envoie de fichier par msn marche pas avec certaine personne

bonsoir à tous, j'ai une amis qui à un problème pour m'envoyé des fihcier par msn, quand elle me les envoies, le fichier démarre et beugue et plus rien. et moi j'essai c'est la meme chose. donc j'essais avec une autre personne sa fonctionn très bien. ensuite quand elle m'envoie un mail avec une pièce jointe, elle me dit que sa marque une page d'erreur. que faut t'il faire ? mercie de vos réponse
je vous serais très reconnaissant