problème d'envoi de mails

bonjour à tous,  

J'ai un problème d'envoi de mails depuis environ 3 semaines!
Mon FAI est alice. Que ce soit sur le portail alice webmail ou avec outlook express 6, c'est la même chose.
J'ai vérifié les paramètres de outlook, j'ai désactivé le pare feu et l'antivirus (norton internet sécurity), rien à faire. J'ai aussi fait un essai avec firefox et thundirbird, pareil!  
Lors d'un enième essai, j'ai fait un diagnostic réseau de windows xp qui me dit qu'il est impossible d'établir une connexion FTP
erreur 12002 lors de la connexion à ftp.microsoft.com.
Le problème, c'est que je n'y connais pas grand chose en informatique; (j'ai bien sûr contacté la hot line d'Alice, mais ils me disent que ça ne vient pas de chez eux!)
Si quelqu'un pouvait venir à mon secours, ce serait vraiment sympa  
Merci d'avance