neuf box 4 en wifi

salut a tous ma fiancé vient de prendre le neuf moi je l'ai aussi mais j'ai pas la dernière neuf box qui a le wifi intégré!le problème qui se pose en fait c'est que elle a pas une clef réceptrice de neuf mais un autre donc quand on détecte la box ca nous met rentré code wpa donc j'ai regardé a l'arrière de la neuf box et j'ai recopié le code mais quand je fais apply ca devient vert sur le soft de la clef puis repasse en rouge et ca me met cable réseau débranché!donc un pote m'a dis c'est surement le code qui est pas bon donc j'aurai voulu savoir d'ou ca peut venir?et pour ceux qui connaisse comment je fais pour ce code et combien y a t'il de caractere a rentrer?

merci de votre aide