Arnaque à la portabilité chez Virgin Mobile

Bonjour,

J'ai eu le même problème !!

J'ai crée un blog à ce sujet et j'espère fair en sorte qu'un maximum de gens soit prévenu et surtout voir si une action commune peut être possible.

bonsoir la portabilite sera vraiment operationel definitif et sans contrainte en fevrier.Amicalement.

BONJOUR
moi aussi je viens de me faire arnaquer en beauté par virgine mobile

En juillet je souscrit un abonnement de 12 mois forfait bloqué 20 euros/mois à auchan de la je fournie tout les papiers necessaires, le prelevement se fait normalement, je decide donc de changer mes coordonnées banquaire car j'avais l'intention de cloturer mon compte de la poste, je les appelle ils font le necessaire.

A partit de la c'est la descente au enfer, chaque mois les prelevements sont refusés et tout les mois je les appelle en leur demandant si ils avaient bien tenu compte du changement ,(je leur envoie trois fois de suite mon RIB) ils me disent que oui je fais le paiement soit par carte bleue ou par cheque entre temps ils me coupent la ligne donc je ne peut pas appeler meme si j'ai payée.J'ai questionnée ma banque credit lyonnais elle me certifie qu'elle n'a jamais reçu de demande de prelevement tout les mois de chez eux.
je reçoit lettres de relance et recommandés, je leur envoie donc un recommandé pour leur expliquer mon probleme pas de réponse!!
Il me doivent 80 euros de communication!!!

A aujourd'huit je suis à jour mais ils ont décidé de me résilier la ligne et me demande de regler jusqu'à la fin de mon abonnement 20 euros /mois.

L e probleme vient de chez eux je pense que le changement de coordonnée n'a pas ete fait plus haut "Omer telecom" et c'est moi qui est dans la M... aujourd'huit.

J 'ai envie de les faire payer

comment dois je faire pour faire valoir mes droit ?

Quelqu'un peut il m'aider ?


merci

bonjour
J'ai acheté un pack tel +carte à mi décembre et j 'ai fait ma demande de portabilité de bouygues (forfait) à virgin (carte prépayée) en décembre. L'opératrice a pris ma demande en compte,; j'ai reçu une carte sim provisoire avec le pack en attendant la fin de mon contrat avec Bouygues . 3 semaines apres j'ai reçu la carte sim définitive.
au jour J 16h ma ligne bouygues a été coupée (carte sim inactive). j'ai insérée ma carte sim virgin définitive, demandé le numéro et qui a été le même qu'avec bouygues, cela a marché nickel, j'en ai même été surpris par rapport aux craintes que j'avais lu sur le forum avant.

ce probleme de portabilité es de l'histoire ancienne pour verification rendez vous dans un virgin mlegastore et demandez au vendeur !

Bonjour,
J'ai souscrit en juin dernier un abonnement chez virgin mobile parce que c'était le seul opératuer qui proposait les sms gratuits et illimités et je suis une accro des sms donc pour moi ça m'interressat beaucoup. J'ai donc fourni tous les documents nécessaires à l'ouverture de la ligne ainsi que mon rib pour les prélèvement de factures. En fait il s'avère que depuis juin 2006 aucunes factures n'a été prélevées sur mon compte.
J'ai donc appeler virgin mobile une première fois en expliquant que j'avais tout fourni pour que ce soit prélevé et une conseillère me dit qu'elle allait faire le nécessaire pour la suite et qu'on m'enverrait un échéancier pour régler ce qu'il y avait à régler: pas de nouvelles, donc samedi je rappelle on me dit qu'ils allaient me faire un échéancier soulagement parce que depuis le début ça faisait beaucoup surtout quand on travaille pas! finalement j'ai droit à un échéancier sur 3mois (parce qu'il parait que c'est le maximum) donc 3fois 134€ donc pour moi c'était "bon" de toute façon pas le choix... Et puis le doute est venu est ce que l'abonnement du mois en cours était compris? Je rappelle donc hier, je tombe sur une personne différente qui me dit que tout compte fait c'est 3fois 118€ plus l'abonnement du mois en cours (soit 150€) en sachant que pendant ce temps mon tel sera en restriction càd ni appel ni mess (alors que je croyais que c'était gratuit). En expliquant pour le 3ème fois que j'avais fourni les papiers pour les prélèvements et que l'erreur venait d'eux réponse "oui effectivement le dossier de prélèvement est ouvert mais vous comprennez là moi je peux rien faire".
Donc après paiement si je n'ai pas d'autre choix je me casse de là...

Alors ont-ils vraiment le droit de faire ça alors que j'avais fourni tous les documents depuis le début et que l'erreur que je leur avait signalée vient de leur part???? je cherche une solution à mon problème parce que 3fois 150€ ça fait mal quand même....
Si quelqu'un à le même problème ou une solution je suis à votre écoute!

Merci d'avance

Bonjour moi aussi j'ai eu un gros problème avec virgin mobile,lors de la prise de mon abonnement j'ai envoyée des textos vers l'internationnal en sachant que ça allé etre compté en hors forfait,mais après l'envoie des textos je me suis aperçu qu'ils n'avaient pas été facturés donc j'ai appelée le service client,l'operateur après m'avoir écouté m'a dit mots pour mots :"en effets vos textos vers l'internationnale n'ont pas été facturé vous avez de la chance, je n'y touche pas c'est que du benef ça vas continué comme ça profitez-en"
bah tout naturellement sur ces mots je continue du moi de janvier aux moi de mai à envoyé mes textos, le nombre de mes textos n'a pa dépassé 10 au mois de mai mais quand j'ai consulté mon compte j'étais en hors forfait de 71 euros+32 euros de forfait habituel donc 103 euros DE FACTURE.
j'ai rappelé le service client pour avoir des explications,ne sachant pas quoi répondre ils ont essayé de me fair croire qu'ils mavaient offert tout mé texto jusqu'à ce jour,mais ceci est impossible est je jure sur mon honneur que auccun des txtos n'ont été offert ils ont tous étaient facturé d'un cout. Comme cela ne suffisait pas il mon restraint ma ligne le tamps de retirer l'argent de mon compte alrs que je n'en voie pa du tout l'utilité vu que j'ai jusqu'aujourd'hui toujours payé mes afctures sans auccun retard.VIRGIN MOBILE C4EST TOUT SIMPLEMENT UN GRAND N'IMPORTEQUOI.ILS VONT PERDRE BEAUCOUP DE CLIENTS

Faites appel au service consommateur au lieu de tous exposer votre souci qui sont tous les même a peut de chose prés et pis.. je comprend pas quelqu'un poste sur le forum pour recevoir une aide ou une démarche et tout ce que tout le monde trouve a faire c'est rajouter leurs probleme a la suite si vous n'avez pas d'idée ou de réponse valable eviter de surcharger les sujet....

Alex

Bonjour, pour les offres de parrainnage ce ne sont pas aux opérateurs de trouver les parrains mais bien a toi. Maintenant si ta ligne Bouygues est deja ouverte tu ne peux plus revenir en arriere car le parrainnage est possible qu'a la prise de l'abonnement.