probleme ethernet et microsoft

bonjour
alors j'ai une connection adsl chez neuf et le problème est que du jour au lendemain, la connection ne marchait plus en ethernet. j'ai essayer en usb et sa marche nikel.j'ai telephoné à neuf et il me dise que le problème vient de chez moi et surement de microsoft car il ont essayer de me faire faire une manip qui a échoué: elle ma fait taper ds executer msconfig puis elle ma faite désactiver tout les service et les truk de démarrage mais un message d'erreur est survenu "impossible d'effectuer cette manip car vous n'etes pas sur le compte administrateur". le problème est que je suis sur le compte administrateur.
il m'ont donc dit que ça pouvait etre un probleme de microsoft.

j'y comprend rien merci de m'aider