Problème avec FAI .Alice

Alice n'est pas transparent du tout !
Avec une offre moins compétitive, j'ai quitté Alice. J'ai renvoyé mon modem en Colissimo comme prévu sauf que 2 mois après ils me disent qu'il ne l'on pas reçu et ont débité mon compte de 99 € sans m'avoir prévenu. Croyant l'affaire réglé au bout d'1 mois, je n'ai malheureusement pas gardé la preuve de mon envoi. Ils ne veulent rien savoir et mettent en avant les conditions générales d'utilisation (CGU). Cette méthode spéciale d'attendre aussi longtemps pour avertir la non réception du modem semble bien rodée car 1 personne sur 2 ne gardera pas de justificatif au bout d'1 mois. Pas commercial non plus car aucun avertissement de retard sur la réception du modem, ni même sur le débit de mon compte.
Donc attention, gardez vos justificatifs le plus longtemps possible !