne du délai de livraison du moment.
Bon courage, bon bout d'an, en espérant voir la Freebox V5 rapidement !

Bonjour, pour ma part j'ai demandé un renouvellement de la v4 à la v5 il y a de çà une quinzaine de jours et toujours rien! J'ai contacté Free par tchat (c'est pas facile pour les contacter, le site du SAV est compliqué   ) et ils ne peuvent pas me donner un délai!