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Fidelisation/outils/pertinence

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Zephyr09   29-01-2007 à 18:11:06

bonjour,je suis en terminal STG marketing j'ai une recherche a faire sur la question: Quels sont les outils de la fidelisation et quelles en sont leur pertinence?

je dois trouver des documents la dessus mais je ne trouve pas gran chose :/ pourriez vous m'aider?

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