Litige orange. Paiement d'un service non rendu

Bonjour,
je souhaiterais obtenir de l'aide, je vous expose mon problème :

Le Jeudi 28 Septembre 2006, j’ai fait une demande de changement d’abonnement sur internet. Je souhaitais passer à un forfait haut débit(j'étais déjà client orange mais en bas débit). J’ai effectué un test d’éligibilité sur le site orange et celui-ci m’a indiqué que ma ligne supportais l’ADSL 1 Méga + TV incluse. J’y ai donc souscrit et j’ai effectué un dépôt de garantie pour le décodeur TV de 49,00 €.

Le Jeudi 12 Octobre 2006, n’ayant pas de nouvelles je me suis rendu dans une agence orange et un vendeur m’a indiqué qu’aucune demande n’avait été prise en compte car ma ligne ne supporte pas l’offre avec la TV incluse. J’ai donc souscrit à l’offre ADSL 1 Méga seule et une Livebox m’a donc été remise.

Depuis le 12 octobre, j'ai contacté le service commercial à plusieurs occasions et de toutes les façons : courrier = pas de réponse, mail = appeler le service commercial, téléphone = "Je fais remonter l'information car ça fait plus de deux mois qu'on vous doit l'argent".

Après ce dernier appel, j'ai renvoyé un mail le 9 décembre et j'ai eu comme réponse:

Cher Client

J'ai bien reçu votre courriel du 09/12/06 dans lequel vous nous faites
part de votre remboursement.

Je vous informe que votre courrier de remboursement nous est bien
parvenu et en cours de traitement par le service compétent.
De ce fait, je vous invite à patienter car soyez assurés que vous
recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

J'ai renvoyé un mail il y a quelques jours et pas de réponse.

Maintenant je commence vraiment à être énervé (je suis très patient pourtant) et je souhaiterais savoir ce que je peut faire.

Merci beaucoup