probleme erreur interne phoenix recover pro

bonjour, je ne sais pas trop ou mettre ca (logiciel ou hardware), deplacez si je me suis trompé.

mon probleme: apres une serie de problemes avec windows( qui ne me retrouvé plus mes peripheriques: lecteur de carte, disque amovible ...).
et surtout une "erreur interne dans phoenix recover pro"; un message me disant que je devrais reinstaller recover, ne sachant pas comment faire, et apres un coup de fil a la hotline du vendeur de mon pc, il a fallu que je restaure mon ordi : restauration usine.

mais ce message de recover reaparait, mes points de restauration disparraissent, ayant chercher sur google et n'ayant rien trouver, je viens ici au cas ou quelqu'un connait ce systeme de restauration avec l'espoir de resoudre ce probleme.

merci d'avance pour vos reponses.