. Probleme avec Rue du commerce..[Topic Unique]

Bonjour,

J'ai commander un telephone sur Rueducommerce.com, ma commande a été validée et ensuite je recoit un mail comme quoi il faut leur fournir des justificatifs.
Et Lorsque je leur envoie mes justificatifs en pieces jointes par mail je recoit 1 message d'erreur comme quoi il y a une erreur est-ce que quelqu'un a déja eut ce probleme?

Merci

si justement il donne par fax, par courrier postale et par adresse email, mais par courrier postale c pa la peine au bout de 4 jours la commande est annulée donc ca sera trop tard et je n'ai pas de fax donc il reste pluque leur email mais je comprend pas pkoi ca veut pa marché.

ok pas de probleme

mail de RDC :

*****(mon nom) bonjour !

Vous avez passé commande sur notre site www.rueducommerce.com et nous vous remercions de la confiance que vous nous avez témoignée à cette occasion.

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Michel
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Reponse d'erreur :

- Ces destinataires ont été traités par le serveur de messagerie :
service.verification@rueducommerce.com; Échec; 5.3.0 (état du système de messagerie différent ou non défini)

ATM à distance mail.rueducommerce.com : erreur du réseau


- Diagnostic SMTP : 550 Error: pas cool ces pieces attachées

oki merci je vien d'essayer d'envoyer les pieces jointe sous 1 autre formats (jpg au lieu de bmp) et apparament pas de mail de retour donc c'est peut etre bon cet fois

oki merci, et j'espere que ca sera bon cette fois lol

Bonjour,
ATTENTION, ne jamais répondre à une demande de justificatif d'un site d'achat par E-mail,cela est certainement une tentative de fraude à la carte bleu,j'ai moi même fait cette erreur.
NE PAS REPONDRE
Rue du commerce ne m'a jamais demandé de justificatif.
Par contre tu peux leur téléphoner.Pourrais tu me donner l'adresse E-mail de celui qui fait cette demande,car j'ai personnellement déposer plainte pres du procureur de la république

Et j'aimerais savoir si tu as la même adresse E-mail du demandeur de justificatif.
Ceci pour recherche du fraudeur éventuel.
Dans l'attente de te lire.
Bonne journée

Bizarre comme mail!J'ai fait plusieur achat sur cdiscount.com, et il ne m'ont jamais demandé ce genre de choses!!Du moment qu'on paye, ils envoyent à l'adresse indiqué! :-o :-o

CHERS consommateurs n'achetez surtout pas sur rue du commerce!!!!
ça va bien marcher une ou deux fois et dès le premier probleme il n'y a plus personne pour vous écouter
J'ai commandé un disque dur pour noel NEUF, je le reçois d'occasion et tout rayé et qui ne fonctionne meme pas. Je fais une procédure de retour. Un mois après je reçois à nouveau mon disque dur et là, surprise, c'est exactement le meme que j'ai reçu un mois plus tot!!! memes rayures aux memes endroits et il ne marche toujours.
Apres 15euros dépensés au service apres vente (0.22 la min) on m'avoue quils ont des problèmes avec ce type de disque dur et que tout les monde les retourne parceque aucun ne marche!! Supzer apres un mois d'attente........
La on me conseille de me faire rembourser car RDC ne sera pas en mesure de m'assurer l'envoi d'un disque neuf (que j'ai payé depuis plus d'un mois et que je n'ai toujours pas!) on m'assure le remboursement intégral en 10 jours. 15 jours après je reçois mon remboursement mais pas intégral du tout puisque RDc a jugé qu'ilsdevaient me prelever quand meme 8.5 pour farsi de port. Frais de port pour un produit que je n'ai jamais eu!!! LORSQUE J4ESSAYE DE ME FAIRE REMBOURSER ON ME DIT QUE C EST IMPOSSIBLE CAR IL S AGIT D UNE RETRACTATION DE MA PART!!! MAIS QUELLE RETRACTATION?????????? MOI J AURAIS PREFERE AVOIR MON DISQUE DUR MAIS RDC N4EN EST PAS CAPABLE. Cependant le disque dur est toujours à la vente sur le site alors que RDC sait tres bien qu'ils n'arrivent pas à gérer ce produit. A bon entendeur..........

Salut tous,

c'est pas pour remonter le sujet mais je confirme que coté sav c'est lamentable chez RdC, mal gérer, il ne lisent pas les messages que je leurs envoies ce qui est déjà pas facile puisque rien n'est prévue
Pas de messagerie pas de message

pourquoi passez-vous par RDC ? avec toutes les boutiques qu'il y a dans ce genre de commerce ?
attention , c'est une question pas un reproche !

Quand tu habite dans un bled au fin fond du trou du c** de la france tu est bien content de pouvoir passer par des sites internet pour avoir ce que tu veux.

Mon père a acheter un téléphone sur RdC pour ma mère. Au départ, il marchait à peu près bien, le fait est que la batterie ne tenait pas très longtemps (ma mère n'utilise que peu son téléphone), mais maintenant elle ne tient même pas un jour !
J'ai essayé de leur envoyer un e-mail, mais impossible... ils disent qu'on doit leur téléphoner. Ok, très bien. Mon père essaie: ils leur disent de patienter, puis après ils leur raccrochent au nez, et ce trois fois !

Alors, rien à dire à part que RueduCommerce n'est pas un site que je conseille vraiment...

Voila mon PROBLEME avec le site Rue du Commerce,
Client depuis des années, le 1er juillet je passe commande chez Rue du Commerce pour un home cinéma commande n° 24505186, quelques jours plus tard, le colis est envoyé au point relais kiala proche de chez moi et je suis informé que je peux aller le chercher. Jusque là tout va bien et je suis plutôt satisfait des délais d’expéditions.
Donc je me rends au point relais kiala pour cherche mon colis et là oh ! Surprise, Rue du Commerce m’a envoyé à la place un écran LCD. Le vendeur du point relais me dit de ne pas l’accepter et me dit aussi qu’il le retourne à kiala pour qu’ils le retournent au vendeur soit Rue du Commerce et enfin il me suggère d’appeler Rue du Commerce pour être rembourser.
Dés le lendemain, je contactais donc Rue du Commerce au téléphone sur une ligne surtaxée pour me faire rembourser. Là, ils m’annoncent que je dois attendre deux semaines le retour du colis chez eux pour qu’ils puissent me rembourser. Je trouve le délais un peu long mais j’attends je n’ai pas le choix.
Sans nouvelles de mon remboursement au bout de 15 jours j’ai rappelé Rue du Commerce, qui maintenant m’informe que KIALA mets entre 3 et 5 semaines pour retourner leurs colis. Donc là je m’énerve carrément, car mon argent est dehors et rien ne bouge chez eux. Ils font un petit geste commercial de 10 euros, mais c’est mes 270 euros de remboursement que je souhaite obtenir. Sans autre moyen de pression que ma colère je décide de patienter encore deux semaines.
Nous sommes maintenant le 31 juillet et toujours pas de remboursement, donc je rappelle une fois de plus Rue du Commerce qui m’informe de façon définitive qu’ils ne pourront pas me rembourser tant que Kiala n’a pas retourné le colis. Je fais dire à la personne de Rue du Commerce que cela peut durer des mois alors et après avoir confirmer, elle revient vite sur ses dires en me disant que ça n’arrive jamais et qu’au bout d’un temps certain Kiala peut informer que le paquet est perdu (ce que kiala n’a aucun intérêt à faire). Donc la situation est en statu quo, même si Rue du Commerce décide d’ouvrir une enquête.
La moral de cette histoire est que nous avons des sites de vente sur internet qui fonctionnent normalement bien mais des qu’il ya un souci ils n’assument plus du tout. Ils m’expliquent que c’est la faute du transporteur qui ne retourne pas le colis, mais ils oublient que la faute initiale vient de leurs propre service d’expéditions qui se sont trompé de marchandises à expédier. De plus ils oublient que Kiala est un de leur prestataire de service et qu’ils en sont donc responsable devant le client.
Cette situation est inadmissible, je vais distribuer ce courrier partout sur les forums du net, car j’exige d’être rembourser immédiatement et je précise que je ne ferai plus de gros achat sur le net, et en particulier RUE DU COMMERCE on ne peut avoir confiance
Le seul poids que peut avoir le consommateur sur le net c’est de crier partout ce genre de mésaventure, pour que demain les services de vente en ligne soit vraiment efficace et responsable de leurs erreurs en les réparant au plus tôt.

j'ai commandé un appareil numérique canon chez eux. Ils m'ont demandé des justif que j'ai refusé d'envoyer et j'ai demandé l'annulation de la commande. Ils ont bien validé l'annulation mais autant ils disent que sans justif ils ne peuvent envoyer le colis autant ils arrivent à prélever de l'argent pour un produit qu'il ne vont pas envoyer tant qu'ils n'auront pas de justif. Moi je trouve abusif de prélever de l'argent sur le compte d'une pers alors que tu ne valide pas sa commande. De plus, ils m'ont dit que je serai remboursée sous 10j or les 10j sont passés et je ne suis toujours pas remboursée. SUPER le service chez rue du commerce. j'ai essayer de les joindre à plusieurs reprises pour le remboursemnt sur des numéro surtaxé de surcroit je n'ai jamais rèussi à avoir un conseiller. Moi je ne les appelle plus car cela me coute de l'argent. j'ai monté un dossier que je vais envoyer à la DDCCRF de Nanterre dès demain . Je recommande à tous ceux qui rencontrent ce type de problème d'adresser leur réclamation à la DDCCRF de leur département. Plus on est nombreux plus les comportements abusifs des vendeurs seront réprimés. de plus sachez que c'est gratuit, rien à payer à la DDCCRF ou DGCCRF pour qu'ils interviennent. FUYEZ LE SITE RUEDUCOMMERCE.COM - ils prétendent qu'ils vous protège mais au contraire ils piquent votre argent et ils vous disent nous ne pourront pas valider votre commande sans justif. Pourquoi ne pas facturer quand vous savez que vous aller envoyer le colis des clients ?

N'acheter jamais rien à rue du commerce payer plus chèr votre produit chez un commerçant près de chez vous, car si un jour vous avez un problème vous risquez de le regretter, leur S.AV est une honte. Suite à un problème de port pci expresse de ma carte mère Asus p5wdh -dlx achetée le 24/11/2006 commande 13574724 avec une garantie de trois ans à rue du commerce j'ai prix contact le constructeur Asus qui me donne la marche à suivre a savoir tenter un Clear CMOS tester une par une et slot de mémoire Si cela ne se révèle pas concluant, il faudrait alors faire des tests croisés avec un autre processeur, mémoire, carte graphique et alimentation Et si les autres tests se révèlent infructueux, prendre contact avec le revendeur ou grossiste, qui pourra tester le matériel et ainsi s'il le juge nécessaire et dans le cadre de la garantie, l'envoyer en réparation.

chose que j'ai faite en prenant contacte par téléphone avec le service client de rue du commerce car évidemment impossible d'envoyer un émail. Je reçois les instructions pour retourner le produit et par conséquent faire marcher la garantie.(dans sa boite d'origine impérativement complète

et sur emballée avec le bon de retour ainsi que l'envoyer en recommandé

muni d'une assurance complémentaire) chose que j'ai faite. Trois semaine plutard je reçois la carte de mère que je m'en presse de remonter surpris de voir quelle ne fonctionne pas pis encore au bout d'une minute le ventirade s'arrête. Je décide encore une fois de téléphoner au service client , la personne me dit que qu'il n'y a eu aucune intervention faite sur ma carte, car le constructeur ne prend pas en charge quand des composants sont abimés nous sommes désolés, point. D'accort, mais il a fallu que je remonte ma carte, que je téléphone encore une fois pour comprendre qu'aucune intervention n'avait été faite. vous avez assurément pas la délicatesse de joindre un rapport de non intervention, ce qui dénote à mes yeux un total mépris envers vos clients. PS il n'y avait aucun problème avec le sockett avant l'envoi, mais juste un problème avec mon port pci expresse bien, est-ce normale de prendre le temps de faire les chose dans les règles de l'art de se ruiné au téléphone (une cinquantaine de minutes sur une ligne surtaxée) de ce munir de patience et quand en retour on ne prend même pas la peine de vous donnez un descriptif , une explication de ce qui a été fait sur la carte ,eu égard au temps et à l'énergie fournis, rien nada juste nous sommes désolés .c'est pourtant pas grand chose un mot qui dit que le S.A.V n'a rien fait. j'en rage je suis scandalisé de voir avec quelle attention r.d.c traites ces clients .suite à ce problème j'ai envoyé le 18. 10 une lettre au service réclamation de rue du commerce, hélas pas de réponse. Merci r.d.c pour cette politique de dénigrement envers vos clients

@alamon29 -> Un conseil : tiens-toi à carreau. Ton copier/coller diffamatoire à divers endroits dans le forum t'a coûté 3 jours de ban, mais si tu ne te décides pas à respecter la charte de Tom's Guide ça va très vite monter à 3 semaines.

Chère cliente,

Merci pour votre accueil.

Je reviens vers vous au plus vite comme promis.

Cordialement,

Frédéric Klotz

Merci beacoup de votre professionnalisme M. Klotz

Cordialement

Melle LOAEC Isabelle

Bonjour à tous : avant tout, juste un merci pour l'existence de ce forum !!
Voila, je commence :
J'ai commandé hier un telephone sur RDC
Jusque la pas de probleme (je n'ai d'ailleurs auparavant jamais eu de problemes avec rdc) , sauf que..j'ai également recu ma facture par mail..;et la surprise...une garantie Or que je n'ai jamais demandé !!!
Pourtant, j'ai bien pris la précaution de tout bien decocher..puisque par defaut on est inondé de garanties supplémentaires....!! (J'assimile d'ailleurs cela a de la vente forcée !!! )Et j'avais tout enlevé ! Mais j'ai quand meme cette garantie sur la facture ! Je tente de contacter RDC et je me rends compte que le seul moyen c'est la hotline sursursurfacturée...!! Bravo..;! Quand bien meme, je tente ma chance, sur 11 essais ou l'on me dit que tout le monde est occupé..;un dernier essai me dit +10 min d'attente;...INADMISSIBLE !

En conséquence, je ne sais pas ce que vous pouvez faire pour moi, mais je refuse tout net la facturation de cette extension de garantie que je n'ai JAMAIS demandé !!

Merci de votre aide

pour info : commande n°28515307

Ce sujet a été déplacé de la catégorie Discussions-Generales vers la catégorie Société par Loni

Bonjour,

Nous demandons seulement une copie de la carte avec bien entendu en apparent une petite partie des numéros. A partir de cela, on ne peut reproduire aucune carte.

Cordialement,

Frédéric Klotz

Bonsoir

Il ne faut pas tout mélanger

Un envoi de photo ou de document image d'une partie de carte par mail ne permet pas à quiconque de la reproduire et ce n'est pas parce que vous ferez cet envoi qu'un pirate ira regarder sur votre ordinateur pour chercher vos coordonnées de carte...

Il ne faut pas oublier que la plupart des piratages de carte se font dans la vie réelle en recopiant des cartes glissées dans des distributeurs de vidéo, d'essence ou tout autre automate sans surveillance. Bref, on est loin du net...

Cordialement,

Frédéric Klotz

bonjour,
Moi j'ai commander un pack pour 1euro avec un abonnement et donc Rue du commerce ne m'a pas envoyer comme quoi il faut envoyer des justificatifs
Que faire?

bonjour à tous je vous fait par de ma mésaventure pour éviter qu'elle arrive a d'autre . je passe commande le 14/12/2008 n°28394736 sur le site de RDC un pack comprenant 1 GSM 1 abonnement téléphonique et 1 écran plat lcd à 1€ avec le portage de mon numéro de GSM la commande est rapide tout est en stock le lendemain je signe électroniquement mon pré contrat, le 23/12/2008 je reçois un mail m'avertissant de l'expédition d'un colis et que un produit ne sera pas livré car obsolète j'appelle plusieurs fois le service client et on me dit que on ne peut rien faire le produit n'est plus dispo et comme c'est un pack indissociable on peut pas changer une fois la commande faite on me conseille de refuser le colis et de repasser sur le site pour repasser commande (je crois rêver) de là je téléphone a l'opérateur pour savoir s'il a mis en route la procédure du portage de ma ligne (impossible de savoir) je suis obligé de contacter mon ancien opérateur pour essayer de conserver ma ligne en activité entre temps le colis arrive je le refuse et retour à l'envoyeur je ne compte pas en rester là car cette (arnaque ou vente forcée) va me coûter de l'argent en téléphone lettre recommandé ect...au lieu de d'essayer de me vendre le téléphone et le forfait en me l'envoyant RDC aurai dû simplement me contacter et me proposer de modifier mon achat ce que j'aurai fait sans problème bizarre quand même que c'est le produit à 1€ qui manque à l'appel!! je suis outré d'un tel mépris du client j'ai rassemblé toutes les preuves et je contacte la D.G.C.C.R.F pour signaler cette vente anormale . futurs acquéreurs d'un pack à 1€ méfiez vous de la disponibilité des produits offerts car vous vous retrouverez dans cette situation ubuesque je remercie du fond du cœur RUE du Commerce pour son pitoyable service clientèle et de sa méthode de vente peu orthodoxe je demande aussi le remboursement de la somme prélevée , en espérant que ma mésaventure serve à quelqu'un. ils devraient apprendre à lire leurs conditions générales de ventes si un produit est indissociable à la vente il l'est fatalement à la livraison c'est écrit noir sur blanc

Cher peremumuch,

Je vous remercie pour votre message.

Nous étions tout à fait prêt à vous échanger l'écran. Je regrette cette incompréhension.

J'ai bien noté que vous aviez refusé le téléphone qui vous a été livré. Votre commande sera donc annulée et remboursée dès réception du colis.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce