problème formatage pc portable

bonsoir,
je m'explique, après l'achat de mon ordinateur portable ACER 7720, j'ai rencontré pas mal de problèmes.
Du coup, j'ai formaté l'ordi pour remettre Windows XP mais, après avoir contacté l'assistance, il me disent de remettre VISTA pour ensuite faire la mise à jour systéme qui réglera tous mes problèmes.

Mais le hic, c'est que lorsque je veux formater avec les cd par defaut d'usine, le formatage ne s'effectue pas, le lecteur DVD fait des droles de bruits et l'ordinateur reste bloqué sur l'écran où le message suivant est inscrit : "windows loading files" et un petit trait blanc clignote.

Je ne comprend pas, aisez moi svp



ai- je les bons CD pour le formatage? mon lecteur n'a t'il pas un problème ?