Problème avec habbo [a vraiment besoin d'aide]

Bonjour,
Alors, je vous expose mon problème.
Je suis inscrite sur habbo depuis extrêmement longtemps avec un compte qui date de novembre 2006.
Après un an et demi d'absence [j'ai toujours le compte hc dessus], je décide de le reprendre.

Ne me souvenant plus de mon mot de passe, je demande tout naturellement à ce qu'ils me l'envoient sur l'adresse que j'avais indiquée lors de mon inscription. Un message apparaît, signalant que l'e mail avec le nouveau mot de passe a bien été envoyé.

Le problème est là: je ne reçois pas l'e mail, et même quand je poste dans la section d'aide, l'e mail pour avoir plus d'informations n'arrive pas dans ma boite de réception.

Pourtant, je n'ai pas bloqué les messages venant du site et l'e mail n'est pas dans les courriers indésirables...
J'aimerais vraiment récupérer mon compte car j'y suis hc gold et j'y tiens beaucoup par rapport aux amis que j'avais dessus.

Merci de m'avoir lue et merci pour votre future aide, du moins, je l'espère.