SFR Neufbox Service Client 1077. Une publicité mensongère ???

peut-être, moi je suis chez SFR et je n'ai aucun problème avec eux. Connexion nikel et de bons contact avec le service client.

La vache, tout ce que tu décris est en train de m'arriver !!!!

Ca fait 1 mois que j'attends qu'on me répare ma ligne FT, parce que la Box ne veut pas se connecter, que moi aussi j'ai courru tous les magasins pour avoir une clé 3G, et comme toi, elle ne marche pas !!!
Je vais donc comme toi retourner dans mon magasin (j'ai commencé à faire exactement les deux mêmes que toi, mais j'ai fini par atterrir à St Lazare), pour espérer avoir une clé qui fonctionne !!!!

Et je sens que je vais ENCORE devoir appeler le service client, qui ne sert strictement à rien ! leur coup de l'installation garantie, c'est une sacrée publicité mensongère !!!!

+1 pour Néo

c'est parce que tu ne sais pas t'y prendre tout simplement !

Personnellement je n'ai jamais été embeté avec Orange pendant 3 an, puis le jour ou j'ai déménagé, ca a chiotté pendant 3 mois, ma femme a hurlé au téléphone + recommandés et il nous on filé (il s'agit d'un cumul) 200€ de ristourne sur 4 mois d'abonnement, c'est à dire tout gratos!!!
Tout ca pour dire, que tu seras toujours embeté chez X ou Y ,que ce soit Technique ou Commercial, les FAI ont toujours des soucis....
Mais il faut savoir que Bouygues et Orange sont nickel de chez chrome concernant les gestes commerciaux, ce qui ne veux pas dire que tu ne va pas passer 10h au tel avec le SAV....
Pour ce qui est de Alice (anciennement Tiscali, Telecom Italia), ils viennent d'être racheté par la maison mère de Free, mais cela n'en fais pas un opérateur sérieux, c'est les plus pitoyable de tout les FAI loool!!!

Tout ca pour dire que tu peux retrouver des classement qualitatifs des FAI un peu partout sur le net, tu auras toujours la même conclusion :: Orange maitrise, quoi de plus normal quand on est propriétaire des réseaux ????
Mais cela ne signifie pas que tu ne seras pas embeté avec eux, personne n'a la chance de dire que son FAI est parfait.

ps jai pas la tele avec

je suis tout a fait d'accord avec toi!!!
moi je dit qu'on nous prend un petit peu pour des CON! sans rire;
si ils ne savent pas faire un suivi correct, et qui fonctionne! c'est leur problème!

je voi vrément pas pourquoi nous! consomateurs, devrions payé pour une chose qui est sencé marché dés la sorti du magasin.

cela fait plus de 2ans que je passe d'un opérateur à un autre, et
franchement il n'y en a pas un pour r'atrape l'autre

Il y a du bon et du mauvais chez l'ensemble des FAI, de meme que certains utilisateurs sont pas doués et d'autres s'en sortent pas trop mal.

Le soucis c'est qu'avec ce genre de chose on fait d'un cas une généralité, et qu'on ne peut jamais etre sur des causes d'un dysfonctionnement.

"si vous nous faites des paroles dérangeantes et déplacées." What????

Voici mon histoire avec la 9box et ce n'est pas fini... (tout simplement parceque j'ai trouvé du travail et que je n'ai plus le temps de m'occuper de ça... mais je vais le prendre le temps !!)

ENJOY



Objet : Lyon,

Plainte le 27 octobre 2009



N/ref : G2LOQ

N° de ligne 9box : 666



Messieurs,



Je viens par la présente vous faire part de mon très grand mécontentement quant à la qualité quasi-inexistante de vos services.

En effet, j’ai souscrit en ligne à un abonnement internet Neuf Box le 6 octobre 2009. Le 14 octobre, j’ai reçu un mél m’informant que ma ligne était active depuis le 12 octobre. J’ai alors tenté en vain de me connecter à l’aide du CD d’installation reçu avec la box.

Après avoir constaté que la ligne ne fonctionnait pas, j’ai appelé le Service Clients au 1077 le 14 octobre, pour demander assistance. On m’a proposé d’envoyer un technicien sous 48 heures, comme prévu avec l’Assistante 48 h. La personne au téléphone a ajouté que nous devrions « rapidement recevoir la clé 3G ». Comme j’ignorais de quoi il s’agissait et que l’information principale était la venue du technicien, je n’ai pas relevé cette information, qui reste encore un mystère à l’heure où je vous écris.

Un technicien est venu à mon domicile l’après-midi même et a diagnostiqué que la ligne France Télécom n’avait pas été activée. Il a alors appelé SFR pour demander que France Télécom soit contacté immédiatement pour l’activation de la ligne.

Le technicien m’a expliqué que « normalement », l’activation était faite automatiquement par France Télécom, mais que bien souvent, les fournisseurs d’accès à internet devaient effectuer un rappel. France Télécom était tenu d’activer la ligne sous cinq jours ouvrables. Le technicien a alors calculé qu’internet devrait fonctionner le mercredi suivant, soit le 21 octobre, au plus tard.

J’ai constaté par la suite que cela ne se faisait pas automatiquement par France Télécom, mais que SFR devait faire la demande à France Télécom. C’est écrit rouge sur blanc dans le guide client Neuf Box, page 26 : « Nous nous chargeons de l’ouverture ou de la création d’une ligne. »

Le technicien sympathique mais mal informé, m’a également parlé de la possibilité d’emprunter gratuitement une clef 3G en me rendant en agence SFR. Avant, il m’a conseillé d’appeler à nouveau le 1077 pour connaître l’agence la plus proche. Eh oui, je n’allais pas regarder sur le net !

Dans le guide client, il est en effet question de la clé 3G, page 22 : « En cas de coupure totale au-delà de ces 48 h, nous vous prêtons une Clé internet pour continuer à surfer (selon les modalités indiquées par notre Service Client). »

J’ai donc téléphoné au Service Client depuis mon téléphone portable. Je suis alors tombée sur Myriam, une Téléopératrice sympathique mais totalement incompétente, à qui j’ai reformulé ma question trois fois pour finalement abandonner… Non, je ne voulais pas demander la visite d’un technicien, je voulais savoir si ce que m’avait dit le technicien, à savoir, que j’avais droit à une clé 3G de prêt, était exact… et dans quelle boutique lyonnaise je pouvais me rendre. Devant l’incompréhension manifeste de ma correspondante, j’ai été contrainte de raccrocher.

Je suis arrivée à Lyon le 1° octobre. Un peu d’aide pour m’indiquer une adresse de boutique SFR n’aurait pas été de refus… Mais bon, j’ai constaté que le Service Clients portait bien mal son nom… il n’y avait aucun « service » au bout du fil !

Je me suis alors rendue à la boutique SFR de Lyon Part Dieu (1,60 € de tram), où j’ai attendu vingt bonnes minutes dans le brouhaha de la galerie marchande pour finir par apprendre qu’aucune clé de prêt n’était disponible. La personne n’a pas voulu contacter la boutique de SFR Bellecour pour connaître leurs disponibilités. Très bon sens du service encore une fois, merci ! J’ai donc repris le tram (1, 60 € encore une fois) pour me rendre à ladite boutique, où il n’y avait pas non plus de clef. La vendeuse m’a précisé n’avoir qu’une seule clé 3G de prêt. Elle a ajouté qu’elle la voyait très peu car dès qu’elle lui était rendue, elle la re-prêtait cinq minutes plus tard… Je m’interroge. Si la boutique SFR située au cœur de la seconde plus grande ville de France ne dispose que d’une seule clef 3G de prêt, combien de clefs sont attribuées à une boutique de petite ville, comme… Vesoul par exemple ? Un quart de clef ? Un huitième de clef ?!!

Reprenons. Après la boutique SFR Part Dieu et celle de Bellecour, je me suis rendue à la boutique de la rue de la République (à pieds cette fois), où j’ai attendu un quart d’heure, pour apprendre que là non-plus il n’y avait aucune clef de disponible.

Mais ce n’est pas tout… Le samedi 17 octobre, mon concubin, MC, au nom duquel le contrat Neuf Box a été souscrit, a reçu un SMS l’informant qu’une clef 3G était disponible pour nous dans la boutique SFR la plus proche… Nous avons imaginé qu’il s’agissait d’un SMS automatique, mais au bénéfice du doute, nous sommes retournés à la boutique Lyon Part Dieu, un samedi, et nous avons attendu une demi heure pour repartir toujours sans clé 3G. L’après-midi, nous sommes allés à la boutique de la rue de la République… Trois clés étaient disponibles. On m’a alors demandé de préparer un chèque de caution de 59 €. Et finalement, le vendeur est revenu nous annoncer qu’après avoir testé les trois clefs, aucune ne fonctionnait…

Il faut que vous sachiez que mon ami est webmaster en contrat de professionnalisation. Autrement dit, en rentrant le soir, il a besoin d’utiliser internet pour faire ses devoirs. Il a donc prévenu ses professeurs et son employeur (LP, journal de Lyon) des problèmes rencontrés avec vous.

Pour ma part, je suis Assistante Trilingue, en recherche d’emploi. J’ai urgemment besoin d’internet pour mes démarches de recherches d’emploi. Je suis pénalisée par vos lenteurs et votre incompétence. Mais je n’oublie pas de préciser lors de mes inscriptions en agences d’intérims que j’aurai internet quand nos problèmes avec la Neuf Box de SFR seront résolus.

De plus, nous avons utilisé un forfait mobile entier en contactant le 1077… (21 € de forfait…)

Est-ce bien normal de devoir payer pour votre incompétence ?!

La réponse est clairement non !

Les différents documents envoyés avec la box, et les publicités SFR en général, regorgent de jolies promesses commerciales pour appâter le client. L’assistance en 48 heures par exemple, le prêt de la clef 3G, le Service Client personnalisé… Vu que nous n’avons toujours pas de réponse à notre problème au bout de vingt et un jours de galère, la nouvelle pub télé sur le Service Client haut de gamme de SFR nous fait doucement rire… Oui, puisque privés d'internet, nous regardons la bonne vieille TV hertzienne... Le monde est encore un petit peu à nous comme cela...

Vous imaginez que l’histoire ne s’arrête pas au 17 octobre… puisque nous sommes aujourd’hui le 27 octobre, vingt et un jours après la souscription (dont 15 ouvrables), treize jours après la visite du technicien (dont 9 ouvrables) et que nous n’avons toujours pas de connexion, ni de clé 3 G de prêt d’ailleurs… Belle promesse que l’assistance 48 heures !

Pour les détails, je continue : le mercredi 21 octobre, date à laquelle la ligne aurait dû être activée par France Télécom, cela ne fonctionnait toujours pas. Je suis alors retournée à la boutique SFR Lyon Part Dieu. J’aurais pu téléphoner et user encore mon forfait, mais j’avais déjà un hors forfait assez conséquent… et je n’ai pas de ligne fixe, c’est là tout mon problème, j’espère que vous l’aurez désormais compris ! J’ai donc préféré dépenser un ticket 2 h de tram (2,30 euros) et perdre deux heures de mon existence en faisant le planton dans votre « boutique » (ça n’a pas de prix).

J’ai patienté un quart d’heure derrière pour parvenir au stand d’accueil, où un vendeur m’a renvoyé auprès de France Télécom… Heureusement, deux boutiques France Télécoms sont implantées dans le Centre Commercial Part Dieu. Je suis alors allée à la boutique, où l’on m’a reçue immédiatement… appréciable. Là, le vendeur m’a expliqué que c’était à SFR de faire la demande d’ouverture de ligne pour moi. Autrement, je pouvais ouvrir une ligne, mais cela me couterait trente euros… et ce n’était pas la procédure habituelle. Là, on m’a donc donné l’information contenue dans le guide client Neuf Box… que les vendeurs France Télécom semblent mieux connaître que vos propres techniciens.

Légèrement remontée, je suis retournée à la boutique SFR, où j’ai à nouveau patienté un quart d’heure. La personne à l’accueil m’a demandé d’attendre qu’un vendeur m’appelle, pour contacter avec moi le 1077. Un vendeur est venu au bout de cinq minutes. J’ai alors expliqué mon problème, mais le vendeur n’était absolument pas à l’écoute. Il était en permanence interrompu par d’autres vendeurs ou par ses supérieurs, pour les problèmes d’autres clients… Quand j’ai pu finir de décrire tant bien que mal ma situation, à un vendeur appliqué à dessiner des volutes au stylo bille sur sa feuille, il m’a tout simplement demandé ce que je voulais qu’il fasse...

Je voulais simplement avoir une connexion internet ; cela me semblait simple !! J’ai suggéré que l’on contacte le 1077. Le vendeur a alors fait une grimace, et m’a expliqué qu’il n’y avait que deux téléphone fixes dans la boutique et qu’il faudrait attendre que l’un de ses collègues raccroche pour pouvoir se servir d’un téléphone. Je ne m’étais pas déplacée pour rien ; j’ai donc patienté… QUARANTE CINQ MINUTES, debout dans la boutique. Le vendeur s’est occupé d’autres clients en me laissant patienter… Peut-être espérait-il que je me lasse et finisse par partir ?

Entre deux clients il venait me faire la conversation, me demandant ce que je faisais dans la vie. Comme je lui ai répondu que je cherchais un poste en Assistanat Trilingue, il en est venu à me raconter en italien, sa petite enfance en Tunisie, où il a appris l’italien en regardant des dessins animés. Il m’a ensuite proposé de parier une glace sur son lancé de boulette de papier dans une corbeille… Je lui ai répondu que je n’étais pas venue pour parier, que je voulais simplement pouvoir me connecter à internet. Sans se dégonfler, il a proposé que nous parions une neuf box… J’ai refusé car cela ne me faisait absolument pas rire et que j’avais bien conscience d’être embobinée par un piètre numéro de clown… Vos vendeurs ne sont pourtant pas des débutants il me semble, mais peut-être que cela serait préférable… tout comme il serait intéressant de leur enseigner lors des séminaires SFR, d’éviter de jouer la carte de la camaraderie avec les clients mécontents… un peu plus d’écoute et d’intérêt pour le problème serait bienvenus en revanche…

Pour revenir à l’aspect technique de ma visite en agence SFR, quand enfin le vendeur a obtenu un téléphone, il a contacté le 1077, qui a renouvelé la demande d’ouverture de ligne auprès de France Télécom.

Hier matin, lundi 26 octobre, j’ai recontacté le 1077 avec une mobicarte Orange achetée spécialement pour l’occasion. Mes 5 euros de crédit y sont passés et je n’ai toujours pas internet.

J’ai donc contacté le 1077, et été mise en relation avec un téléopérateur qui a repris mon dossier et s’est montré très compréhensif. En effet, mon problème « trainait » depuis quinze jours pour reprendre son expression, et il m’a proposé de mettre en place une procédure prioritaire auprès de France Télécoms. Il m’a laissée patienter pendant qu’il consultait son supérieur. En reprenant ma ligne, il m’a indiqué qu’il allait de suite appeler France Télécom pour demander une ouverture de ligne dans la journée, et qu’il me rappellerait le jour même sur mon portable.

Je suis allée à la boutique SFR de la Part Dieu à 17 h 30 pour demander à appeler le 1077 car je me doutais que l’on ne me rappellerait pas (2,30 € de tram encore une fois). Là, la vendeuse à l’accueil m’a dit que je devrais appeler depuis chez moi, et menacer de résilier mon forfait Neuf Box. Très commerçant ! Il faut vous menacer pour avoir une réaction en retour ?

Je lui ai dit que si je menaçais, j’irais jusqu’au bout de la procédure et passerais chez FREE. Elle m’a répondu que j’aurais alors 45 € de frais de résiliation. Laissez-moi rire, 45 € pour un service auquel je n’ai jamais eu accès. Cela porte un nom : de l’escroquerie. Mais ça ne me surprends pas venant de vous. Je m’attendais à ce genre de réponse.

Le soir, à 18 h, personne ne m’avait rappelée, bien entendu. J’ai alors composé le 1077 à nouveau, et patienté 5 minutes avant d’être coupée puisque je n’avais plus de crédit téléphonique… Cela m’a fait très plaisir… Je tiens à le préciser, même si cela coule de source… ! 5 € ce n’est pas une somme négligeable pour un résultat nul, et ce n’est pas une somme négligeable quand on est en recherches d’emploi et que l’on vient de déménager et d’avoir toutes sortes de dépenses.

Ce matin, 27 octobre, mon compagnon a appelé le 1077 depuis son travail. En effet, à force de parler de ses problèmes avec SFR, ses collègues sont tous au courant, et son supérieur lui a offert de vous appeler depuis son téléphone professionnel. Le téléopérateur n’a rien pu répondre à notre problème à cause d’un « dysfonctionnement informatique ». Il a demandé à vérifier nos coordonnées en promettant de nous rappeler cet après-midi… J’attends l’appel. Il est 18 h 32 et nous sommes donc toujours bloqués au même point.

Il va falloir que vous fassiez un choix entre :

1. Nous fournir un accès internet de qualité rapidement (pas d’histoire de clef 3G ou de réseau très faible sur un hotspot non-sécurisé),



2. Enregistrer notre résiliation.

Inutile de préciser que si nous résilions nous ne paierons pas un seul centime de frais de résiliation, et nous rapporterons la box en boutique. Il est hors de question que je débourse un centime supplémentaire pour vos clowneries, ou pour renvoyer le matériel par la Poste ! En tant que consommatrice, j’ai des droits, autres que celui de me faire « escroquer » par différentes clauses abusives inscrites un peu partout en police 5,5 !

Je ne suis pas de ceux qui se laissent enquiquiner et acceptent de payer des frais de ceci cela pour avoir la paix. Vous pouvez toujours tenter, mais ce sera à vos risques et périls… A votre différence, je suis parfaitement dans mes droits.

J’ai déjà dépensé 21 € de forfait téléphonique, 5 € de mobicarte, et 7,80 € de tram (et encore, j’ai fait la majorité des trajets à pied pour minimiser les dépenses). Au total, j’ai perdu 32,80 € pour des démarches inutiles… Je m’apprête à dépenser l’argent d’un recommandé pour vous envoyer cette lettre, qui sera la dernière. Si elle reste sans réponse, j’en resterai là moi aussi, en utilisant mon droit de rétractation. Et je prendrai l’offre Free, classée première par le magazine UFC Que Choisir. Les frais de résiliation de 96 € justifiaient jusqu’alors ma réticence, mais comparés à nos démarches incessantes auprès de vous, ce n’est pas si élevé !

D’ailleurs, dans notre voisinage, lorsque je recherche les réseaux sans fils à portée, sur cinq réseaux détectés, quatre appartiennent à Free, le cinquième à Orange… C’est un quasi plébiscite, et je doute que cela ne veuille rien dire.

Sur ce, vous savez ce qu’il vous reste à faire pour conserver un semblant de crédibilité. Et vous savez ce qu’il me restera à faire si je n’ai toujours pas de ligne ADSL en fin de semaine… Vu que vous avez parfois des difficultés de compréhension, je reprécise : résilier sans aucun frais, et diffuser l’information détaillée de mes mésaventures dans mon entourage.

Dans l’attente de vos nouvelles, je ne vous salue pas spécialement.

AM

PS : une copie de ce courrier est adressée ce jour au Service Clients de France Télécom, pour information.

Service National Consommateurs France Télécom

VOUS AVEZ DE LA CHANCE ,MOI J AI 400E DE FORFAIT MOBILE ORANGE . ILS ONT ENCAISSE MES 59E ,MES ENFANTS DEPUIS LE 09/09/09 N ONT JAMAIS REGARDE LA TV .JAI VRAIMENT REGRETTE DE M ABONNER A NEUFBOX. ET JUSQU A CE JOUR 11/11/09 JE N AI TROUVE AUCUNE REMEDE A CE PROBLEME .MOI CA JE L APPELLE DE L ARNAQUE.SFR NEUFBOX RECRUTE DES GENS SOIT DISANT TECHNICIENS AFIN DE POUVOIR ENCAISSER L ARGENT DES GENS ET DE LES FAIRE COURIR APRES . SOYONS HONNETES,POUR LES CLES 3G+ SONT INTROUVABLES . C EST PARCE QUE 80 POUR CENT DES ABONNES ONT TOUS LES CLES 3G+.CELA PROUVE L INCOMPETENCE DE CES SOIT DISANTS TECHNICIENS .TOUT CE QUE REGRETTE AUJOURD HUI C ETAIT DE NE PAS ECOUTER LES CONSEILS DE MES AMIS QUI M ONT POURTANT CONSEILLES DE PRENDRE FREE. DONC AUX ARRIVANTS COMME MOI ,GARE A VOUS SI LE SERPENT NEUFBOX VOUS MORT VOUS FOUTUS COMME MOI ET DES MILLIERS DE PERSONNES QUI ONT ETE MORDUS ET CONTAMINES PAR LE VENIN DE NEUFBOX. AIDEZ-NOUS A TROUVE UN PROFESSEUR AGREGE EN ADSL ET QUI PEUT NOUS PROTEGER DE LA GRIPPE NEUFBOXINE

Bonjour à tous,

Un conseil, lors de la conclusion de n'importe quel contrat avec n'importe quel service (opérateur internet, opérateur mobile, edf, assurance... et j'en passe) : ARRÊTEZ LES PRÉLÈVEMENTS AUTOMATIQUES !!!!
Cela vous "bouffe" votre porte monnaie! Si vous avez un quelconque problème avec l'un d'entre eux, ils vous prélèverons votre argent et ENSUITE vous les appellerez pour qu'il vous les rendent (et encore...). Alors que si vous les payez au fur et à mesure que vos services soient rendus, plus aucun soucis.
De plus (si vous avez tendance à mal gérer votre compte par exemple), si un prélèvement passe et que votre compte n'est pas approvisionné, SFR (par exemple) mais aussi votre banque vous prendra des frais (20€ pour ma part à ma banque (Crédit agricole) pour un prélèvement dont les fonds manquaient, même 1 seule fois!).

Petite anecdote : soucis avec SFR Box pour laquelle ma ligne ne fonctionnait pas pendant plus d'1 mois prétextant que mon numéro avait été attribué à quelqu'un d'autre par mégarde par France Telecom . Lorsque tout est redevenu à la normale (et ayant au préalable bloqué TOUS mes prélèvements), ils me demandaient de payer 2 mois d'avance pour remettre ma ligne en route. Après négociation de plus de 45min avec le service résiliation, j'ai eu gain de cause avec certes le paiement des 2 mois d'abonnement qu'ils demandaient, mais en "geste commercial" :
- pas d'abonnement à payer pendant 6 mois (jusqu'au mois de mars 2010 en l'occurrence)
- réduction de 30% de l'abonnement mensuel à partir du mois de mars 2010 (donc 20€ et des poussières par mois), renégocié car l'on m'avait proposé que 10% de remise .

Donc le seul moyen d'avoir "la balle dans son camp" avec eux, c'est de ne pas les payer, tout simplement.

En espérant que cela aide beaucoup de personnes...

++

plate forme téléphonique en france ou en afrique , 3 mois sans connection inernet qu'elle est ta réponse.


regis

bonjour !!moi, l'adsl et le téléphone fixe fonctionnent bien !!! ouf !!!! par contre, j'attends toujours le décodeur pour recevoir les 140 chaines de tv promisent !!!!! boeing

Ouais c'est scandaleux.

Et je vous parle même pas de ce qui m'est arrivé hier matin
Ayant une grosse envie de manger des produits de la vigne
Je m'en alla chez mon épicier favori acheter du raisin
Le primeur emballa mes grains d'une manière digne

Mais une fois rentré en ma demeure je m'aperçus funeste
de la salace supercherie de ce brocanteur de bas étage
qui, abusant de ma confiance y alla vite et de main leste
Remplacer mes grappes par des grains de douteux cépage.

Bonjour,
Je viens de lire ton article au sujet de Neuf-SFR. Je suis "éffaré" ! En ce qui me concerne, je me suis abonné il y a 2 ans chez Neuf (au départ pas SFR), et à part un souci dû à France Télécom qui a sectionné un cable lors de travaux, je n'ai jamais eu le moindre pépin, et pourtant j'habite en province.
Il faut savoir que le 10.77, le centre d'appel est situé......................au maroc.
Mais le plus stupéfiant dans tout ça, ce sont les boutiques SFR. Pas d'ordi, pas d'internet, effectivement ça la fiche mal. Moi, je n'y mets pas les pieds, c'est vrai qu'ils sont à la limite de l'incompétence, et ils s'en fichent comme de leur première culotte.
Un "truc" qui marche bien avec eux, quand tu appelles le 10.77, tu t'orientes sur le service résiliation. En général, on obtient pas mal de choses gratuites. Un collègue qui a eu des problèmes de réception à Fontenay sous bois a réussi, en moins de 10 minutes, a obtenir 6 mois d'abonnement gratuit pour sa box, et comme il menacait de résilier également son forfait mobile, il a obtenu 1 mois gratuit + un nouveau téléphone pour 1 €.
Donc, il faut mettre le doigt là où ça fait mal.
Bonne chance à toi
Pascal