HELP !! problème d'installation de windows XP édition familiale

Bonjour,

J'ai une personne de mon entourage qui a acheté un ordinateur il y a 2 ans.
Récemment, elle a voulu mettre word. Du coup, elle a inséré le seul cd qu'elle avait : windows XP édition familiale.
L'installation se passait très bien et à la fin l'ordi a marqué qu'une erreur s'est produite.
Du coup, l'écran est noir et propose de redémarrer l'ordinateur puis de réinstaller, de copier sur une disquette ou de quitter grâce à F3...
On a tout fait, redémarrer, réinstaller, copier, pas de possiblité d'aller plus loin. On a retiré le CD pour qu'il revienne sur le bureau actuel mais rien : écran noir (avec les mêmes propositions) !!!
Que doit on faire pour tout simplement revenir sur notre bureau normal ????!! word, excel,...tant pis si on l'a pas !!!
ON ma dit de prendre sur un site gratuit le pack familial est de l'installer.
Que doit on faire ????
Merci BEAUCOUP pour votre aide.
Alicia.

merci pour votre aide !!