Resiliation Neuf Telecom, probleme modem

Bonjours je vous ecris, car j ai un petit probleme pour resilier neuf telecom...
J ai bien sur chercher par tout sur le net la procedure exacte..
cf:
http://www.justneuf.com/wiki/index [...] ement_ADSL

Donc je suis client chez eux depuis 01/12/05
Apres des tonnes de problemes de connection (vous vous en douter je pense^^)

Ils me revoie un modem neuf...(nouveaux)
MAIS le premier modem etais a moi, je ne le loué pas...

Donc mon probleme c est , j envoie ou j envoie pas le modem?

Pour la petite info, neuf telecom ne me repond plus au telephone... impossible d avoir un commercial, ils me revoie toujours vers le site, et les technicien, enfin si on peut les appeler comme ca, ca me dit "nous n avons pas pu donner suite a votre appel"

Mes probleme tjs pas regler meme avec modem neuf (nouveau) etant pas degrouper je ne pouvais avoir que 512, je l ai est eu au debut et je m en contenter, maintenant je tourne en 160!!!

En plus ils me disent c est normal je suis trop loin du repartiteur et quand j avais dis a la personne que ca marcher a 512 avant, elle m as carrement racrocher o nez...

Enfin, je suis bien degouter de neuf telecom et j espere bien vite etre chez france telecom, mon voisin juste au dessus de moi chez FT, tourne a 800kbps pour offre a 1MegaMax...

Merci de votre aide