neufbox et neuftv

Voila cela ne fait pas encore un mois que je suis chez neuftelecom, j'ai souscrit a l'offre neuf 100% neufbox avec télèvision, internet et telephone. J'ai étais chercher ma neufbox a boulanger, puis neuf a mis ma ligne internet, le probleme c'est que pour la tv je n'ai rien recu, j'ai donc decider d'appeler neuf pour leur demander, un conseiller m'a dit que je devrais normalement recevoir un decodeur pour la télè gratuit, bien sur je doute que ce soit vrai car cela fait deja 2 semaine que j'ai appeler et toujour rien. J'aimerais savoir si des personnes sont dans ma situation et si neuf envoie bien le decodeur tv? et si oui en a peu prés combien de temps ? je vous remerci d'avance pour vos reponsses