Problème avec FAI .Alice

Alice n'est pas transparent du tout !
Avec une offre moins compétitive, j'ai quitté Alice. J'ai renvoyé mon modem en Colissimo comme prévu sauf que 2 mois après ils me disent qu'il ne l'on pas reçu et ont débité mon compte de 99 € sans m'avoir prévenu. Croyant l'affaire réglé au bout d'1 mois, je n'ai malheureusement pas gardé la preuve de mon envoi. Ils ne veulent rien savoir et mettent en avant les conditions générales d'utilisation (CGU). Cette méthode spéciale d'attendre aussi longtemps pour avertir la non réception du modem semble bien rodée car 1 personne sur 2 ne gardera pas de justificatif au bout d'1 mois. Pas commercial non plus car aucun avertissement de retard sur la réception du modem, ni même sur le débit de mon compte.
Donc attention, gardez vos justificatifs le plus longtemps possible !

C'est une spécialité d'ALICE, prétendre ne pas avoir reçu le modem. Il faut garder les justificatifs (ne jamais leur envoyer, fournir des photocopies sinon ils ne répondent plus), pour pouvoir se défendre le cas échéant devant la justice.
Faire opposition auprès de sa banque dès la demande de résiliation, payer par chèque le cas échéant la dernière facture.
Je pensais que free mettrait de l'ordre dans ce racket mais il semble d'après ce que je lis sur les forums que cela ne soit pas encore le cas