problème de connection avec le modem noos

salut à vs, voilà ma soeur a un problème avec sa connection internet via le modem noos, quand elle a installé son modem, la lumière online reste allumée et malgrès le fait qu'elle a fait plusieurs manipulations avec le service technique de noos rien y fait .En lisant la notice celle-ci indique que le modem ne reconnait pas ou ignore l'adresse ip. Alors mes questions seront simples: peut-elle faire quelque chose de son côtè ou faut-il qu'elle fasse appel à un professionnel ?