problème wifi d'un ordinateur portable packard belle

bonjour a tous,

j'ai besoin de votre aide...

j'ai une amie qui as un ordinateur portable un packard belle easynot b 3600

mon problème ce situe avec le wifi, elle aimerai ce connecter a sa livebox sagem wanadoo mais il y a un message d'erreur qui dit qu'elle ne peu pas sy connecter, on as essayer sur un autre modem routeur, sa fonctionne

au début je penser que sa venai du canal du wifi alor g mi le 10 en 11 sur la livebox, mais rien ny fait

si sa vous ai déjà arriver je sui prenneur!!

que modifier sur le portable ou sur la livebox pour qu'il s'entende tous les deux?

P.S elle se connecte avec une clé wifi a la ractuelle

jérémy