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NEUF BOX QUI SIFFLE

Dernière réponse : dans Connexions réseau et internet
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Bonjour,

Même problème. Je viens d'avoir le hot line qui refusent de la changer. Ils soutiennent mordicus qu'il s'agit d'un problème sur la ligne que leurs ingénieurs s'empresseront de réparer d'ici 48h. Ca sent le baratin à plein nez. C'est manifestement un pb de hardware et pas de soft.

Le gars m'a conseillé de regarder sur les forum. Alors voilà. Quelqu'un a-t-il la solution miracle ?

Merci pour vos lumières !

Je suis soulagée de voir que je ne suis pas la seule a avoir des problèmes de sifflement avec ma neuf box. Mais que faut-il faire pour qua ça s'arrête.... c'est un bruit insupportable.
Si quelqu'un a une solution j'espère qu'il me la communiquera.
Bonne soirée

Tout ce que je peux constater c'est que je ne regrette pas d'avoir changée ma bonne vieille N9UFbox trio 3d en NB4. Je constate tout les problèmes de wifi, sifflement, etc.... Le problème c'est qu'il y a trop de composants à l'intérieur et que beaucoup de problèmes peuvent alors survenir... Mais je pense que cela va s'arranger très bientôt

Moi jai encore l'ancien modem 9 telecoms et aucun soussi franchement ! Je leurs et telephoner pour demander le nouveau modem il mon dit quil fallait payer 49 euros pour l'obtenir mais il son malade ! En plus il y a bocoup de probléme autant garder l'ancien !! ^_^

Salut, j'ai aussi le même problème. J'ai vraiment l'impression, après avoir visité beaucoup de forums, que nous sommes très très nombreux. Je trouve absolument scandaleux que neuf telecom ne communique pas du tout sur le sujet. Ils sont en train de se discréditer totalement. En plus, visiblement conscients du problème, ils continuent à envoyer des NB4 défectueuses. C'est incompréhensible.

Seulement le coût de fabrication d'une NB4 est énorme et ils hésitent beaucoup à les changer. Ils savent qu'une bonne partie est défectueuse mais voilà.... En tout cas ce coût se multipliera de plus en plus un jour ou l'autre!

Bienvenue au club, j'ai exactement le meme pb.
Apparement il faudrait attendre la maj firmware mais j'y crois pas.
Y a t il des utilistateurs de la NB4 qui n'ont pas ce pb ?
Si oui, je pense qu'on peut demander un echange en esperant ne pas recevoir une autre NB4 daubée.

Salut,
Ce qui est étrange aussi, c'est qu'on ne peut plus faire de réclamation par e mail sur leur site depuis quelques semaines. D'autre part le service client par telephone c'est n'importe quoi. On a vraiment l'impression de se faire rouler dans la farine. Le type fait tout pour avoir l'air de maitriser la situation alors qu'il est flagrant qu'il est totalement démuni face au problème.

Ca y est j'ai obtenu une réponse!!!
Voilà la réponse fournies par neuf et la question posée:

- Sifflement de quelques NB4?
En cours d'investigation : cause cernée, solution en cours d'élaboration ; une communication suivra dans quelques semaines.

Effectivement bienvenue au club et si nous nous regroupions pour une pétition à adresser aux services de consommateurs ????? Car moi j'ai aussi le problème allez sur mon site perso lenyleve@hotmail.com je vais le compléter et l'ouvrir à tous. J'ai envoyé une lettre recommandée AR et rien, je suis régulièrement déconnectée et également sans téléphone, c'est super et chaque matin je dois débrancher la neufbox pour avoir accès au téléphone. Hier j'ai eu la surprise d'avoir le voyant bleu, couleur qui n'est pas stipulée dans le manuel!!!Et comme vous service client non joignable, le temps d'attente et la box est déconnectée et par mail inaccessible. C'est trop. EVELYNE

Bonjour à tous,

J'ai remplacé ma Trio hier soir par la NB4 , dès la mise en service il me semblait avoir des acouphènes... Je note que les réponses de la hot-line divergent, celle-ci m'a répondu ce jour que ce sifflement est "tout à fait normal, il existe d'ailleurs sur toutes les NB4 à la mise en service, en revanche celui-ci disparaitrait au bout d'une vingtaine de jours", très convainquant si la hotline répond une autre fois que le prochain firmware réglera le problème. Tiens mon voisin n'a pas de problème avec ça NB4 ! Cette histoire sent plutôt le composant électronique vraiment cheap et non chip.

à suivre....

OK même pb avec la NB4. J'ai réussi à réduire fortement le sifflement en désactivant le WIFI qui est à mon avis à l'origine de ce bruit insupportable. Inconvénient : plus de connexion à distance :fou: 
Je suis plus que sceptique sur la capacité de régler ce PB par soft.....
Patrick

pour désactiver le wifi il faut se raccorder à la neuf box avec un cable éthernet, lancer le navigateur, rentrer dans la barre d'adresse : 192.168.1.1 et on obtient l'écran de configuration du modem. Il suffit de cliquer sur l'onglet WIFI, puis sur CONFIGURATION et là on peut désactiver le Wifi et profiter du silence.......

DONKECHEUN chef !!!

paljang a dit :
pour désactiver le wifi il faut se raccorder à la neuf box avec un cable éthernet, lancer le navigateur, rentrer dans la barre d'adresse : 192.168.1.1 et on obtient l'écran de configuration du modem. Il suffit de cliquer sur l'onglet WIFI, puis sur CONFIGURATION et là on peut désactiver le Wifi et profiter du silence.......

Moi qui veut quitter Orange pour neuf, je change d'avis, Orange ta des boutiques partout (j'ai jamais telephoner), connections toujours dispo, changement d'offre effectué en moins de 2 jours...
C'est l'operateur qui a recu le moins de pleinte, alors je crois que j'y reste même si le prix est fort!

C'est vrai qu'avec orange on est un peu plus en sécurité, mais aux niveau du prix!!!! C'est énorme!!!!!!!!!! Et quand on voit les services qui sont si rares par rapport à neuf. En plus le firmware de la nuit dernière à peut-être réglé le problème de sifflement.....????

Bonjour à tous.

Très clairement, comme prévu, et j'en ai la preuve c'est un problème hardware. J'ai devant moi deux neuf Box NB4, l'une en version NB4-SER-r0, l'autre en version N4B-FXC-r1, la première siffle , la seconde que je viens de recevoir non. Les deux alimentations externes sont distincts, mais rien à voir, les intervertir ne change rien.
Pour obtenir ma neuf-box FXC-r1 j'ai écrit un courrier au service client la semaine dernière (voir adresse sur portail de neuf) et posté une demande de prise en compte de SAV sur le forum justneuf déjà indiqué dans ce forum. 0 pointé pour la hotline, en même temps je ne connais aucune bonne hotline, 0 point pour la transparence, mais bon point pour le service client.
un client sauvé.


Bonjour, à tous,
Si, j'ai bien compris votre message, on peut exiger le remplacement de la Neubox, par le SAV ! Sauf, que moi, je n’ai rien obtenu du tout…alors ?
Bonjour la transparence, et l'efficacité du service...si ce sont les clients qui doivent trouver la solution....N'empêche, que ce matériel est défectueux, c'est une calamité. Bon, il y a d’autres fournisseurs d’accès….il suffit de changer….tant pis pour neuf, qui prend ses clients pour des idiots….qui ne disent rien….

anticox a dit :
Moi qui veut quitter Orange pour neuf, je change d'avis, Orange ta des boutiques partout (j'ai jamais telephoner), connections toujours dispo, changement d'offre effectué en moins de 2 jours...
C'est l'operateur qui a recu le moins de pleinte, alors je crois que j'y reste même si le prix est fort!

Tu as totalement raison, moi après 10 mails au minimum et une lettre recommandée AR j'ai envoyé ma lettre de résiliation et je retourne chez orange car même si c'est plus cher, c'est efficace et à savoir que orange propose aussi maintenant le dégroupage hors france télécom. A noté j'ai reçu un AT du 9 mais après réception de ma résiliation et j'ai quand même reçu aujourd'hui 8 mai des mails du 5 sur ma messagerie!!!!

Voilà le problème enfin résolu. Remarquez que si vous percevez un problème quelquonque ou une question, n'hésitez pas à m'envoyez un mail à mahrchal.cathy@neuf.fr , je m'efforcerait alors de résoudre votre problème!!!
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